同心、同策、同赢.ppt

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2、mpetence凭什么获得持续竞争优势？核心竞争力认定与培育基于核心竞争力的战略安排比较竞争优势我们业务的地域分布是否合理？我们今后发展的重点应该在哪里？我们将如何细分目标客户群？向这些客户群提供服务的吸引力多大？产品地域客户通过三维聚焦获得企业的比较竞争优势我们应该侧重于哪些产品？我们当前的产品结构是否合理？我们是否应该开发新的产品/服务？公司战略价值主张战略价值主张产品功能价值战略价值主张ValueProposition我们不是卖涂料，而是为客户提供快乐、尊贵和享受。如何进行客户细分客户名称特征消费价值观产品服务在哪里成功家庭尊贵、享受型品位3D、鲜呼吸建议型别墅、高档社区结婚人士浪漫

3、型独特婚房要求影楼天使宝贝家庭舍得投资型健康随易洗、儿童健康宝推荐学校奋斗型家庭成熟稳重型品牌、独特小康、绿叶帮助商场、网吧务实家庭经济、实惠型经济好白、田园美自选安置房、经济实用房小区幸福晚年家庭休闲型中等价位小康、绿叶帮助晨练的公园核心竞争力的基本定义核心竞争力——价值链上为客户创造“独特价值”的组织能力。非个人的，难以模仿的竞争力源于客户价值的价值链核心竞争力独特客户价值三棵树三棵树专卖店正确的提出问题：高技术人才没钱请，怎么办？能否相对通用的解决方案却让大多数客户都满意甚至感到新鲜？售后服务是关键：做工业化的服务体系，降低成本，提高价值，让客户购买放心。措施：１、免费电话系统服务

4、２、售后跟踪３、指导正确使用４、使用过程中的跟踪服务、质量监督５、装修完毕（一年内免费维修，两-三年内半价维修）凭什么让客户再次购买我的产品？回答是：终端和售后的价值。客户满意的最好表现就是再次购买否则一切客户满意度调查都是假的。为什么高端品牌需要高端的售后服务？因为商品的高端是要被看见的！看不见的价值不叫高贵！高端品牌要体现高贵必须做到“三高”制造的“高”（质量）销售过程的高（渠道）渠道的高贵是你做出来的！当渠道的核心竞争力定义在终端服务上时，你与品牌的老总是平等的，因为渠道的高贵是我做出来的，所以你必须跟我合作。客户端的高（广告）健康家居服务项目表服务项目：一、家装咨询。二、装修设计。

5、三、三棵树健康漆。四、装修施工；1、整体装修。2、单项施工；水电施工、泥工、木工施工、木器漆施工、顶墙面基层处理、安全遮蔽、无气喷涂、卫生保洁五、施工监督六、空气环境监测七、空气环境治理八、协助产品采购一笑缘商贸有限公司一笑缘公司服务客户情况一览表时间：责任人：日期姓名职务联系方式服务效果顾客建议跟进措施知己知彼；百战不殆看看当下竞争对手在做些什么….立邦在做什么…华润、嘉宝莉在做什么…天地人和机会难得积极出动实现共赢