物流战略管理概述课件.ppt

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物流战略管理 第1章物流战略管理概述 内容提要（1/2）1.1战略管理概述1.1.1战略管理概念1.1.2战略管理层次1.1.3战略管理过程1.2物流战略的目标和内容1.2.1物流战略的涵义1.2.2物流战略的分类1.2.3物流战略的地位1.2.4物流战略的目标1.3物流战略的制定1.3.1物流环境分析1.3.2物流资源评价1.3.3物流战略方案选择1.4物流战略的实施1.4.1物流战略实施的内容1.4.2物流战略资源的配置1.5物流战略的控制与评价1.5.1物流战略的控制1.5.2物流战略控制的步骤1.5.3物流战略的评价 1.1.1战略管理概念1.战略管理的定义企业确定其使命，根据组织外部环境和内部条件而采取的系列决定公司长期发展的管理决策和措施。（全过程管理；动态管理）2.战略管理的特点（1）战略管理具有全局性（2）战略管理的主体是企业的高层管理人员（3）战略管理涉及企业大量资源的配置问题（4）战略管理从时间上来说具有长期性（5）战略管理需要考虑企业外部环境中的诸多因素3.战略管理的目的 1.1.2战略管理层次1.公司战略企业总体的、最高层次的战略。侧重点在两个方面：一是选择企业所从事的经营范围和领域，二是提出相应的发展方向并在各项事业部门之间进行资源分配。2.业务(事业部)战略处于战略结构中的第二层次，包括竞争战略和合作战略。3.职能战略它是在职能部门中，其目的是实现公司和事业部门的战略计划。如果说公司战略和业务战略强调“做正确的事情”的话，则职能战略强调“将事情做好”。 1.1.2战略管理层次4.三种战略的特点（1）最高层次的战略——公司战略倾向于价值取向。以抽象概念为基础，有很大的风险性，成本高，预期收益大，需要时间长，要求有较大的灵活性和大量外部资源的输入。（2）处于战略层次另一极端的是职能战略，主要涉及作业和可操作性的问题。它所涉及的决策问题的时间较短，并由于依靠已有资源风险小，所需代价不高，所涉及的活动在公司范围内不需要很大的协调性。（3）业务战略的特点介于公司战略和职能战略特点之间。 1.1.3战略管理过程1.战略环境分析企业战略环境分为外部环境与内部环境两个方面。2.战略制定在对企业内部、外部环境综合分析的基础上，提出今后的中长期发展思路与方案，它包括明确企业的使命、目标与战略。3.战略实施4.战略控制与评价将战略实际执行情况与预定标准相比较，然后采取措施纠正偏离标准的误差。 1.2.1物流战略的涵义企业物流战略（LogisticsStrategy）是指针对企业内部物流的目标、任务和方向而制定的政策和措施。企业物流战略是企业为了更好地开展物流活动而制定的行动指南。具有四大特征：1.目的性2.长期性3.竞争性4.系统性 1.2.2物流战略的分类分类主要有四种角度：按照功能分、按照流程分、按照企业业态分和按照管理重点分。 1.2.3物流战略的地位物流战略是企业总体战略的组成部分。 1.2.4物流战略的目标1.提高服务水平一般情况下，物流服务水平越高，企业销售收入越高。2.降低成本物流战略实施的目标是将总成本降到最低。3.减少资金占用物流战略实施的目标是物流系统的投资最小化。该战略的根本出发点是投资回报的最大化。（如直销模式、选择公用仓库、JIT采购、第三方物流） 物流战略制定的流程物流战略物流环境分析物流资源评价物流战略方案选择 1.3.1物流环境分析1.法规与政策2.社会经济发展趋势（生产力的发展、市场经济体制）3.技术评价（计算机软硬件、卫星定位；及时准确的信息流；集装箱、多式联运；机器人、自动导向搬运系统；包装创新）4.行业竞争性评价（竞争力分析）5.地区市场特征（物流设施选址）6.物流服务产业趋势（外包） 1.3.2物流资源评价1.企业物流发展的主要资源（1）企业物流资源企业物流发展资源主要有资源积蓄、资源组合和资源运用三种状况。（2）企业物流发展资源构成主要有七大类：人力资源、物力资源、财力资源、物流技术资源、信誉资源、物流信息资源、组织资源。2.企业物流发展资源评价（1）企业物流发展资源价值评估（价值、吸引力、持久力）（2）企业物流发展资源要素评价矩阵（先列出优势，后列出弱点，采用百分比、比率和比较数字尽可能具体表示） 1.3.3物流战略方案选择（1/6）1.物流战略方案选择的依据（1）适宜性（衡量一种物流战略是否与企业自身条件相适应）（2）可行性（评价一种物流战略具体实现的可行程度）（3）可接受性（评价一种物流战略实施的结果是否可接受或者令人满意） 1.3.3物流战略方案选择（2/6）2.物流战略方案选择的方法（1）SWOT模型分析依据企业的方针列出对企业发展有重大影响的内部及外部环境因素，继而确定标准对这些因素进行评价，判定是优势还是劣势，是机会还是威胁。 1.3.3物流战略方案选择（2/6）SWOT战略选择图如下： 1.3.3物流战略方案选择（3/6）（2）波士顿矩阵①波士顿咨询公司(BCG)把企业内部的业务单位划分为以下四种战略类型：“现金牛”型、“瘦狗”型、“问题”型、“明星”型。 1.3.3物流战略方案选择（3/6）②新波士顿矩阵 1.3.3物流战略方案选择（4/6）③在新“波士顿”矩阵内市场占有率和利润的关系 1.4.1物流战略实施的内容1.对总体物流战略的说明（定性、定量）2.企业分阶段物流目标（定量）3.企业物流战略的行动计划和项目4.企业物流的资源配置（预算、财务计划）5.企业组织结构的物流战略调整及物流战略子系统的接口协调6.制定应变计划 1.4.2物流战略资源的配置1.人力资源的分配（1）为各个物流战略岗位配备管理和技术人才（2）为物流战略实施建立人才及技能的储备（3）在物流战略实施过程中，注意整个队伍综合力量的搭配和权衡。2.物流资金的分配企业中一般采取预算的方法来分配物流资金资源，常用的预算方法有：灵活预算、零基预算、规划预算。 1.5.1物流战略的控制1.物流战略控制的定义物流战略控制就是指企业物流战略管理者和一些参与物流战略实施的管理者，依据战略计划的目标和行动方案，对战略的实施状况进行全面的评价，发现偏差并纠正偏差的活动。