沟通的艺术ppt课件.pptx

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1、沟通的艺术沟通是管理的浓缩1教学目标1.通过学习沟通艺术，让学生掌握沟通的基本理念，形成良好的沟通意识。2.掌握组织内外部沟通的原理及技巧。3.提高个人人际沟通能力及领导力。2教学重点、难点教学重点：以沟通的过程和有效沟通中的障碍克服为教学重点教学难点：了解沟通的技巧和不同的性格沟通中存在的问题3沟通艺术的基本内容三、不同类型的人的沟通一、沟通的含义二、沟通的过程四、职场中的有效沟通4有个人请客，看看时间过了，还有一大半的客人没来。主人心里很焦急，便说：“怎么搞的，该来的客人还不来？”一些敏感的客人听到了，心想：“该来的没来，

2、那我们是不该来的啰？”于是悄悄地走了。主人一看又走掉好几位客人，越发着急了，便说：“怎么这些不该走的客人，反倒走了呢？”剩下的客人一听，又想：“走了的是不该走的，那我们这些没走的倒是该走的了！”于是又都走了。引例：寓言故事---该来的不来5最后只剩下一个跟主人较亲近的朋友，看了这种尴尬的场面，就劝他说：“你说话前应该先考虑一下，否则说错了，就不容易收回来了。”主人大叫冤枉，急忙解释说：“我并不是叫他们走啊！”朋友听了大为光火，说：“不是叫他们走，那就是叫我走了。”说完，头也不回地离开了。6启示：说话有说话的技巧，假如出口不够谨

3、慎，没有顾虑到听者的立场，就很容易在无意中伤害别人，而产生一些不必要误会。所谓“言者无心，听者有意”，就是这个道理。7善于沟通的能力：确保人际关系畅著名成功学大师卡内基这样说：“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。”可见沟通是一种能力，不是和种本能。本能天生就会，能力却需要学习才会具备。如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。8沟通的三个基本沟通的基本问题是心态沟通的基本原理是关心沟通的基本要求是主动9沟通是通过语言和身体语言与沟通对象的交流，实现一定沟通目的的过程听觉

4、信息视觉信息身体语言一、沟通的含义10控制员工的行为（遵守公司政策）激励员工改善绩效（参与管理时代）表达情感（分享挫折与满足）流通信息（日本人的移交与中国情报）沟通的目的：11多人12结合自己的经历，谈谈沟通中的常见问题有哪些？讨论:13情感的融合思维的共识传递组织目标解决问题冲突解决绩效反馈面谈职业生涯管理解雇……二、沟通过程14全面了解沟通对象的个人情况了解沟通对象的情绪状态联系时间和地点沟通的困难程度和物质、心理准备沟通的过程－准备沟通需要准备？15沟通过程模式发讯者编码渠道收讯者解码反馈16影响编码的4个条件扭曲问题：

5、使用符号不当、内容矛盾、渠道干扰、接收者有偏见……技巧态度社会文化背景知识17沟通漏斗你心里想的100%你嘴上说的80%别人听到的60%别人听懂的40%别人行动的20%18一般公司举行会议有哪些通病？提示：没有明确的目标与程序、没有准备、主管失控、无法发言或离题、盲从或漠然、无人负责也无人追踪、太多人参加……19沟通障碍缺乏反馈信息泛滥时间压力缺乏反馈组织压力信息过滤沟通障碍组织中的部门之间的沟通障碍20一般沟通的人际障碍语言表达方面理解对方方面沟通时机沟通场合沟通能力：观察能力，劝说能力21向上向下水平尊重倾听澄清你的见

6、解提出你的观点确认对方了解你的观点沟通的方向22纵向沟通的障碍向上沟通没有胆向下沟通没有心位差效应：地位的不同使人形成上位心理（优越感）和下位心理（自卑感）上位心理者的自我感觉能力=实际能力+上位助力下位心理者的自我感觉能力=实际能力+下位减力23向下沟通没有心当下属向你汇报工作时，你是否还没听完就认为明白了他的想法，于是给他下结论？当下属向你提建议时，你觉得他的建议很幼稚而一笑了之？当下属工作出了问题时，你是否有耐心帮他分析？当下属向你咨询时，你是否觉得制度、任务都很清楚，下属理解能力差？……24来自上司的障碍w障碍一：习惯

7、于单向沟通：认为下属应该做好；有制度，人人照制度办就行障碍二：没有时间：天天沟通事事沟通，效率低障碍三：对下级不信任障碍四：不愿听到坏消息障碍五：害怕失去威信障碍六：将沟通多少与关系远近相联系25任务象限1：在字母I上画一个点象限2：在空白处写上abcde象限3：在园子里，有一只公牛妈妈MB，还有一只公牛爸爸FB，还有一只公牛宝宝BB，谁不在那里？请圈出来象限4：请圈出与其他各字不是同类的字游戏活动－传递信息26倾听对沟通的重要性提问题停止说话少批评不要打断对方集中精力站在对方的立场上让对方轻松控制情绪沟通中，花费在倾听上的时

8、间，要超出其他的沟通行为。272829——真诚的态度（内心/诚于中）——体态的反映（外在/形于外）A.面部：微笑、和善B.眼神：真诚地看着对方（专注）C.姿态：坐态——上身前倾D.点头：伴以“是”、“嗯”等以示在听和认同，给对方鼓励30你认为她们的目光是？视线向下表现权威感和