《非语言沟通实践课》PPT课件.ppt

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1、非语言沟通实践课案例一:非语言沟通的一般动作[案例资料]病人杨某,女,39岁,因慢性阑尾炎急性发作被亲属搀扶着走入普外科病房,痛苦面容。在此之前病房已经接到了住院处的电话通知,知道该病人马上就到。只见小王护士快步迎上前来,面带微笑,轻轻点了点头,说:“您好,请跟我来,我带您到病室。”然后与病人亲属共同搀扶病人来到病室安排好床位。病人痛苦的表情上勉强露出笑容,说:“谢谢护士。”接着护士扶助病人躺在病床上,又帮病人盖好被子,介绍了医院的一些基本情况后便离开了病室。[案例分析]面对着处于痛苦之中的急性期病人,护士小王可以

2、运用多种非语言沟通中的动作表示出对病人的关心、体贴和同情,如微笑、搀扶、帮病人脱掉鞋子、给病人盖好被子、触摸额头、递过水杯等等。这种关心、同情是护士内心情感的真实流露,它胜过很多良药,病人会从中受到一种鼓舞,从而增强战胜疾病的信心和勇气,减轻由于焦虑和紧张而引起的疼痛,也为病人制造了一种愉悦的、安全的、可信赖的氛围。相反,护士一脸严肃,没有任何对病人表示关心的动作,只是冷冰冰地对亲属说一句:“你带病人到302病室吧,我一会儿就去。”那么给病人和亲属的感觉则是冷冰冰的透心凉,从而降低了病人对护士的信任程度,为今后的护

3、患沟通留下了隐患,不利于护患关系向良好的方向发展,更不利于病人疾病的康复,同时医院的信誉也会因此而受到影响。沟通实例分析护士:(亲切地)“来,让我帮您脱掉鞋子。”(说着蹲下来帮病人把鞋脱掉)评价:这是一个令人感觉很温暖的动作虽然护士蹲下身来,但并没有降低她的地位,反而增加了病人对她的好感。病人:(向回缩脚,不好意思地)“别,别……”护士:“没关系的。”(与家属共同搀扶病人上床,又给病人盖好被子)病人:(面露感激之色)评价:病人觉得有点难为情,这证明了能够做到这一点的护士很少。盖被子的动作更加体现了护士对病人的关爱,

4、病人自然会面露感激之色。护士:(用手背摸了摸病人额头,又触萁腕部,测了脉搏,接着又测量了体温和血压)病人:(指了指桌上的水杯)护士:(还未等亲属过来,护士已经将水杯递到病人手里)“您渴了是吧?”评价:触摸给病人提供了这样的信息:我关心您,我将帮助您。由于护士总是保持与病人的视线接触,所以“递杯子”的动作比亲属还快。护士:“我就是您的责任护士,我姓王,有什么事情您尽可以找我,我一定全力帮助您。”(接着向病人介绍了医院的环境、卫生间的位置、医院的制度、护理及查房时间、探视时间等)病人:(频频点头,表示接受。)评价:护士

5、以亲切清晰的语言介绍了病人刚到医院来所应该了解的情况。由于有前面的非语言动作为基础,所以病人对护士印象很好,能够很耐心地听护士的介绍。案例二:护理沟通中的人体接触[案例资料]病人小刚,男,3岁,在幼儿园玩耍是不幸左支尺骨骨折,儿外科医生已经给他进行了小夹板固定并用绷带吊起。今天,是小刚的妈妈陪护他。可是10分钟前小刚妈妈接到了单位来到电话,说有一份文件被她所在文件柜里了,让他赶紧回去取。她看儿子睡的正香,就没叫醒他,跟护士打了个招呼就走了。谁知过了一会儿小刚就醒了,见没有了妈妈,便哭着说:“妈妈上哪去了,我要找妈妈

6、…….”护士忙跑过来,抱起小刚说:“不哭不哭,小刚真乖,妈妈马上就回来!”然后护士把小病人放到床上,拉着他的另一只手说;“小刚要尿尿吗?”小刚摇摇头,一脸的不高兴。“那阿姨给你讲故事吧……”[案例分析]人体接触包括抚摸、握手、拥抱等,触摸所传递的信息,往往是其他沟通形式所不能取代的。案例中的小刚由于年龄太小,所以对妈妈的依恋很强,他醒后没有见到妈妈,顿时没有了安全感,哭闹了起来。护士可以抱起他、拉着他的手、拍拍他的头,再加上护士用温柔语调给他讲故事,可以使小病人逐渐消除紧张感,很快安静下来。可以看出,触摸可以表达关

7、心、体贴、安慰、同情的职业情感,同时又增进了人与人之间的感情。对年龄更小的病人还可以满足他们的“皮肤饥饿”状态,护士的爱抚体现了对小病人的浓浓爱意,长此以往还会对其智力的发展及人格的成长有一定的正向影响。沟通实例分析护士:(坐在小刚的对面,帮他擦干眼泪,拉着他的小手,用温和的语调)“有一个小朋友啊,他可勇敢了,有一天,他妈妈上班了,只有他一个人在家……”小刚:(哽咽着)“阿姨,这个小朋友不害怕吗?”护士:(拍拍他的小手)“不怕呀,因为他知道自己是男子汉,他长大还要当解放军呢。再说了,他知道妈妈是去工作呀。”评价:“

8、擦眼泪”、“拉着手”对小病人来说是一种安慰,能缓解他由于不见了妈妈而引起的紧张感。护士用故事来分散心病人的注意力。问话体现了小病人的天真、直率。拍拍小手,护士继续发挥她的“故事”。此时,护士的“触摸”与故事已经发挥了作用。小刚:“阿姨,那我妈妈上哪去了,也是去工作吗?护士:(摸摸小刚的头)“小刚可真聪明,你妈妈也是去工作,而且马上就会回来陪你,她还说给你买好

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