沟通技巧与激励技术.ppt

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1、沟通技巧与激励技术主管不可或缺的领导和管理才能沟通少用情绪性的字眼批评别人。少用情绪性的字眼拒绝别人的好意。讲话带刺是不当的沟通。注意自己的措词，多使用事实陈述少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。少讲些带情绪性的话，多讲些就事就事的话。少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。93%的沟通属于肢体语言和声音、语调，仍需7%语言的内容，来完成沟通的过程。进行口头沟通时，讲话的内容要注意。是成功的右手，说服是成功的左手。沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间最多的是

2、在：听别人说话上面。倾听绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力），但听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习才会具备。我们在工作上每天有四分之三的时间花在言语沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。哇！你好厉害哦！哇！太棒了！哇！你真是不简单！哇！你真行！PS：避免说些负面刺伤别人的口头禅！口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅给予对方高度的尊重获得信息追求乐趣收集回馈意见增进了解掌握权力倾听别人说话的目的：增进个人的发展和信心。增强管理技巧。增强解决问题的能力。增强制订决策的能力。增强你的说服能力。大大改善人际关系。获得加薪、

3、晋升和嘉奖。PS：前美国总统柯林顿说：「倾听。用你的双耳以说服他人。」培养倾听技巧，可以为个人带来好处外来的干扰。以为自己知道对方要说的是什么。没有养成良好的倾听习惯。听者的生理状况。听者的心理状况。听者的先入为主的观念。PS：不善于倾听的人是自我中心的，心不在焉的、不感兴趣的、冷漠无情的。倾听不良的原因背对背:忽略的听A说,B想别的:假装的听A说,B猛丢:选择的听A、B都有心：专心的听心心相印：同心的听深呼吸，从一数到二十。找一个让自己一定要注意听的理由。在脑中把对方的话转换成自己能了解的话。保持目光接触：眼睛所在，耳朵会相随。

4、处理方法是：培养主动倾听的六种技巧简称关怀（Ｃaress）集中你的注意力（Concentrate）：听者要设法排除外来的干扰和其它分神的事。目光接触。显露出兴趣十足的模样。适当地微笑一下。用言语响应、用声音参与。说句：「哦！」「哇！」、「真的？」、「是啊！」、「对！」。用肢体语言响应。如点头、身体向前倾、面孔朝着说话者，换个姿势……。记下一些重要的内容。用说明的语句重述说话者刚谈过的话。如：你的意思是不是说……」换句话说，就是……」响应一下。在心理回顾一下对方的话，并整理其中的重点，也是个不错的技巧。例如：「你刚刚说的○○○论点都

5、很棒，真的值得学习……」。处理方法是：以反应知会（Acknowledge）：以适当的反应让对方知道，你正在专注地听处理方法是：(1)适时向说话者提出一个该问的问题。询问互动（Research）：提问，说听双方有问有答，才能更一进达到双方沟通、交流互动。深呼吸。从一数到十五或深呼吸三次。找出一些和对方意见一致之处。回想一件快乐的事。培养「心平气和、冷静客观」的涵养。处理方法是：练习情绪（Exercise）：练习控制好你的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳），要静心听完全部的内容。用倾听「耐心、专心、用心、欢喜心」四心，做一位好听众

6、。处理方法是：察觉非语言的讯息（Sense）：要察言观色，听话同时要注意方的身体语言、姿势、表情。归类：整理出大纲要点。排顺序：分辨出先后缓急。比较对照：区别事实和假设、好处和坏处、优点和缺点。处理方法是：组织听到的讯息（Structure）：利用听和谈之间的速度差距，整理　你所得到的讯息。培养主动倾听的心态。每天找一个人来练习。营造一个有利于倾听的环境、氛围。多多留意自己的肢体语言。避免像个法官，仓促就下判断。用同理心来倾听。有效培养倾听能力的六个秘诀诚恳坚定看着对方。眼神带着关怀的情感。5秒钟恰恰好。专注、持续看着对方。不要翻

7、白眼。不要乱飘、不敢注视对方。看对方两眼之间或鼻梁骨。有压迫感觉时可以看对方的前额。成功的沟通方式PS：常对着镜中的你说：「我喜欢我自己！」眼神就会带着关怀、诚恳的感觉。对命令者明确指出命令缺乏一体化，但应注意语气要委婉恰当命令者的想法依然不统一时，可找更上一级的上司商谈，并接受其指示对容易发出不同命令的上司，应暗示他的缺点，然后再接受命令不得已而接受命令时，以最后的命令为依据接受多重命令的处理技巧（一）（命令者为一人时）接受多重命令的处理技巧（二）（命令者不只一人时）必须先要求命令者的意见能够合二为一应将相异的命令调

8、整为同一系统如无法调整时，则应遵从最上级的命令如果时间允许，可以找更上级的上司商谈向下沟通，就是把意见、讯息，依据职权路线，由上层传递到下层的一种程序。向下沟通（DownwardCommunication）小案例：部属张三，请病假或因家事请事假