（两种结果）2.物流战略控制的标准从根本上说，企业物流战略控制的标准是企业的使命和长期基本目标。3.战略控制的特点从时间上看，属于事前控制，面临许多不确定因素。 1.5.2物流战略控制的步骤1.制定标准（定性、定量）2.衡量、评价物流战略实施的成效3.信息反馈4.实施纠正措施 案例分析：3M的全球物流战略案例思考题：（1）3M公司的全球化战略有什么特点？（2）试分析3M公司的物流战略对公司的影响。课堂讨论：根据本章内容，对汽车、连锁零售企业（全家、7-11）、快时尚品牌（ZARA、H&M）、农产品、电商（amazon）、冷链物流、餐饮企业（海底捞）的物流战略的制定过程进行分析（物流环境分析、物流资源评价、物流战略方案的选择、物流战略的实施、物流战略控制）。实施物流战略对企业的影响分析。 第2章物流功能战略 内容提要（1/2）2.1仓储战略2.1.1仓储概述2.1.2仓储战略的制定2.2运输战略2.2.1运输概述2.2.2运输战略的制定2.3配送战略2.3.1配送概述2.3.2配送战略的制定2.4物流信息战略2.4.1物流信息战略概述2.4.2物流信息战略的制定2.4.3物流信息战略的评价 2.1.1仓储概述1.仓储概述整个仓储活动涉及到四个截然不同的供应链过程：采购、加工、外运配送和逆向物流。企业存储设施地点的选择不仅要考虑仓储成本，而且要考虑包括顾客服务和运输在内的长期运营。2.仓储在物流中的战略地位3.仓储战略的模式（1）自营式仓储（2）契约式仓储（3）公共式仓储 2.1.2仓储战略的制定1.仓储布局战略的构成仓库的合理布局，应包含三个方面的内容：一是整个国民经济范围内各类仓库的合理配置；二是企业仓库的设置：三是各类仓库内部的合理布局。2.仓储布局战略的制定（1）企业仓库的合理配置（2）企业仓库的设置（3）仓库内部合理布局 亚马逊全球物流中心布局截至2013年5月亚马逊全球物流中心的格局➊北美:拥有46个物流中心,面积超过3360万平方英尺➋北美之外有43个物流中心,遍及欧洲、亚洲(日本、中国、印度),面积达21万平方英尺..,这张图另一个价值:可看出全球电商物流中心的布局 2.2.1运输概述1.运输概述运输是用设备和工具，将物品从一地点向另一地点运送的物流活动。其中包括集货、分配、搬运、中转、装入、卸下、分散等一系列操作。保值、节约、缩短距离、增强企业竞争力，提高服务水平。2.运输战略的基本思想（1）规模经济。所谓规模经济，在运输中就是指，每重量单位的成本随着运输货量的增加而下降。（2）距离经济。距离经济就是指单位重量运输成本随着运距的增加而下降。 2.2.2运输战略的制定（1/2）1.运输方式的选择（1）影响运输方式选择的因素分析（安全准时成本）（2）运输方式的服务特征（成本、速度、可靠性）运输方式选择的依据：价格、运输时间及其变化率、灭失与损坏。（3）运输方式的综合性能评价经济性、迅速性、安全性、便利性。（4）运输方式选择的成本比较法（5）考虑竞争因素的方法 2.2.2运输战略的制定（2/2）2.运输路线的选择（1）起迄点不同的单一路径这类运输路径规划问题一般都可以通过特别设计的方法很好地加以解决。最简单、直观的方法就是最短路径法。（2）起迄点重合这类起始点和终点相合的问题通常被称为“旅行推销员”问题，一般采用经验试探法比较有效。（3）多个起点和终点解决这类问题常常运用一类特殊的线性规划算法，即运输方法。 奥迪汽车德国Ingolstadt工厂的轮胎物流➊轮胎自动化分装,平均每几分钟就有一套车轮下线➋分装后自动输送到10240个仓储位自动化高架仓库➌根据装配线顺序,车轮可以按照单个车辆检索或者一次最高8辆车进行批次检索,并按序输送到发货口➍专用拖车将车轮垛运到装配线上,同时完成数据交换。 奥迪汽车德国Ingolstadt工厂的轮胎物流自动化高架仓库存储和检索实现装配线的准时顺序 2.3.1配送概述1.配送概述在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。2.配送战略的基本模式（1）商流、物流一体化的配送模式（2）商流、物流相分离的配送模式（3）独立配送与共同配送模式①独立配送模式。②共同配送模式。③集团配送模式 2.3.2配送战略的制定（1/2）1.配送战略的制定（1）推行一定综合程度的专业化配送（2）推行加工配送（3）推行共同配送（4）实行送取结合（5）推行准时配送系统（6）推行即时配送 2.3.2配送战略的制定（2/2）2.配送战略的评价（1）库存标志（2）资金标志（3）成本和效益（4）供应保证标志（5）社会运力节约标志（6）用户企业仓库、供应、进货人力物力节约标志（7）物流合理化标志 2.4.1物流信息战略概述（1/3）1.物流信息的概念物流信息是反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文件的总称。2.物流信息的特点（1）信息源点多、分布广、信息量大（2）动态性强（3）种类繁多（4）物流信息贯穿于整个物流活动的全过程 2.4.1物流信息战略概述（2/3）3.物流信息战略的定义(1）企业物流信息战略是企业物流战略的有机组成部分，从纵向层次上划分属于企业职能战略的范畴，从属于企业的总体物流发展战略和竞争战略；从横向来看，企业物流信息战略又与其它业职能战略互相融合，是其它职能战略的实现的基础。(2）企业物流信息战略就是企业根据总体物流发展战略和竞争战略，对内部所有与信息产生、收集、管理相关的业务活动和职能部门做出的安排，旨在提高企业主动利用信息的能力，从而提高企业的赢利水平。 2.4.1物流信息战略概述（3/3）4.物流信息战略的内涵（1）企业物流信息战略应紧紧围绕企业总体物流发展战略和竞争战略，并决定着企业物流战略信息资源的开发、利用以及与信息技术的结合。（2）企业物流信息战略的灵魂是现代先进的管理思想——供应链管理思想。（3）企业物流信息战略始终源于管理需求，没有管理需求拉动的信息化势必走上“为信息化而信息化”的路子。 