知识管理的组织行为视角.ppt

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1、知识管理的组织行为视角《知识管理原理与应用》本讲内容组织知识管理的行为问题分析组织文化与知识管理组织领导与知识管理组织激励系统与知识管理组织结构与知识管理1.组织知识管理的行为分析组织知识管理的行为分析的基本概念组织知识管理的行为分析的重要性组织知识管理行为分析的主要框架组织知识管理的行为分析的概念是指了解员工行为在推动知识管理的过程中所扮演的角色如何？哪些是影响员工执行知识管理的重要因素？以及组织应如何来设计及推展这些重要因素。组织知识管理的行为面分析的重要性“员工”是组织管理四大构面之一Leavitt

2、认为科技、任务、员工及组织这四个构面是互动的，亦即组织建立了新的知识管理流程、知识管理信息平台、知识管理的组织结构，此时亦要结合员工（人）对新知识的管理认知、观念、文化与动机。讨论：影响员工工作绩效的主要因素影响员工工作绩效的主要因素工作绩效能力激励条件组织知识管理行为面分析的主要架构影响员工工作绩效的主要因素员工本身知识管理的能力员工本身知识管理的激励因子组织所提供的知识管理条件没有时间没有工具没有预算影响员工激励程度的主要因素模式组织知识管理的领导员工知识管理的激励程度员工知识管理的行为组织的知识管

3、理文化组织知识管理的酬偿与考核制度激励理论与员工的知识管理行为所谓“激励理论”是指，以通过滿足员工的需求，驱使员工朝组织的目标努力工作，其主要包括三个要素：努力(Effort)组织目标员工需求(Need)期望理论与知识管理的含义期望理论是指员工之所以努力工作乃是因为他預期可以获得某些对其产生具吸引力的结果。努力与绩效的关系性绩效与酬偿的关系性酬偿与个人需求目标的关系性期望理论与知识管理的含义（续）不要让员工工作没有绩效而“徒劳无功”有功必赏符合员工需求的酬偿生理需求(Physiological)安全需求

4、(Safety)社会需求(Social)尊严需求(Esteem)自我实现(Self-Actualization)需求期望理论模式个人的努力绩效组织的酬偿个人需求目标目标設定理论与知识管理的含义目标設定理论是指对员工而言，若组织有設定明确与较难达成的目标，会比沒有設定目标以及过于容易达成、或根本达不到的目标，所产生的激励作用更大。有明确的目标，员工才有努力的方向。訂定难困度较高但可以达成的目标。知识管理的含义对于知识管理許多的流程目标須明确訂定。目标設定理论与知识管理的含义（续）目标的設定应考虑財务性vs.非

5、財务性、質化vs.量化、过程vs.目标等各种绩效衡量工具的平衡，如此才不会有所偏失。对于目标的設定必須合理。工作任务特性模式与知识管理的含义工作任务特性模式是指如果员工的工作具有技能多样性、任务完整性与重要性、自主性及回馈性等工作特性的设计，則可对员工的生产力、士氣与绩效发挥激励的作用。技能多样性任务完整性任务重要性自主性回馈性工作任务特性模式与知识管理的含义（续）知识管理的含义员工是组织潜力无穷的珍贵资产，不应只是一顆小螺丝钉。要充分授权而形成自主性分享知识的团队。与知识管理相关工作的设计应注意其任务的特

6、性。激励－保健理论与知识管理的含义激励－保健理论传統的激励因素分为兩种：激励因子：能积极激发员工工作动机因素。主要包括內在因素，例如成就感、他人的认同，与工作本身或职责的达成，以及个人的成就与进步等而言。保健因子：只能消极降低员工对工作不滿程度，防止员工的抗拒而已。主要包括外在的因素，例如公司的管理政策、領导方式、工作环境、薪水，与同事的关係、阶级地位及工作保障等。激励－保健理论与知识管理的含义（续）知识管理的含义內在与外在激励与保健因子的平衡设计良好的任务特性來滿足员工的內在激励因子XY理论与知识管理的含

7、义XY理论的定义X理论此理论是基于人性是负面的假設，亦即员工基本上不喜欢工作、藉机会逃避、怠惰并推卸责任，没有雄心大志，只按部就班而不喜欢创新。因此，组织必須施行高度的命令与控制的方式來加以管理。Y理论认为人性为正面的假設，即员工热爱工作、富创造力，且能主动要求承担职责，并会自爱、自我反省。因此，组织要授权员工參与決策、赋予挑战性的工作，让其自主負责，如此才能激发员工高度的內在动机与潛力。XY理论与知识管理的含义（续）知识管理的含义要相信员工有分享知识的动机管理及控制与鼓励及支持這兩种政策的平衡2.组织文化

8、与知识管理组织文化的概念组织文化与知识管理的关系建立知识导向型的组织文化组织文化的概念组织文化是组织成员在长期适应外界环境、整合内部组织过程中形成的一系列相互依存的价值观念和行为方式的总和，是组织经营哲学与行为准则外化的总体体现，它包括成员价值观、信念、行为模式、思维方式、是非标准、习惯、风格等。具体地说，组织文化包括以下三个方面的内容。价值观（value）行为规范（norm）惯例（patternofbehavi