绩效目标设定(平衡计分卡).ppt

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1、绩效管理工作坊－绩效目标设定：平衡计分卡1目录什么是绩效管理绩效管理对组织成功的意义绩效管理成功的组织因素绩效管理的基本流程背景知识绩效目标设定传统的绩效管理方式平衡计分卡（宏观层面）员工考核目标（微观层面）2背景知识34“开胃酒”养蜂人和他们的小蜜蜂背景：由于销量良好，蜂蜜销售公司要求两个不同养蜂人在保证质量的前提下，为他们生产更多的蜂蜜。为此两个养蜂人设计了不同的绩效管理体系来改进蜂巢的绩效。两个养蜂人的绩效管理体系：A养蜂人B养蜂人衡量指标：每只小蜜蜂拜访的花朵数绩效反馈：养蜂人为每只小

2、蜜蜂提供各自的绩效情况反馈绩效激励：为拜访了最多花朵的小蜜蜂们准备了特别的奖励结局：1）蜂巢的的确确提高了拜访的花朵的数目，可是蜂蜜产量下降了；2）小蜜蜂彼此封闭有用的信息；3）士气低落，很多小蜜蜂跳槽去了B养蜂人的蜂巢目标设定：蜂巢的目标是生产更多的蜂蜜衡量指标：1）每只小蜜蜂带回蜂巢的花蜜数量；2）蜂巢生产的蜂蜜的数量绩效反馈：绘制了每只小蜜蜂的绩效以及蜂房的整体绩效情况表，并把他们张贴在蜂巢的公告牌上绩效激励：1）为采集了最多花蜜的小蜜蜂准备了丰富的奖励；2）基于蜂蜜的产量，奖励蜂巢中的每一只小

3、蜜蜂结局：1）小蜜蜂们在一起确定花蜜最丰盛的地方，并创造出更快的采蜜流程；2）他们团结在一起帮助绩效较差的小蜜蜂提高花蜜的采集数量，实在不能提高的小蜜蜂被换到了其他蜂巢；3）士气高涨，为他们能够成功的完成目标，同时也为每只小蜜蜂都分享了成功的利益5什么是绩效管理？目标明确的过程管理/沟通管理！除非我们知道我们要去哪里，否则风会把我们吹到任何地方！除非我们标明前行的路径和里程碑，否则不会有人会长久地跟随我们！除非我们能够持续不断地跟进员工的目标完成进度，并对有差距的绩效水平予以资源支持和建设性辅

4、导，否则我们会发现我们始终站在原地，不久竞争对手和快速进步的时代就将我们远远地抛在马路边上！6绩效管理－过程管理（戴明环）PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，在质量管理中得到了广泛应用。－P(plan)计划－D(do)执行－C(check)检查－A(adjust)调整（处理）PDCAPDCA7绩效管理对组织成功的意义绩效管理体系是监控理性预期实现可能性、实现程度的有效工具－不能衡量就不能管理，不能管理就不能改进，不能改进就会在竞争中出于劣势绩效管理体系对于组织各级成员

5、以正确的方式实现组织目标起着保驾护航的作用－战略管理解决的问题：做正确的事－绩效管理关注的焦点：以正确的方式达成目标绩效管理体系是管理层建设积极向上、群策群力的组织文化的强大助力－衡量什么，得到什么；奖励什么，得到什么绩效管理体系是一个强有力的管理工具，它将无形的管理理念转化为有形的执行方案和行动方案，对于培养直线经理人员的管理能力、员工开发能力以及团队建设能力有相当大的助益及时、准确的绩效报告为管理层的决策提供真实的依据8成功的绩效管理的组织因素9绩效管理基本流程监控衡量业绩提供反馈进度回顾

6、开发弥补不足提升优秀追求卓越奖优惩劣认可并奖励优秀的绩效者评定简洁的绩效评分10绩效目标设定11传统的绩效指标设定方式12理想的业绩考核指标体系13平衡计分卡－诞生背景：1990年美国诺顿研究所开始立项研究“衡量信息时代的组织绩效”的方法。研究人员认为过分依赖财务绩效的衡量方法，妨碍企业在信息时代确立竞争优势，实现永续。1990年底通过对ADI（模拟装置公司）的考评方法的研究，两位哈佛学者卡普兰和诺顿发展出了平衡计分卡。发展到今天，平衡计分卡已不仅仅是一种测评工具，它已经成为一个战略实施机制。1

7、4平衡计分卡－定义TheBalancedScorecard:Translatingstrategyintoaction.(平衡计分卡：将组织战略转化为实际行动)15平衡计分卡－定义（2）一个框架、一种语言，传播组织愿景和战略。通过从四个角度引伸出的绩效指标把驱动组织当前和未来成功的因素告知员工，将个层级员工的注意力归拢到组织的关键目标上来。—一线员工必须了解自己的决策和行为的财务后果—高级经理则必须熟悉组织长期财务成功的各种因素16平衡计分卡－定义（3）四个角度，四个问题：一项战略是关于因果的一系

8、列设想。所采用的衡量系统应当明确规定各个不同方面的目标和衡量方法之间的关系，以便管理他们并证明其合理性。财务角度：要在财务方面取得成功，我们应该向股东展示什么？市场/客户角度：要实现战略，我们应该向客户展示什么？内部流程角度：要是股东和客户满意，那些业务过程我们应有所长？学习与成长：要实现战略，我们将怎样保持变革、创新、改进的能力？17平衡计分卡－“是”与“不是”是不是整个组织的战略型绩效管理系统将组织战略告知所有员工的沟通工具平衡组织的财务和