2.4.2物流信息战略的制定（1/2）1.物流信息战略的作用（1）维持适当的服务水平（2）监督控制企业的活动2.物流信息战略的影响因素（1）信息系统的战略目标（2）公司业务的目标（3）组织管理方式（4）流程的整体设计 2.4.2物流信息战略的制定（2/2）3.物流信息战略的选择（1）选择系统开发的策略①接收式的开发策略②直接式的开发策略③迭代式的开发策略④实验式的开发策略（2）物流信息系统开发方法①结构化系统开发方法②原型法 2.4.3物流信息战略的评价（1/3）1.性能指标（1）人机交互的灵活性与方便性（2）系统响应时间与信息处理速度满足管理业务需求的程度（3）输出信息的正确性与精确度（4）单位时间内的故障次数与故障时间在工作时间中的比例（5）系统结构与功能的调整、改进及扩展，与其它系统交互或集成的难易程度（6）系统故障诊断、排除、恢复的难易程度（7）系统安全保密措施的完整性、规范性与有效性（8）系统文档资料的规范、完备与正确程度 2.4.3物流信息战略的评价（2/3）2.直接经济效益有关的指标（1）系统投资额（2）系统运行费用（3）系统运行新增的效益（4）投资回收期T=t+(I/(B-C))其中：T为投资回收期；t为资金投入至开始产生效益所需的时间；I为投资额；B为系统运行后每年新增的效益；C为系统运行费用。 2.4.3物流信息战略的评价（3/3）3.间接经济效益有关的指标（1）对组织为适应环境所作的结构、管理制度与管理模式等的变革会起巨大的推动作用。（2）显著地改善企业形象，对外提高客户对企业的信任程度，对内提高全体员工的自信心与自豪感。（3）提高管理人员的技能素质，拓宽思路，进入学习与掌握新知识的良性循环。（4）系统信息的共享可加强部门之间、管理人员之间协作精神，提高企业的凝聚力。（5）对企业的规章制度、工作规范、定额与标准、计量与代码等的基础管理产生很大的促进作用，为其它管理工作提供有利的条件。 课堂讨论：7-11的物流战略体系的特色（1）7-11为什么选择共同配送战略？共同配送为7-11带来了哪些好处？（2）7-11物流战略对我国特许经营事业和便利店有哪些启示？（3）举例说明制造业、零售业、物流业的物流战略体系特色？ 课前分享：我国棉花物流三大战略布局模式由于棉花产业链区域差异性,棉花物流战略布局模式也各不相同,大致有三种战略布局模式：➊棉花主要输出区高效运输型物流模式➋棉花产业聚集区供应链一体化物流模式➌棉花中转枢纽地多功能服务型物流模式另外还有：➍国家储备棉模式➎期货交割仓模式。 我国棉花物流三大战略布局模式 我国棉花物流三大战略布局模式 第3章物流流程战略 内容提要（1/2）3.1供应物流战略3.1.1供应物流环境分析3.1.2供应物流战略的制定3.2生产物流战略3.2.1生产物流环境分析3.2.2生产物流战略的制定3.3销售物流战略3.3.1销售物流环境分析3.3.2销售物流战略的制定 3.1.1供应物流环境分析（1/2）供应物流：提供原材料、零部件或其他物料时发生的物流活动。它是企业生产产品的起点，包括原材料的采购、运输、存储、配送等。1.企业供应物流的三个主要阶段（1）准备阶段（2）实施阶段（3）控制阶段 3.1.1供应物流环境分析（2/2）2.供应物流环境分析步骤 3.1.2供应物流战略的制定1.基于适时供应的供应物流战略适时供应法是一种有别于以库存满足需求的运作理念，目的也是使得企业能在适当的地点、适当的时间获取适当的货物。2.基于看板的供应物流战略看板是丰田汽车公司的生产计划系统，是一个以看板卡片为基础的生产控制系统，看卡(KANCard)指示工作中心或供应商生产一定标准数量的某种产品；板卡(BANCard)要求把标准数量的零部件或半成品运送至工作中心。其中，标准数量是事先确定的。 3.2.1生产物流环境分析生产物流（productlogistics）生产过程中发生的涉及原材料、在制品、半成品、产成品等所进行的物流活动。 3.2.2生产物流战略的制定（1/5）1.基于ERP的生产物流战略（1）ERP的特征①ERP是一个面向供需链管理的信息集成。②ERP采用了网络通信技术。③ERP系统同企业业务流程重组是密切相关的。（2）ERP系统在物流控制方面表现出来的优势①ERP解决了多变的市场与均衡生产之间的矛盾。②ERP能解决库存管理的难题。③ERP可以保证对客户的供货承诺。（3）ERP中的物流管理包括分销管理、采购管理、库存控制。（推动式？拉动式？） 3.2.2生产物流战略的制定（2/5）2.基于JIT的生产物流战略（1）JIT的基本原理其基本原则是：①从顾客的角度来研究什么可以产生价值。②按整个价值流确定供应、生产和配送产品中所有必须的步骤和活动。③创造无中断、无绕道、无等待、无回流的增值活动流。④及时创造仅由顾客拉动的价值。⑤不断消除浪费，追求完善。其目标可概括为：企业在提供满意的顾客服务水平的同时，把浪费降到最低程度。 3.2.2生产物流战略的制定（3/5）（2）JIT的目标（消除一切无效劳动和浪费！）①最大限度地降低库存，最终实现零库存。②最大限度地消除废品，追求零废品。（3）JIT系统生产物流控制的方法在JIT中，生产指令是由生产线终端开始，根据定单依次向前一工序发出的，直至原材料进厂前的采购和供应，即由定单驱动生产，通过利用看板由后工序向前工序下达生产指令来实现对生产物流的控制。（推动式？拉动式？） 3.3.1销售物流环境分析1.销售物流环境分析的必要性（1）物流是营销的大动脉物流作为营销的大动脉，在实施中，所有物流活动都与客户企业的营销目标、方案、市场活动、分销零售、售后服务等息息相关。（2）物流成本占营销成本很大比重一般认为，营销物流总成本的主要构成部分是运输(46%)、仓储(26%)、存货管理(10%)、接收和包装(5%)、管理(4%)以及订单处理(3%)。物流成本在生产企业占到全部营销总成本的13.6%以上，与营销成本息息相关，日益受到管理人员的重视。 3.3.1销售物流环境分析 3.3.2销售物流战略的制定（1/3）1.