高效沟通无障碍课件.ppt

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1、高效沟通无障碍研讨JamesTao高效沟通无障碍相互认识：JamesTao:肯德基（中国）总部ACNielsenTimeCityInternational复星国际15‘上海百货总公司您的经验您认为沟通不畅的主要原因是：1)______________________________________________2)______________________________________________3)______________________________________________4)_________________________________________

2、_____------课前讨论:101、我找对人了吗？2、我的心态够坦诚，开放吗？3、我够“聪明”吗？1、学会倾听2、有效表达3、收/发信息的SMART模式主要议程沟通前的五大自问4、我有适当妥协的准备吗？5、我有感激，宽容之心吗？4、多一点笑脸，多一点幽默5、把感激，宽容表现出来高效沟通与你我沟通中的五大要素课程目标：重新审视沟通理念，沟通方式；1学习有效沟通技巧，切实提升沟通能力；2构建不同部门，不同背景同事间良好的沟通平台。3规则，分组高效沟通无障碍研讨一，高效沟通与你我我们向客户提供什么？价值高效沟通无障碍研讨一，高效沟通与你我销售工厂安装维保价值链的闭环您有几个客户？客户财务

3、高效沟通无障碍研讨一，高效沟通与你我1，我的立身之本？我和我的部门的存在/发展是以其他人/部门的存在/发展为前提的？“作为企业价值链的一环，我尽心尽职了吗？”我的工作职责？我的工作对象？我的安身立命之本？一，高效沟通与你我我在为谁工作？为公司？为部门？为…？我们面对的是……？我的工作态度/质量将决定……？B客户价值通过什么得以实现？一，高效沟通与你我部门，人际合作中的五大障碍：？利益流程资源误会沟通一，高效沟通与你我沟通——当今社会生活最基本，最重要的要素之一沟通意识的强弱，能力高低——直接关系到个人/组织的命运！？沟通不畅两败俱伤.doc15‘一，高效沟通与你我应取的态度：诚恳谦和？

4、积极主动？东航，5大主动之一，邮件一，高效沟通与你我沟通——通则不痛，不通则痛！沟而不通，还是疼痛！！L沟通前五大自问——（游戏：排雷）1，我找对人了么1)向客户收款？向客户销售维保服务？沟通前五大自问——1，我找对人了么？2）甲部门的经理A/甲部门的员工B乙部门的经理C/乙部门的员工DD对B提供的报表不满意，认为其影响乙部门的继续分析，于是向C反映，为了体现B的不称职，D有意夸大其辞;于是C向A反映，为了抱不平，再次渲染；于是A将B找来一顿痛批，B搞不清状况，找D理论；D再次找C抱怨，C再找A，A再找B……?15我真正想要的结果?沟通前五大自问——1，我找对人了么3）请其它部门同事帮

5、忙-对方是否真的帮得上忙？-我了解对方的流程，困难吗？（时间，资源……）？沟通前五大自问——2，我的心态够坦诚，开放吗-诚实、坦率-勇于……?-乐于倾听-给自己留下……？沟通前五大自问——3，我够聪明吗--把你的计划变为同僚的“点子”？-时机，场合20沟通前五大自问——4，我有做适当妥协的准备吗？-沟通、谈判的过程就是妥协的过程？-关注对方需求背后的需求，也许那个“需求”更容易满足？-始终记住自己真正想要的？B沟通前五大自问——5，我有感激和宽容之心吗？-没有什么是理所当然的?学会感激/分享学会用你的行动让伙伴知道——你很在乎他们!？-感激客户的投诉，感激同事的意见沟通前五大自问——5

6、，我有感激和宽容之心吗？体会对方的处境？谅解对方的情绪？沟通前五大自问——5，我有感激和宽容之心吗心态决定行为？心态决定命运?沟通前五大自问——您有问题吗？一天小结：沟通前五大自问——沟通中的五大要素——1，学会倾听？有效倾听:五要，五不要五要1）要有开放的心态，放弃先入为主…？“上帝之所以给我们一张嘴巴,两个耳朵,就是要人少说多听!”销售拜访之时间分配collectioncasebyWendy25沟通中的五大要素——1，我会倾听吗?2）要全神贯注,并让别人知道我的“全神贯注”玫琳.凯的做法——-动作???-目的?？沟通中的五大要素——1，我会倾听吗?有效倾听:五要，五不要五要3）不仅

7、要理解对方说什么，而且还要注意对方怎么说，（既要注意．．．．．．还要．．．）?©copyrightbusinesslinkedteams2006www.businesslinkedteams.com55%(BodyLanguage肢体语言)38%(Voice声音)7%(Words言辞)说什么并不重要，关键是怎么说！肢体语言动态静态表情语动作语体态语服饰语目光(眼神)？微笑手势？腿足？立姿？坐姿？服装饰品沟通中的五大要素——1，我会倾听吗?有效倾