物业培训--职场EQ.ppt

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1、职场EQ2012-02IQ高EQ高怀才不遇贵人相助一生平庸春风得意低低课程历程：1、认识情绪及EQ2、如何管理自我情绪3、职场EQ管理之核心：人际沟通感时花溅泪，恨别鸟惊心。烽火连三月，家书抵万金。情绪是我们人类存在的一种复杂现象它在心理、生理、行为、表达以及人际等层面，扮演着重要的角色。认识情绪-----EQ(EmotionalQuotient)，是“情绪商数”的英文简称，它代表的是一个人的情绪智力的能力。简单地说，EQ是一个人自我情绪管理以及管理他人情绪的能力指数。认识EQ(：EQ(情绪智商)情绪智商，就是一种自我

2、激励、愈挫愈勇、不冲动、不自满的自我控制能力。也是一种自我情绪调控，不因压力而失去正向思考能力和拥有同理心及期望的能力。憤怒忧郁沮丧恐惧厌恶担忧委屈自责我们都有哪些情绪？不能不准不应该我们想表达情绪，但——业主对我们说，你怎么能带着情绪和我说话？——不能主管对我们说，不应该把情绪带到工作中！——不应该太太对我们说，不准把情绪带回家！——不准我们该怎么办？我们想表达情绪，但——我招谁惹谁啦？压抑转移注意力找代罪羔羊逃避安抚寻找冒险刺激隐身幻想世界麻痹解脫所以，我们选择——腹泻便泌头痛心绞痛消化不良生理征兆疲劳心悸掉头发高

3、血压于是，我们会出现——无法放松易躁易怒行为冲动反应过度低容忍度记忆不佳精神无法集中意志力低易哭虎头蛇尾心理负担于是，我们会出现——其实，情绪：快乐ABC理论艾利斯說：事件本身沒有意义，想法決定意义。AXB=C事件信念结果当我们面临以下情绪的时候，我们可以进行自我管理：憤怒找到愤怒背后的真面目憤怒拥抱大树在澳大利亚的一些公园里，每天早晨都会看到不少人拥抱大树。这是他们用来减轻心理压力、缓解情绪的一种方法。拥抱大树可以释放体内的快乐激素，令人精神爽朗。而与之对立的肾上腺素，即压抑激素则消失。与愤怒客户的沟通方式：从倾听开

4、始认同客户的感受引导客户思绪开放式沟通与封闭式沟通憤怒从身心医学的角度来说，一个人的意念想法，说词正在影响一个人的情绪，同时在交互作用下又影响到体内的器官。所以我们更需要关心我们每天喂养自己心灵的内容。开心的运动单纯的饮食呼吸调节法慎选口头禅忧郁运用言语和想象放松：通过想象，训练思维“游逛”，如“蓝天白云下，我坐在平坦绿茵的草地上”，“我舒适地泡在浴缸里，听着优美的轻音乐”，在短时间内放松、休息，恢复精力，让自己得到精神小憩，你会觉得安详、宁静与平和。沮丧学习将“沮丧”的感觉用“振奋”取代。我说是表现不好——我可以进步

5、改善我一向都这么倒霉——只有我努力老天一定会帮我没有人了解我——我要对我自己好一点所有人都跟我作对——我可以做的更好我对所有事都很失望——应该还有我值得去尝试的事我要负全责——学着把“应该”拿掉自我對話运动，增强信心以及积极性恐惧——处理方法：透视个人内在究竟在恐惧什么？失去面子？失去朋友？失去颜面？失去感情？失去信任？能力不受肯定？我所恐惧的事,面对它会带来多严重的后果若不去面对它,又会对自己造成什么影响?看恐怖片：英国有专家建议，人们感到工作有压力，是源于他们对工作的责任感。此时他们需要的是鼓励，是打起精神。所以与

6、其通过放松技巧来克服压力，倒不如激励自己去面对充满压力的情况，例如去看一场恐怖电影。担忧不妨把想的忧，变成“写”的忧把担忧的问题，慢慢练习写下来，做简单的评估该不该操心；操心有没有用；有没有具体行动可以做，担忧不如先做好准备支解法把情绪罗列出来，一、二、三、四……，你一旦写出来以后，就会惊人地发现，只要你“个个击破”，这些所谓的担忧，便可以逐渐化解。委屈→身心出问题的人都有一共通物质：心中不平衡。说出真实的感受，非用指责对方的方式，请对方一起协助你，他要如何改变你才会平衡,若对方不愿或不能，你必须自力更生，向上提升，带

7、给自己快乐。想哭就哭：医学心理学家认为，哭能缓解情绪及压力。心理学家曾给一些成年人测验血压，然后按正常血压和高血压编成二组，分别询问他们是否哭泣过，结果87%的血压正常的人都说他们偶尔有过哭泣，而那些高血压患者却大多数回答说从不流泪。由此看来，让人类情感抒发出来要比深深埋在心里有益得多。自責容易自责的人往往带着“万能思考”在看待事情误以为自己有超能力。凡事都应该作到最好。不知不觉过多的承擔别人的责任，也不知不觉去保护、溺爱或姑息对方。把“应该”改为“可以”，犯错行为改正即可。做人则更有弹性，做事更有发展空间。嗅嗅香油：

8、香油能通过嗅觉神经，刺激或平伏人类大脑边缘系统的神经细胞，对舒缓神经紧张心理压力很有效果。吃零食：吃零食的目的并不在于仅仅满足于肚子的饥饿需要，而在于对紧张的缓解和内心冲突的消除。厌恶厌恶往往源于偏见每一个现实中看到的画面，都有很多的“可能”每个“可能”当然都有可能但更多的可能是我们被主观与偏见而蒙蔽了真相偏见影响了我们的情绪发