基于时间延迟的销售物流战略（1）生产延迟生产延迟主张根据订单安排生产产品，在获知客户的精确要求和购买意向之前，不做任何准备工作或采购部件，其新颖之处在于灵活的生产能够取得这种反应而不牺牲效率。（2）物流延迟物流延迟的基本观念是在一个或多个战略地点对全部货品进行预估，而将进一步库存部署延迟到收到客户的订单。一旦物流程序被启动，所有的努力都将被用来尽快将产品直接向客户方向移动。 3.3.2销售物流战略的制定（2/3）2.基于运输集中的销售物流战略（1）市场区域的集中集中运输的最基本形式是将同一个市场区域中不同客户的小批量运输结合起来，这种方法只是协调而不是打断货物的流动。（2）计划发送计划发送是在固定日期将货物发运到特定市场。（3）共同配送共同配送计划通常是由货运代理、仓储或运输公司为同一市场中的多个货主安排集中运输，提供共同配送的公司通常具有大批量的长期的配送合同。 3.3.2销售物流战略的制定（3/3）3.基于预期性与反应性的销售物流战略按预期安排物流和根据客户反应安排物流的基本区别在于时间的确定。根据预期进行安排是传统的做法，在信息技术广泛使用之前不失为较好的方法。根据客户反应的物流安排则不同，它是充分利用信息的物流战略。 课堂讨论：根据本节内容，对汽车、连锁零售企业、快时尚品牌、农产品、电商、冷链物流、餐饮企业的基于流程的物流战略进行讨论（供应物流、生产物流、销售物流战略的选择与制定？何种模式？实施效果评价？） 课前分享:解密外婆家与绿茶餐饮①一套新的运作方法，让顾客参与进来，共同为控制成本而努力②标准化配送中心。采购团队被分成了供应部和标准执行部，标准执行部任务之一是寻找能够大规模生产食材的工厂，流程外包③快时尚餐厅：设计感的餐厅+低价位菜品+快速供应链④ShoppingMall的低租金。 第4章物流整合战略 内容提要（1/2）4.1企业物流外包战略4.1.1企业业务外包概述4.1.2企业物流外包的选择4.2企业物流客户服务战略4.2.1企业物流客户服务概述4.2.2企业物流客户服务战略的制定 内容提要（2/2）4.3企业库存战略4.3.1企业库存概述4.3.2企业库存战略的制定4.4企业物流成本战略4.4.1企业物流成本概述4.4.2企业物流成本战略的制定4.5企业物流时间战略4.5.1企业物流时间战略概述4.5.2关于时间要素的研究4.5.3JIT战略 4.1.1企业业务外包现代企业管理尤其是供应链管理特别重视企业的核心竞争力。所谓的核心竞争力就是企业根据自身的特点，将企业经营的重点放在某一特殊的领域或者是某种专项业务，在特定行业的市场中占领某个细分市场，在某点形成企业自身的竞争优势。（如何从“中国制造”转向“中国创造”？）格力、小米的核心竞争力分别是什么？ 4.1.1企业业务外包经济人物之“赌”：经济人物热衷打赌？董明珠雷军再设10亿大赌局[财经夜行线]标清.flv为了取得核心竞争优势，企业通常会选择将其主要的资源和人力投入在其主营业务上，而将其他非核心的企业业务外包给其他企业，这也就是经常提到的企业业务外包（Outsourcing）。 思考：1、企业核心竞争力和业务外包是基于什么而确定的？2、哪些业务可以外包？ 4.1.2企业物流外包的选择（1/4）1.企业物流模式选择（回忆：物流模式有哪几种？各自的优缺点？）企业物流模式综合考虑以下主要因素：（1）物流对企业成功的影响度和企业对物流的管理能力（2）企业对物流控制力的要求（3）企业产品自身的物流特点（4）企业规模和实力（5）物流系统总成本（效益背反现象）（6）外包物流的客户服务能力（7）自有资产和非自有资产外包物流的选择 4.1.2企业物流外包的选择（2/4）2.第三方物流选择的方法（1）双向选择法（2）RFP（Requestofproposal）选择法的设定过程①企业聘请物流专家。②专家收集资料。③专家协助企业制作RFP、RFI(Requestofinformation)。④企业寄RFI给第三方物流服务供应商，TPL（第三方物流）供应商回复企业RFI。+ 4.1.2企业物流外包的选择（3/4）⑤企业根据RFI对第三方物流服务供应商进行初次评估，缩小物流服务供应商的范围，向感兴趣的物流服务供应商发出RFP。⑥第三方物流服务供应商成立小组评估RFP。⑦决定投标后，成立多功能小组。⑧小组制作出RFP／Q(RequestsforQuotation)回函。⑨第三方物流服务供应商向企业发回RFP／Q回函。⑩企业确定最后的合作伙伴。 4.2.2企业物流客户服务战略的制定（1/2）1.物流客户服务的构成要素（1）交易前要素：在交易前为客户提供的各种服务、主要包括客户服务政策的制定和宣传、应急服务计划的制定、客户服务组织机构的创建以及为客户提供的培训等。（2）交易中要素：在产品运送过程中提供的各种服务，包括产品的可得性、订货周期、可靠性等。（3）交易后要素：发生在产品售出和运达之后，根据客户需要提供的各种后续服务，包括为客户使用产品提供的服务支持(如安装、改装、维修、零部件供应等)、产品跟踪、处理客户索赔、投诉及退换货等服务活动。 4.2.1企业物流客户服务战略1.物流客户服务概念所谓物流客户服务，是指企业为满足客户需求，促进产品的销售，使产品在合适的时间到达合适的地点而发生在客户与企业之间的一系列活动，是使客户的需求得到满足，价值得到提升的活动过程。2.物流客户服务的重要性（1）对销售的影响（2）对客户购买的影响（3）客户服务是真正驱动物流的动力3.客户服务战略的基本思想企业的整个经营活动要以“客户满意”为指针，要从客户的角度、用客户的观点来分析考虑客户的需求，尊重和维护客户的利益。 4.2.2企业物流客户服务战略的制定（2/2）2.物流客户服务战略的制定（1）客户服务战略的制定企业管理者需综合考虑宏观经济环境、企业自身实力、服务内容差异、市场需求特点、服务项目的生命周期、市场竞争状况等因素。（2）服务制度的制定服务制度包括服务质量制度、服务人员管理制度和服务内容规范。应当达到标准：①明确性；②可实现性；③与客户的需求相符；④及时性；⑤企业的支持。 一家米店的客户服务流程王永庆16岁时开了一家米店。除了严控质量,送货上门,他还有一个专门记录顾客家有多少人,一个月吃多少米,何时发薪等信息的本子。