基于知识管理的电子政务系统构建研究.pdf

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1、2009年第12期ScienceandTec科hn技olo管gy理M研an究agementResearch20()9No．12文章编号：1000—7695(2009)l2—0224一【)3基于知识管理的电子政务系统构建研究雷战波，周博宁，杜浩文(西安交通大学公共政策与管理学院，陕西西安710049)摘要：：从分析我国电子政务建设中存在的问题着手，论述将知识管理引入电子政务系统的必要性，提出电子政务环境下知识管理系统及其技术支撑体系模型，同时结合“一站式”电子政务服务系统的架构，分析知识管理的应用框架，并在此基础上建立基于知识管

2、理的“一站式”电子政务系统分层结构模型。关键词：知识管理；电子政务；结构模型；应用框架中图分类号：C931．6文献标识码：A我国在进行电子政务建设的过程中，存在着严重的“信发展到一定时期，以实现政府政务流程和职能为目标的信息息孤岛”现象，也就是说政府各部门之问及政府与公众之问系统，是电子政务功能和模式的具体技术实现。无法实现数据与信息资源的共享，这主要是由于各部门的网络系统都是由各部门自行构建，数据格式、技术实现和管理形式也不统一所造成的。如何有效地将大量信息资源和知识管理结合起来，实现知识创新并使其转换为生产力，是我国电子政

3、务建设亟需解决的问题。要消除信息孤岛现象，解决信息资源的管理问题，实际上就是要在电子政务中引入知识管理理念，构建基于知识管理的新型电子政务系统。然而，目前将知识管理应用于电子政务建设的研究与实践还十分匮乏。随着我国各级政府电子政务的推进，政府需要发掘公共管理的战略知识并进一步加以优化，从而将知识图1知识管理系统模型管理整合到电子政务中去。顺应社会信息化的发展及向知识经济时代转变的要求，将知识管理理念应用于电子政务建设随着知识经济的兴起和网络信息技术的发展，从2O世纪中，构建基于知识管理的电子政务系统，是电子政务发展的末开始，国

4、内外诸多学者就已经致力于电子政务和知识管理必然趋势也是更高层次。的研究。国外学者中，MariaWimmer和RolandTraunmuller(2000)论述了知识管理的发展历程和现状，指出知识管理1知识管理的内涵及其系统模型已经从最初以知识分配为核心的知识管理系统发展到新一代知识是指有效解决问题的方法及信息，知识管理以知识共享和创新为核心的知识管理系统。SilkePalkovits，(KnowledgeManagement)则是指，在适当的时候把适当的信RobeaWoitsch和Dimit6sKaragiannis(2003

5、)指出，电子政息与知识传递给适当的人，使其能够有效地利用信息与知识，务过程具有复杂性和多变性，整个过程中信息量的庞大繁杂，采取行动，产生效益的过程j。从信息管理发展的角度来使得知识管理的引入成为一种必然，强调电子政务的运作需看，知识管理是信息管理的延伸与发展，是把信息转化为可要适宜的知识管理战略j。UweHeek，AndreasRogger被人们理解和掌握的知识，并以此来提高特定组织的管理效(2004)提出了一个可以将政府政务模式和信息管理动态结率和创新能力的一种新型管理模式。对于政府部门和电子政合起来的知识管理方法，并对该方

6、法进行了实证研究。务而言，知识管理的关键在于利用知识编码、知识分类及数自1998年知识管理理念和思想被引入我国之后，国内也据挖掘等工具对政府拥有的信息资源和知识进行有效地组有学者开始了将知识管理理念引入我国电子政务建设的相关织、开发和利用，通过建立知识中心、决策支持系统来充分研究。赵雪芹(2005)论述了知识管理的发展历程和电子政利用和共享政府以往的知识和经验，并充分挖掘政府信息资务进一步发展对知识管理的需求，指出电子政务中的公共事源和知识的内在潜力，将其真正转化为政府的竞争力和创务、政务办公等信息流需要用知识管理的新思维加以

7、协同统j一新力。。李淑梅(2004)，高洁、辛文卿(2005)从实施知识从知识的生命周期来看，电子政务运作过程中存在着一管理可以消除“信息孤岛”，实现对信息资源价值的提取，条包括知识识别、知识获取、知识存储、知识共享等知识处进而促进政府可持续发展的角度论述了将知识管理引入电子理环节的知识链。知识管理系统的功能架构如图1所示：政务的必要性。范君晖(2004)初步论述了融合知识管理理念的电子政务系统的构建策略，在提高对知识管理的认2将知识管理引入电子政务系统的必要性分析识、了解政府工作模式与业务流程、建立知识库、将知识管电子政务(

8、E-Government)是指政府机构利用现代信息理渗透到OA系统等方面分别提出了相应的策略思想。技术和网络技术，实现高效、透明、规范的电子化内部办公、综上可见，目前国内外学术界普遍强调了知识管理在信协同办公和对外服务的过程。电子政务系统则是指信息技术息时代的重要性，相当一部