人际沟通与内心成长.ppt

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1、人际沟通技巧讲座上海格若心理工作室15800-350-800一、为什么要讨论沟通技巧沟通无处不在技巧势在必学环境参与沟通培训的会场无线话筒；如果请客人选择饭店…时间参与沟通吃饭时谁等谁？谁在时间上有掌控权(人际关系的信息)案例分析：新郎怎么还没来？关于自我沟通与人际沟通的讨论空间参与沟通讲演人与公众的距离问路你会离他多远？关于空间距离的讨论：亲密距离、人际距离、社会距离、公共距离亲密距离的依据——可触摸触摸的意义：婴儿被触摸的作用儿童的相互触摸恋人和夫妻的触摸亲密感是人的重要需要没有亲密感或缺少良好人际关系的人是孤独和危险的连环杀手马

2、家爵人际关系的意义对大学宿舍的研究发现，室友相互之间越不喜欢，就越有可能去看医生和得伤风感冒。最近的研究报告显示，没有亲密社会关系的男人早逝的可能性是有亲密社会关系的男人的2-3倍。结论：良好的人际沟通关乎您的幸福、快乐和健康，所以讨论沟通技巧是必要的二、是什么妨碍了沟通让人为难的沟通场面晚上，你计划要赶稿子，这时，邻居来串门聊天。路上，你扶起跌倒的孩子，却被赶来的孩子母亲训斥一顿。约会，你等了半小时对方才到，你希望他下次能守约。有效沟通的三个要素自己感受对方感受事件结论：一个良好的沟通是指既顾及了自己的感受又顾及了对方的感受还解决了面

3、临的问题的沟通。游戏左手，右手关于自己感受面对自己的感受对情绪的自我觉知与评价；对自己情绪的处理控制冲动糖果实验利用情绪的特点处理情绪情绪的情景性情绪的起伏性情绪的时间性面对对方的感受识别对方的情绪适时核对感受对方的情绪表达同理性（共情、共感、神入）(二)人格特征的四分法对方的感受常常与性格有关男人和女人来自不同星球；中国人和外国人来自不同国家；不同性格的人来自不同世界。你不了解他，所以你们难以沟通！四色之圆内向外向关注人关注事——他们的优势是：善于交际积极乐观信任他人创造快乐表达力强红色红色——他们的过当是：情绪波动缺少秩序半途而废目

4、标多变言过其实——他们的优势是：善于分析品质至上原则性强思想深沉稳健谦和蓝色——他们的过当是：行动缓慢抓大失小要求苛刻灵活性差冷漠严肃蓝色——他们的优势是：目标导向追求效率坚持到底独立意识敢于冒险黄色——他们的过当是：自负骄傲缺乏耐心感受第二倍感压力忽略人际黄色绿色基本动机：安全感欣赏保障对外界的需求：群体认同既定的工作模式稳定的情况——他们的优势是：人际导向宽容处事适应性强耐心倾听乐天知命绿色——他们的过当是：放弃原则不够快速没有主见害怕拒绝避难求易绿色妨碍沟通的原因通常是：由于境遇和性格差异，你们看到和感觉到的是不同的东西！大脑在为

5、你工作发动机停了！母亲被什么惊醒？感觉一下你的脚底板。你看到了什么？你看到了谁？大脑筛选的基本原则安全价值案例分析一对说不出孩子优点的父母；一个抑郁症患者自杀前所看到的；讨论了解了大脑的筛选功能，对你的沟通有什么启发？学会换位思考，才能有效沟通三、用什么来穿越障碍——沟通技巧(一)用适合对方性格的方法红色热情，喜交际，但怕打击；蓝色深沉，喜条理，但爱较真；黄色干练，喜奋斗，但显固执；；绿色平和，喜和谐，但少原则。(二)注意观察非语言沟通的地位：93%，除去语气占38%，还有55%说明性动作/叫出租车/旅行搭车加强语言的动作/钓了一条大鱼

6、表露复杂心理的：母亲为成年的儿子收拾房间当语言和动作不一致时非语言沟通四点共同之处：1、文化使然；2、可以与语言相矛盾；3、大部分是不自觉的；4、在表达态度和情感方面意义重大。（三）学会倾听为什么听不见？“有一张试卷，看完再做，做完交上来，看谁做得快。”焦虑（角色扮演：问候）有相抵触的信念/朝鲜哨兵急于自己讲（控制性需要）/香港来访者怎样倾听有利于解决问题批判式倾听/如果有人向你推销产品，你需要分析其动机，辨别其真伪。共情式倾听/如果有人找你解决感情问题。不要急于给出批判和建议。获取式倾听/如果你在听取文件，抓住要点，形成框架，选择记忆

7、内容。共情式倾听的操作识别并接纳对方的情绪，鼓励叙述倾听对方的叙述，表示关注帮助对方自己找到解决问题的办法怎样才能知道自己正确接收了对方的信息呢？游戏画图哪些地方特别需要澄清？情绪评价性叙述过度概括生活中常见的需要澄清的例子我想要一杯可乐。你要小杯、中杯、还是大杯？“新的”还是“传统的”？平常的还是无糖的？要不要加冰？算了，我要牛奶好了！我们有纯牛奶、巧克力奶，还有去脂的、不去脂的，热的和冷的-------适时进行澄清才能有效沟通（四）正确谈话调整角色期待不说冒犯的话什么是冒犯的话贬义词情感虐待不说容易引起防御的话如何避免引起防御的谈

8、话用描述代替评价用“我”代替“你”用平等代替优越用自发性代替操纵性练习：能换一种说法吗？你真烦人，不知道我正在写文章吗？因为你不肯陪我去，才发生了这种事。如果你是一个负责的人，今天晚上就应该加班。改进你的批