算算顾客的米该吃完了,就送米上门;等到顾客发薪的日子,再上门收取米款。令人感动的服务决不仅仅是微笑能涵盖的,它融合在每一个工作的细节里。 一家米店的客户服务流程 课堂讨论：根据本节内容，对汽车、连锁零售企业、快时尚品牌、农产品、电商、冷链物流、餐饮企业的物流外包战略（何种模式？选择的影响因素、依据和方法？）及物流客户服务战略（各阶段的构成要素分析、制定影响因素分析）的制定进行分析。 4.3.1企业库存概述（1/3）1.库存概述库存：从物流管理的角度出发强调合理化和经济性。仓储：从物流作业的角度出发强调效率化。2.库存管理概述（1）保有库存的原因库存有以下作用：①使企业取得规模经济②平衡需求和供给③专业化生产④防止不确定性造成的波动 4.3.1企业库存概述（2/3）⑤在整个供应链中起缓冲器的作用 4.3.1企业库存概述（3/3）（2）反对保有库存的原因库存是有成本的，库存持有成本主要是机会成本，在正常的财务报告中无法体现：而且库存可能掩盖质量问题。3.库存思想的发展历史（1）“视库存为企业财产”的时期（2）“视库存为企业坟墓”的时期（3）“认识到适当库存的必要，而进行科学化库存管理”的时期（4）“计数上的适当量”的时期（5）“借助计算机的综合性库存管理”的时期 4.3.2企业库存战略的制定（1/3）1.企业库存战略构成（1）库存控制①永续盘存：每天对库存进行盘存以确定库存的补货要求。②定期盘存：对某种产品的库存状况每隔一段时间盘存一次，例如一周或一个月。（2）反应方法反应库存系统又称拉动式库存系统。经典的拉动式库存管理思想的假定基础：①最基本的假定是所有的客户、市场和产品对于利润的贡献是一样的。②资源是无限的。 4.3.2企业库存战略的制定（2/3）③供应商的仓库的库存能力不受限制。④拉动决策规则假定提前期能够预计且是独立的⑤当客户的需求类型是相对稳定和持续的，拉动式库存管理运行得最好。⑥拉动式库存管理系统单独决定每一个仓库的补货时间和数量。⑦提前期和需求无关。（3）计划方法①公平份额分配(FairShareAllocation)②配送需求计划DRP(DistributionRequirementPlanning) 4.3.2企业库存战略的制定（3/3）（4）协同库存规划①快速反应(QuickResponse，QR)②自动补货(ContinuousReplenishment，CR)2.企业库存战略制定（1）产品／市场分类产品／市场分类法，也叫做ABC分类法。它把特征相似的产品、市场或者是客户归入一组，以方便库存管理。（2）细分战略定义（3）政策的实施和参量的确定 4.4.1企业物流成本概述1.企业物流成本的组成（1）伴随着物资的物理性活动发生的费用以及从事这些活动所必需的设备、设施的费用。（2）物流信息的传送和处理活动发生的费用以及从事这些活动所必需的设备和设施的费用。（3）对上述活动进行综合管理的费用。2.降低物流成本的方法（1）物流作业选择（2）物流作业降低（3）物流作业消除 4.4.2企业物流成本战略的制定（1/2）1.企业降低物流成本的内部战略（1）运输成本①集合物流和JIT供应管理②运输节点间的运输环节合理化③主要运输模式的选择④充分提高实载率（2）仓储成本①仓库的合理选择②合理降低库存 4.4.2企业物流成本战略的制定（2/2）2.企业降低物流成本的外部战略（1）物流业务与外部物流资源的整合①集团内部物流资源整合②社会物流资源整合（2）新客户的开发3.企业降低物流成本战略的控制（1）物流成本战略的综合控制（2）物流成本控制战略的优化组合（3）物流成本的横向控制 4.5.1企业物流时间战略概述实施基于时间的竞争战略就是旨在改善企业的各种与时间有关的绩效指标，快速地对市场变化做出反应已取得竞争优势，在适当的时间完成一定的作业，以减少物流总成本。 4.5.2关于时间要素的研究1.缩短加工时间（processingtime），提高劳动生产率。2.适应多品种小批量生产精细生产方式（leanproduction）。3.在新产品开发阶段采用并行工程（Concurrentengineering，CE）。4.企业对内部资源的业务流程重组（businessprocessreengineering，BPR）。5.供应链管理（supplyChainmanagementSCM）。 4.5.3JIT战略（1/2）1.JIT战略的内涵JIT生产方式以准时生产为出发点，首先暴露生产过量和其他方面的浪费，然后对设备、人员等进行淘汰、调整，达到降低成本、简化计划和提高控制的目的。在生产现场控制技术方面，JIT的基本原则是在正确的时间，生产正确数量的零件或产品，即准时生产。2.JIT战略管理的目标与制定原则JIT的目标是彻底消除无效劳动和浪费，具体目标有：（1）废品量最低（零废品）（2）库存量最低（零库存） 4.5.3JIT战略（2/2）（3）准备时间最短（零准备时间）（4）生产提前期最短（5）减少零件搬运，搬运量低（6）机器损坏率低（7）批量小JIT战略管理的原则：（1）JIT强调均衡化生产。（2）JIT提倡采用对象专业化布局，用以减少排队时间、运输时间和准备时间。（3）JIT强调生产资源合理利用，包括劳动力柔性和设备柔性。（4）JIT强调全面质量管理。 第5章制造企业物流战略 内容提要（1/2）5.1制造企业物流概述5.1.1制造企业物流概念5.1.2制造企业物流特点5.2制造企业物流战略的制定5.2.1制定制造企业物流战略考虑的关键要素5.2.2制造企业物流战略的内涵5.2.3制造企业物流战略模式的选择5.3制造企业物流战略的实施5.3.1基于时间的战略5.3.2提高资产回报率战略5.3.3关系战略 内容提要（2/2）5.4制造企业物流战略组织管理5.4.1制造企业物流管理组织的作用5.4.2制造企业物流管理的组织形式 5.1.1制造企业物流概念（1/2）1.制造企业物流的含义制造企业物流就是指在企业生产运作过程中，物品从原材料供应，经过生产加工，到产成品和销售，以及伴随生产消费过程中所产生的废弃物的回收及再利用的完整循环活动。