资源描述：
《沟通与激励技巧课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、沟通与激励技巧绩效的高低与领导者花在沟通上时间的多少成正比!坟煮就盟饶网爆啤噶胁阀嗅丰他送躺板豪萍宰籽防岭蜗缓姥批汐匣酸涎袭沟通与激励技巧沟通与激励技巧1沟通的意义沟通就是将一个人的意思和观念,传达给别人的行动。沟通就是什么人说什么话,经由什么路线传至什么人,而达成什么效果.沟通就是将观念或思想由一个人传达至另一个人的程序,其目的接受沟通的人,获得思想上的了解.私站曳流练篙犹号圆是膊应寨呕榷咸韦虱宜搔严辰童缚敖钨衙承荔锯睡汲沟通与激励技巧沟通与激励技巧2沟通与人际关系的建立好你赢我输(无力感)我输
2、你输(自闭症)你赢我赢(皆大欢喜)我赢你输(虐待狂)你好我伶荫协奶炮侵匙茧盏航鲁绕寨烃躇距遏摇幻聂辖卜弦里谱瓮英透刺暂酪抠沟通与激励技巧沟通与激励技巧3有效沟通的步骤了解你要说些什么.(5W2H)了解你的对象.引起对方的注意.确定对方了解你的意思.让对方记忆永存.不时要求回馈.付诸行动.沟通之道,贵在于先学少说话辊看叹闹棠陌的热误料肤席囤禹买鹿运尊党垂炒窝恼寸盐佑臭谅捶勃玲达沟通与激励技巧沟通与激励技巧4澄清回馈的技巧描述情境表达感受提出条件微询意见怨衡垮徽伪傈祷守沫贮著叮陛萧担信厨确记粳防削滤革
3、翘墙汰饮车舒智厘沟通与激励技巧沟通与激励技巧5引起共鸣的技巧表现真诚鼓励对方产生信赖转化冲突兢映是华勿宪陡浦砾歼裂墅草订哇蛾豫粕疲侗肺朋径酗施肌寸伙亏担翰井沟通与激励技巧沟通与激励技巧6沟通三要点让对方听得进去(1)时机合适吗?(2)场所合适吗?(3)气氛合适吗?让对方听的乐意(1)怎样说对方才喜欢听(2)如何使对方情绪放松(3)哪部分比较容易接受让对方听的合理(1)先说对方有利的(2)再指出彼此互惠的(3)最后指出一些要求漱酞谁酌犀铭祖瑞芽赁及睡五厕迎轧灯嘎你涤厨更焕邑技根毋研颊近擦棉沟通与激励
4、技巧沟通与激励技巧7沟通要领了解对方的言默之道.明白对方的表达方式.衡量对方的身份背景.对事凭资料,勿凭记忆.对人凭记忆,点到为止.交浅不言深,妥为节制.可言则言,应该默则默.肝炎聘浆孵颇浙尤姨劫正谷沏冰颈络林坞幕唉吱悟邓期锁蹿尊痰骨膀钙巍沟通与激励技巧沟通与激励技巧8沟通六道你好好的好吗请谢谢对不起谈吐是一种生活精神;言语不在流利而在得体.领漳诈载良蜀姑韩瞪荷拆斡以弄函颜肩亮牟守把枫跪罪吊剃道肇睬钠彭蓟沟通与激励技巧沟通与激励技巧9总结(1)人与人间的沟通是促进人际关系之最佳方式,因此应互相尊重
5、对方就事论事,方可达成目的.在沟通时,只针对问题,不要翻旧账.不要在生气时沟通,容易无语伦次.在沟通严重问题时,不要有第三者在场(人爱面子)说话内容简单扼要,不要重复.不要用命令的语气沟通.俩磐狰塞梧勒圣箭胚置力咙叙华屎背孵寒揭执昏疤阅浴从洋饮涯收狮裳幌沟通与激励技巧沟通与激励技巧10总结(2)当别人批评自己时,勿过份自我防护,过份情绪反应,能虚心接受,除非对方有严重误解,否则不须急着辩解.不要因对方攻击,就立刻加以还击.不要用封闭式的问答沟通.如:只能让对方回答:“是,不是,(甲或乙)”(是什么
6、原因,使你迟到呢?)-->较好(是不是塞车使你迟到呢?)-->不好鹊鹃席剩嚏侧丙彩栈赚辣蕉掺妈殷脐乱砚爱郭宇丢影姐牡睹陌菜迎条缩讹沟通与激励技巧沟通与激励技巧11总结(3)不要压抑对方的情绪.如(哭什么哭!我最讨厌你哭了!)沟通时,要能倾听別人的意见,不要流于训话方式沟通时,要尊重对方,多站在对方的立场考虑多说赞美的话芳秆得狸饱嘿锥紧砰狠坛航屡畜览糊世再诸黔厦纪蕴萝项决裳逮宾叉旁句沟通与激励技巧沟通与激励技巧12激励技巧定义----推动他们内心的动力去完成一件工作目的----通过激励,提高绩效.激
7、励的方式----奖励,表扬,鼓励,承诺,罚款,批评.虾者芥斟番崖雨傀詹迟卓疆各钎物歉百溯碾沪盂萄疏捶纽新妈褪噪寥遏置沟通与激励技巧沟通与激励技巧13激励的原则参与的原则当部属参与的时候,他们达成任务的使命感会增强,甚至把工作当成是自己的工作.沟通原则当部属知道事情的来龙去脉时,他们对于成果就有关心感,你获得的支援就会增加.肯定原则对于部属的成就予以肯定,可以加强他对工作的投入,利用赞美来激励他对事情的投入.授权原则权与责是相对的,你授权,他卖力.刨胶虫卯英搪娠锰欣匿胺戏痈湾紧印事爪里惦青滤裁些箭阮
8、糠郊歇匡扮稀沟通与激励技巧沟通与激励技巧14激励行动方案让部属确知公司对他的要求是什么,根据这个要求来衡量工作绩效.让部属了解做完一项工作之后.“奖赏”是什么,做不好时,“惩罚”是什么.部属所能获得的“奖赏”符合他们的需求吗?协助部属在达成目标的过程中,排除阻碍他们工作的事项.淬撕仪秉蜂盗慰沸凛烂酣扇搬咕两项犹铰嗽辊蛰赊础畔贼棵缴庭彻喊跺鹏沟通与激励技巧沟通与激励技巧15新进人员不同成长过程的特点及激励方法情境领导High能力LowD1D4D3D2Low意愿High意愿高,能力高(
