无障碍团队沟通课件.ppt

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1、人众人管理顾问公司熊建军2004/7无障碍团队沟通沟通课程介绍最早进入大陆的管理课程之一;最普遍的课程之一;沟通概论与沟通模型;(学校)个人沟通技巧;(技巧训练)人际沟通;(风格/策略)沟通与激励;如何与客户进行有效沟通;(沟通的应用)团队沟通障碍要解决团队沟通的障碍，不仅要提升个人沟通技巧，更重要的是改善团队沟通的机能障碍。——安娜.多伦娜哈佛商学院教授《无障碍团队沟通》的作者，团队沟通研究的权威。团队沟通障碍冲突流程技能共识信任信任与理解是沟通的根本。缺乏信任的团队相互防御和戒备。最基本的沟通意识与技巧。沟通效果的保障。团队沟通的润滑剂。团队共识的能力与文化。课程目标建立良好的沟通意

2、识与心态；促进团队成员间相互信任与理解；提升沟通技巧，增强通过沟通减少冲突的能力；提升建立沟通流程的方法与思路；目标培训内容内容描述活动改善团队沟通障碍团队沟通的机制达成共识多样性是现代团队重要的资源，团队沟通要在尊重差异与达成共识间取得平衡，平行思维有助于此。团队角色测评/六顶思维的帽子跨越冲突即使有再完善的流程，沟通中冲突也不可避免，面对和处理冲突的能力是团队沟通中重要的能力。七巧板/鳄鱼潭建立流程如同工作流程一样，在完成过程中要保持适当的信息流，必须建立沟通的流程。盲房/盲屋相互信任信任是团队沟通的基础，认识并体验如何建立并维护信任。牵手个人沟通技能反馈为什么要反馈反馈的原则沟通方

3、式的选择驿站传书倾听为什么要倾听倾听的原则倾听的障碍盲阵表达如何进行有效的表达表达的原则表达的陷阱画图认识沟通体验并认识团队工作的特点；认识沟通的定义与目的；沟通在团队工作中的作用；热身课程设计思路日期时间培训安排培训第一日8：15—10：00热身10：00-10：20准备活动/休息10：20-12：00画图12：00-13：30午餐、休息13：30-13：45准备活动13：45-15：45盲阵15：45-17：15驿站传书17：15-17：45个人沟通技能总结17：45-19：00晚餐、休息19：00-21：30个人与团队角色测评培训第二日21：30休息8：15-8：30准备活动8：3

4、0-10：10牵手10：10-12：00盲屋/盲房12：00-13：30午餐、午休13：30-13：45准备活动13：45-16：15鳄鱼潭/七巧板/六顶思维的帽子16：15-16：45小组总结16：45-17：30大总结日期时间培训安排培训第一日8：15-10：00热身10：00-10：15准备活动/休息10：15-12：00牵手12：00-13：30午餐、休息13：30-13：45准备活动13：45-15：45盲屋/盲房15：45-17：450鳄鱼潭/七巧板17：45-19：00晚餐、休息19：00-21：30个人与团队角色测评21：30休息培训第二日8：00-8：15准备活动8：1

5、5-10：15六顶思维的帽子10：15-10：25休息10：25-11：00小组总结11：00-12：00大总结牵手、驿站传书、孤岛求渡、求生热身——点明主题，团队沟通的能力牵手——建立信赖，相互理解驿站传书——建立沟通流程、搭建沟通平台孤岛——主动沟通、打破界限求生——取得共识、增强凝聚力、提高士气案例认识沟通思想1编码解码通道反馈思想2发送者接收者噪声认识沟通沟通言语沟通非言语沟通口头书面身体语言沟通视听沟通行为沟通服饰仪态空间位置身体动作姿态认识沟通沟通的目的对于组织而言，沟通的主要目的是：通过有效的沟通来传递组织所要传递的信息（如组织的目标、计划、政策、工作程序等），并使组织成员

6、接受和理解这些信息。A、组织目标的设置和下达B、制定实施目标的计划和计划的实施C、组织机构的设置和人员的配备D、协调组织的各项活动E、指导和激励员工有效地工作，创造良好的工作环境和工作气氛F、了解各项工作的进展，并对其进行控制对于个人而言，其主要目的是：信息的传递和思想感情的交流，使组织成员相互了解和信任，减少冲突和意见的分歧，增进合作，创造良好的气氛，增进人们的工作热情。表达单向沟通双向沟通优点:快捷、简便。缺点:信息传递时，没有讨论，无论理解与否都要执行，易产生信息遗漏或理解不准现象。在接收者不愿接受时，容易产生挫折或抗拒心理。优点:比较准确灵活，易于确定，接收者有机会反馈，能产生参

7、与感，树立自信心。有利于双方相互理解，形成融洽的人际关系。单向沟通的速度比双向沟通快双向沟通比单向沟通准确双向沟通中，接受信息的人对自己的判断比较有信心双向沟通中，传达信息的人受到较大的心理压力，因为随时会受到信息接受者的挑剔双向沟通容易受到干扰，并缺乏条理性。在提高员工满意度方面，双向沟通比较好表达的原则准确性原则（确立目标、准备、条理）完整性原则（实际、可信）及时性原则非正式策略性运用原则（身体语言的运用、生动、如何开始、如何结