2.制造企业物流的内容（1）供应物流（2）生产物流（3）销售物流（4）返品的回收物流（5）废弃物物流 5.1.1制造企业物流概念（2/2）3.制造企业物流运作模式图 5.1.2制造企业物流特点1.与生产过程的不可分性。2.与社会物流的互依性。3.物流能力的综合化需求趋势。4.降低物流综合成本与提高服务水平的互调性。5.专业化很强的“定制”物流。 5.2.1制定制造企业物流战略考虑的关键要素制定制造企业物流战略，必须以企业生产运作战略为基础，从制造企业生产运作职能的特有角度出发，综合考虑企业内外部环境各种因素的影响。1.企业战略2.市场需求3.生产运作类型4.技术因素5.产品生命周期 5.2.2制造企业物流战略的内涵1.制造企业制定物流战略的目标物流战略是为了寻求物流的持续发展，就物流发展目标以及达成目标的途径与手段而制定的长远性、全局性的规划与谋略。（改进服务、降低成本）2.制造企业制度物流战略的发展模式（1）改良式发展模式（2）渐进式发展模式（3）跨越式发展模式 5.2.3制造企业物流战略模式的选择（1/2）1、改良式发展模式对于那些暂时没有条件进行企业再造和流程再造，且无力进行物流技术革新的传统老企业，一般采用改良式发展模式。2、渐进式发展模式对于那些物流基础较好，自身拥有一定的物流基础设施或配送能力，但由于本地物流服务商所提供的服务不能完全满足企业生产营销的需要，或企业自身的财力、人力、技术基础等难以迅速实现物流现代化的企业，一般可以采用渐进式发展模式。即企业在实现物流现代化的时候，可以循序者进，逐步发展。 5.2.3制造企业物流战略模式的选择（2/2）3.跨越式发展模式对于那些实力很强，企业员工素质很高，而且从决策层到员工都以认识到物流战略对企业的重要作用，急切需要实现物流现代化，并能够接受和适应脱胎换骨的流程再造的新型工业企业一般采用全面的跨越式发展模式。 5.3.1基于时间的战略1.缩短周转时间缩短周转时间与三个因素有关：过程、信息和决策。改进的物流过程，更快、更准确的信息流和更迅速、更具反馈性的决策的联合会降低周转时间。2.物流在缩短时间上的积极作用从“推式物流”到“拉式物流”的转变过程中，共同配送、准时制、连续补货管理、供应商存货管理等技术缩短了产品从供应商到消费者的总时间。 5.3.2提高资产回报率战略少投入多回报1.减少存货（JIT、快速反应、有效客户反应、VMI）2.设施应用（合理布局，尽可能减少物流和储存设施、直达运输）3.设备应用战略（租赁运输、使用先进技术、计算机软件、充分利用自有设备） 5.3.3关系战略（1/3）1.协作（1+1+。。。+1>N）多数的协作出现在为共同的利益而一起经营的时候。建立协作关系所需要的商业惯例：（1）关系中的每一个利益方都必须充分的共享和交换信息。（2）集体利益胜过单独的利益。（3）所有的利益方都需要更改他们的商业惯例。（4）所有的利益方都需要以新的完全不同的方式管理他们的业务。（5）每一个利益方都提供协作需要的机制和程序。 5.3.3关系战略（2/3）三种类型的协作：水平协作、垂直协作和完全协作 5.3.3关系战略（3/3）2.价值网络 5.4.1制造企业物流管理组织的作用（1/2）1.设立物流组织机构可协调企业各职能部门间的矛盾 5.4.1制造企业物流管理组织的作用（2/2）2．设立物流组织是为了便于对物流活动的有效管理为物流活动建立一定的组织机构可以明确权利和职责，保证货物按计划发送，同时，可以根据客户需求的变化及时调整计划，保证物流系统具有一定程度的柔性。 5.4.2制造企业物流管理的组织形式（1/6）1.传统物流管理组织结构这种组织结构就是按职能专业部门分工的组织形式。 5.4.2制造企业物流管理的组织形式（2/6）2.简单功能集合的物流组织形式人们开始对组织功能的合并和集合的进行尝试。 5.4.2制造企业物流管理的组织形式（3/6）3.物流功能独立的组织形式 5.4.2制造企业物流管理的组织形式（4/6）4.一体化物流组织形式 5.4.2制造企业物流管理的组织形式（5/6）5.矩阵型组织 5.4.2制造企业物流管理的组织形式（6/6）6.网络结构计算机网络技术为组织在未来的发展提供了广阔的空间。目前，正流行一种新形式的组织设计，就是网络结构。所谓网络是泛指组织间为获取、强化资源，以增进其竞争优势，而形成的各种形式的联结关系，如合作协定、合资、授权、策略联盟、网络、策略网等。网络式组织适用于各种企业组织。 推荐——超级工厂系列全面透视世界顶级工厂制造模式（特斯拉、法拉利、保时捷、兰博基尼、布加迪威龙、凌志LFA跑车、日产尼桑GTR、阿帕奇直升机、奥迪、劳斯莱斯、可口可乐、UPS快递、哈雷、卡特佩勒重卡、illy咖啡、阿尔玛莱） 课堂讨论综合之前所讲内容，并结合本节内容，各小组选取一个具体的制造业企业（具体可参照世界制造业500强或中国制造业500强企业），对其物流战略的制定（物流战略制定的关键要素、SWOT分析、物流战略模式选择）与实施（基于时间？资产回报率？关系？）进行分析和研究。制造企业主要包括：通信及相关设备制造、计算机及相关设备制造、食品加工、服装及其他纤维制品制造、家具制造、造纸及纸制品、石油加工及炼焦、黑色金属冶炼及压延加工、电器机械及器材制造、医药及生物制品等。 第6章批发零售企业物流战略 内容提要（1/2）6.1批发零售企业物流概要6.1.1批发零售企业物流概述6.1.2批发零售企业运作特点6.2批发零售企业物流战略的制定6.2.1批发零售企业发展物流战略的环境分析6.2.2批发零售企业物流战略制定的内容6.3批发零售企业物流战略的实施6.3.1一体化战略6.3.2准时和精益战略6.3.3客户服务战略6.4批发零售企业物流组织形式 6.1.1批发零售企业物流概述批发零售企业正以连锁化、信息化、规模化为特征迅速扩张，已成为当今社会经济的支柱产业之一。批发零售企业物流是企业销售物流的一部分，主要是指从生产企业销售产成品到客户手中这一阶段的物流活动。这一阶段的物流活动直接服务于最终客户，其运行的优劣不仅直接影响到客户的生产经营活动，也会给自己的经济造成影响（为什么？）