人因工程 信息处理与反应时

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1、中国工业工程管理咨询网收集整理WWW.IEMCC.CN第八讲信息处理与反应时通过本讲的学习，应能够：1．描述人机环系统中，人的信息处理过程；2．说明影响信息加工、传递效率的因素；3．说明反应时及反应时的种类；4．描述两种反应时的测试过程；5．阐述影响反应时的因素；6．取例说明反应时的应用。一、人的信息处理过程1．信息处理过程：第一是信息的接收过程，人通过感觉器官来获取外部信息；第二是对获取的信息进行加工处理过程；第三是将加工的信息通过运动器官和相应器具传递到外部的信息传递过程。例如驾驶汽车时，不断地从车外和仪表上获取路况及车况信息，根据这些信息作出决策，然

2、后操纵方向盘和脚踏板等。是一个识别(认识)、判断(决策)和操纵(控制)的过程。人要正确、有效地进行作业活动，首先要准确地接收外界信息，然后仔细地分析、判断，最后正确地进行作业动作。研究人的信息处理的目的，是为了尽量减少或不产生错误判断和错误操作，提高作业效率。2．信息接收过程人为了活动要从外界接受各种感觉信息，其中视觉信息约占80％以上，其次是听觉信息，这两种感觉信息指导着大多数的作业活动。至于触觉和肤觉，人几乎很少单独依靠它来进行判断和行动，但它可以配合视听觉，使人迅速准确地接收信息。嗅觉用于判断化学反应及物质加热程度等情况。味觉则与饮食、品尝有关。视觉

3、信息和听觉信息在各种条件下的特征比较如表l0．1所示。-1-中国工业工程管理咨询网收集整理WWW.IEMCC.CN3．信息加工过程（1）信息加工过程是指感觉器官在接受外界信息后，将其传递到大脑皮层进行加工和整理的过程。也称为判断过程或决策过程。（2）信息处理能力界限：是指大脑皮层已不能完全、准确地处理接收的各种信息的限度。信息加工过程与处理能力的界限相处理能力的变化有关。处理能力与人的知识、技能、环境条件等因素有关。（3）单通道机制：是指当在短时间内对被试者连续施加两种刺激时，对后一种刺激的反应时间比单独刺激要长的现象。科学试验证明，人的大脑皮层不能处理两

4、种以上的信息。（4）多种信息相互交错时，信息加工将出现以下各种反应：①未来得及处理；②处理失误；③延误了处理时间；④只处理了信息的某个特征；⑤只对信息简单处理；⑥用要求之外的方法处理等。（5）影响处理能力的主要因素有唤醒水平、动机、练习和疲劳等。①唤醒水平。唤醒(警觉)水平是指人体总的生理性激活程度。它对工作效率有很大的影响。在适宜范围内，唤醒能维持大脑的兴奋性，有利于注意的保持和集中。但是，超出适宜范围，过分激活，人将处于十分紧张的状态，无法实现有效的行为；反之，唤醒水平过低，人将变得不敏感，活动能力也就较差。-2-中国工业工程管理咨询网收集整理WWW.

5、IEMCC.CN图10．3是瑞典一家煤气工厂19年间的煤气表误检时间分布图。从图中可以看出，夜间的误检率高于白天。白天的下午二时到三时左右，误检率有暂时性上升的倾向。夜间的二时到四时，误检率显著增高。如何提高唤醒水平：外界的信息刺激和本身的兴趣，都能够提高唤醒水平。如信号频度、强度增加，或本身获知自己的作业成绩时唤醒水平会提高。但是，唤醒水平过高也会给作业带来不良影响。图l0．4是唤醒水平与作业上效的关系图。唤醒水平与作业的关系：一般来讲，作业内容单调、简单又连续时，要求唤醒水平相对较高；而作业难度大，需要进行复杂的判断时，则要求唤醒水平相对低些为好。如作

6、业时获取的信息少或作业所需要的信息太少，一种信息反复地出现等，都会引起唤醒水平下降。流水线作业就是一例。唤醒水平下降会使作业人员对工作失去兴趣，打磕睡，甚至无法工作。但当作业中止时．唤醒水平下降状态又全然消失。这种心理现象称为单调。②动机因素。动机是影响工作结果的重要因素之一。人在进行信息处理时，如果没有接受和处理信息的积极意识和精神准备，信息处理的效率是很低的。动机激励人去工作。-3-中国工业工程管理咨询网收集整理WWW.IEMCC.CN如何刺激人员工作动机：影响动机的原因很多，其个很重要的是对工作的理解。（I）事前向作业人员说明所要从事工作的目的、方法

7、、结果以及有关情况。（II）工作过程中，向作业人员提供作业过程的信息，如是否正确或与目标存在的偏差等，作业人员就会主动调整行动，从而促进信息处理质员的提高。③练习状况。练习能够提高信息处理能力。如果反复练习同一作业动作，—般都能够提高工作质量，缩短作业时间，并减轻身体的负担。练习曲线的几个例子如图10．5所示。图中(a)练习的进步速度保持一定；(b)初期进步迅速，然后减缓，这种情况多见于接受能力较强和学习欲望高的人；(c)不同时期进步速度有区别，一般技术性作业多是这种情况；(d)练习一段后进步速度加快；(e)一段进步很快之后则显著放慢，多见于内容较难的作业

8、。如果练习时间较长，练习曲线可能是上述曲线的组合，如图10．6所示