。 6.1.2批发零售企业运作特点1、变价快，备货范围广泛。2、送货频繁，服务于客户。3、需要拆零和凑整，物流增值服务增加。4、经常退货。5、需加强保质期管理。 6.2.1批发零售企业发展物流战略的环境分析（1/2）1.现代批发零售企业物流发展环境的不确定性分析由两个特性组成四种环境状况，形成了一个评估环境不确定性的框架。两个特性包括：一是环境简单与复杂的程度即与现代批发零售企业物流运作有关的外部因素的数量和差异程度；二是环境稳定与不稳定程度，这是指外部环境变化的速度。四种环境评估状况：简单——稳定环境、复杂——稳定环境、简单——不稳定状况、复杂——不稳定状况等。 6.2.1批发零售企业发展物流战略的环境分析（2/2）2.现代批发零售企业物流发展环境的不确定性处理（1）内部战略。即现代批发零售企业物流发展通过调整或改变自己的行动以适应环境。可以考虑以下做法：环境监测、重新定位、弹性组织。（2）外部战略。即现代批发零售企业物流发展试图改变环境以适应经营的需要。可考虑以下做法：建立联盟、创立品牌、强化法律意识。 6.2.2批发零售企业物流战略制定的内容（1/3）1.制定物流战略的基本原则（1）必须紧紧围绕批发零售企业现代化发展需要，实现现代物流跨越式发展。（2）必须深入研究各种商品市场发展规律，根据商品市场发展需要；实现现代物流社会化发展。（3）必须把握流通过程中批发零售发展特色和需要，实现现代物流一体化发展。（4）必须认识批发零售发展规律，适应新兴零售业态创新需要，实现现代物流集成化发展。（5）要针对其他批发零售企业发展的需要，实现现代物流专业化发展。 6.2.2批发零售企业物流战略制定的内容（2/3）2.战略制定的主体思路（1）积极运用现代物流理念，有效推进批发零售企业内部物流系统的升级改造，建立商品从购进到销售到顾客服务的物流一体化系统。（2）加快制定现代物流优先发展政策，鼓励和扶持第三方物流企业发展，构建和完善现代物流产业体系。（3）努力创造有利于现代物流发展的环境，大力提倡杜会商品流通中物流服务的专业化、现代化、社会化发展繁荣物流服务市场，不断提高批发零售企业现代物流服务水平。 6.2.2批发零售企业物流战略制定的内容（3/3）3.战略制定的目标体系 6.3.1一体化战略1.垂直一体化物流2.水平一体化物流3.网络一体化物流 6.3.2准时和精益战略（1/2）1.准时物流的概念准时物流是一种建立在准时制（JIT）管理理念基础上的现代物流方式。是生产领域里面的一种包含物流理念的生产方式，是减少甚至消除物资运行全过程中的存货，使整个物流系统是连贯的，中间没有停滞，也不需要设置结点。2.准时方式的应用（1）要有可靠的资源保障。（2）有一个比较完善的社会物流平台。（3）选择好的合作伙伴。（4）客户具备相应的接货和接入生产线的能力。 6.3.2准时和精益战略（2/2）3.准时方式的关键（1）准时交货（2）避免意外事故4.精益物流的基本认识（1）价值流是精益物流的基础。（2）价值流的顺畅流动是精益物流的效率保证。（3）顾客需求是精益物流的关键。（4）不断改善是精益物流的追求。 6.3.3客户服务战略1.物流服务成为批发零售企业物流运作导向（1）物流服务已成为批发零售企业发展战略的重要内容。（2）物流服务是决定批发零售企业经营绩效的重要力量。（3）物流服务是批发零售企业竞争优势的构成要素。2.建立物流服务导向运作管理系统（1）确定物流服务的目标。（2）构建物流服务信息系统（3）实施物流服务组合策略（4）物流服务绩效与评价 6.4批发零售企业物流组织形式（1/5）1.传统型物流组织结构 6.4批发零售企业物流组织形式（2/5）2.功能集合型物流组织结构 6.4批发零售企业物流组织形式（3/5）3.功能独立型物流组织结构 6.4批发零售企业物流组织形式（4/5）4.一体化物流组织结构 6.4批发零售企业物流组织形式（5/5）5.第三方物流服务组织结构批发零售企业除了对内部物流功能进行整合外，还可以利用企业外部市场资源来设置物流服务与管理组织——第三方物流服务组织。第三方物流服务组织是批发零售企业物流管理组织的一个新形式，特点是物流服务的一部分内容从原批发零售企业中分离出来，作为一个独立的物流组织专门负责物流服务工作，并利用市场资源积极开展市场化物流运作。 课堂讨论综合之前所讲内容，并结合本节内容，各小组选取一个具体的零售业企业，对其物流战略的制定（物流战略制定的环境分析、物流战略制定的原则、物流战略制定的目标）与实施（一体化？准时或精益？客户服务？其他？）进行分析和研究。 第7章物流企业战略 内容提要（1/2）7.1物流企业概述7.1.1物流企业概述7.1.2物流企业特点7.1.3物流企业战略的特点7.2物流企业战略的环境分析7.2.1物流企业环境研究的意义7.2.2物流企业的宏观环境7.2.3行业环境分析7.3物流企业战略制定7.3.1物流企业战略制定的影响因素 内容提要（2/2）7.3.2物流企业战略制定类型7.3.3物流企业的战略制定步骤7.4物流企业战略的实施7.4.1战略实施原则7.4.2战略实施模式7.4.3战略实施计划 7.1.1物流企业概述（1/2）1.物流企业的定义物流企业是指至少从事运输（含运输代理、货物快递）或仓储一种经营业务，并能够按照客户物流需求对运输、储存、装卸、包装、流通加工、配送等基本功能进行组织和管理，具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织。 7.1.1物流企业概述（2/2）2.物流企业的分类（1）根据GB/T18354确定的标准进行分类：①运输性物流企业②仓储型物流企业③综合服务型物流企业（2）根据物流企业的来源进行分类：①传统的仓储运输企业转化的物流企业②专业物流企业③企业自身成立的物流公司④外资（合资）物流企业 7.1.2物流企业特点物流企业特点（1）物流企业都是为客户提供服务的，没有有形产品，但是伴随着有形产品存在的。（2）物流企业创造的价值包括空间价值和时间价值。（3）物流企业都具备相当规模的物流设施。（4）物流企业都具备网络信息化功能。 7.1.3物流企业战略的特点1.全局性2.长期性3.竞争性4.纲领性5.风险性 7.2.1物流企业环境研究的意义1.环境研究可以提高物流企业决策的正确性。2.环境研究可以提高物流企业决策的及时性。3.环境研究可以提高物流企业决策的稳定性。 7.2.2物流企业的宏观环境1.经济环境（1）国民生产总值以及增长速度（2）市场规模（3）要素市场的完善程度（4）经济政策2.技术环境（1）现代科技带给企业发展的新机会和发展动力。（2）现代科技提高企业物流管理水平。（3）现代科技促进了物流企业装备的现代化发展。 7.2.3行业环境分析（1/2）1.行业环境分析的内容（1）现有竞争对手（2）潜在竞争对手（3）替代品制造商研究（4）用户研究（5）供应商研究2.特殊环境研究（1）目标是市场对物流企业的包容性和接纳程度（2）行业生命周期（3）行业的技术经济支持情况（4）新技术、新产品的影响 7.2.3行业环境分析（2/2）3.物流企业内部环境分析物流企业内部环境分析的对象由于物流企业的组织结构不用而有明显的不同。对物流企业内部环境的分析可以从两个方面来进行：（1）对物流企业内部的各职能部门进行分析（2）对物流企业的生产要素进行分析 7.3.1物流企业战略制定的影响因素（1/2）1.企业过去战略的影响过去战略常作为战略制定过程的起点，进入考虑范围的战略方案数量会受到基于企业过去的战略的限制。2.管理者对风险的态度 7.3.1物流企业战略制定的影响因素（2/2）3.企业环境4.企业文化与权力关系5.管理人员的素质6.竞争行为和反应7.时限考虑 7.3.2物流企业战略制定类型（1/4）1.按战略发展方向划分（1）增长(发展)型战略增长型战略又称进攻型战略，是指发展目标大大高于企业现有水平的战略。（2）维持(稳定)型战略维持型战略又称稳定型战略，是指战略水平与企业原有水平基本持平的战略。（3）收缩(撤退)型战略①积极退却战略，一般是指以退为进的战略。②消极退却战略，趁还有一定能力时及时从原有领域中退出来，以便寻找新的出路的战略。 7.3.2物流企业战略制定类型（2/4）2.按物流企业服务和市场的组合状况划分（1）服务更新战略企业依靠扩大现有服务在现有市场上的投放以达到发展目的。（2）市场开拓战略物流企业利用现有服务寻求新市场以达到发展目的。（3）服务增值战略①改进服务②推出系列新服务（4）多样化经营战略多样化经营战略是指物流企业提供新服务。 7.3.2物流企业战略制定类型（3/4）3.按战略中心不同划分（1）差异化战略物流企业通过对服务进行一些改进，使之与竞争对手的服务存在一定差异，从而稳定吸引一些顾客，达到提高市场占有率的目的。（2）低成本战略物流企业通过改进服务流程，扩大物流企业服务规模和降低各种设施要素的消耗，以降低成本，用低成本来击败竞争对手达到发展目的。（3）重点战略物流企业把全部力量都集中在某一特定的市场上 7.3.2物流企业战略制定类型（4/4）4.按战略涉及的服务范围划分（1）全领域发展战略把物流企业投放到一个很大的市场整体中进行服务。（2）局部领域发展战略物流企业在市场细分的基础上，把服务开展到一个或几个子市场中进行。思路：与其在一个很大的市场中有一个很小的市场占有率，不如在一个很小的市场中获得一个较大的市场占有率，形成物流企业的优势。 7.3.3物流企业的战略制定步骤（1/4）1.规划机构和人员的确定战略制定简单机构图战略制定简单复杂机构图 7.3.3物流企业的战略制定步骤（2/4）2.物流资源和需求的调查（1）企业为什么开展物流资源和需求调查①企业外部资源和需求调查②企业内部资源和需求调查③第三方物流的资源调查（2）物流资源和需求调查的基本内容包括物流基础设施装备调查、物流流量和流向调查、相关企业资源调查、客户资源调查、信息技术资源和需求调查、区域内的物流调查等。（3）物流资源和需求调查的基本方法基本方法主要包括问卷调查、电话调查、访问调查、会议调查、网络调查等。 7.3.3物流企业的战略制定步骤（3/4）3.物流战略制定资源分析（1）资源优势/劣势分析方面，注重在物流企业的人力、财力以及物理等方面进行调查。（2）业绩/经验方面，主要对物流企业自身的客户量、物流量、营业收入等数据进行统计分析。（3）核心能力方面，物流企业要保持自身独具的能力.（4）竞争分析方面，主要是确定同样业内不同竞争对手以及不同地域的服务竞争情况。（5）环境机会和风险(机遇和挑战)方面，主要对政治经济、技术进展、市场潜力等影响物流的因素进行分析。 7.3.3物流企业的战略制定步骤（4/4）4.物流战略制定的内容（1）物流发展的任务（2）物流的总目标（3）物流的目标分解（4）物流战略措施（5）企业的资源配置（6）详细的实施计划 7.4.1战略实施原则1.适度合理性的原则2.统一领导、统一指挥的原则3.权变原则 7.4.2战略实施模式1.指令模型指令模型可以指导总经理如何运用经济分析和竞争分析去规划资源的分配，以达到物流企业的目标.2.转化模型转化模型直接解决战略实施问题，阐明“已经有了一个战略，现在该如何通过组织去实施这个战略”这一问题.3.合作模型力图解决“如何使高层管理集体帮助制定和支持一系列完好的目标和战略”这一问题.4.文化模型试图解决“如何才能使整个组织支持既定的目标和战略”的战略问题. 7.4.3战略实施计划1.战略实施计划的目的与作用2.影响战略实施计划设计的因素所谓影响因素主要是指它们对计划系统规范程度有影响包括物流企业的规模、管理风格、经营过程的复杂程度、物流企业环境的复杂程度等。3.战略实施计划的制定程序（1）计划的第一步：在物流企业总部管理人员与事业管理人员之间达成一个临时的协议。（2）计划的第二步：事业部负责人与职能部门经理达成今后几年里贯彻实施的行动计划的临时协议。（3）计划的第三步：最后协商决定资源的分配，安排详细的资金预算。 课堂讨论综合之前所讲内容，并结合本节内容，各小组选取一个具体的物流企业，对其物流战略的制定（物流战略制定的环境分析、物流战略制定的影响因素、物流战略制定类型）与实施（模式？计划？）进行分析和研究。