企业中层管理人员培训资料.pptx

《企业中层管理人员培训资料.pptx》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、终身学习增强能力提高自己的“含金量”与众和共发展你有过这样的问题或困惑吗？安排手下做事比自己做还累。员工不好管理，不听指挥。交代给下属的工作，经常达不到要求。员工没有激情，工作没有积极性，效率不高，干着急还没办法。人员不稳定，员工流失率较高。部门之间的配合不好，协作性差。计划性差，工作总是做不完，压在你头上。什么是管理？长期以来，许多中外学者从不同的研究角度出发，对管理作出了不同的解释，然而，不同学者在研究管理时出发点不同，因此，他们对管理一词所下的定义也就不同。直到目前为止，管理还没有一个统一的定义。特别是本世纪以来，各种不同的

2、管理学派，由于理论观点的不同，对管理概念的解释更是众说纷纭。管理学者是这样定义“管理”的：管理不仅是“管”人◎泰罗：“确切知道要别人去干什么，并注意他们用最好、最经济的方法去干”；◎F.泰勒：管理是所有的人类组织（不论是家庭、企业或政府）都有的一种活动，这种活动由五项要素组成：计划、组织、督导、协调和控制。管理就是实行计划、组织、督导、协调和控制；看看谁的回答更正确？1、管理主体——谁来管？2、管理客体——管什么？3、组织目的——为何而管？4、管理方法——怎样管？5、管理技巧与艺术——怎样更好地去管理管理学的发展几千年前，古埃及人

3、和中国人，修建了世界的奇迹，埃及金字塔和中国的万里长城。奇迹的背后是高效的管理和组织。管理自古以来就无处不在，而管理真正的成为一门学问，开始系统化的构建，则要从泰勒的科学管理说起。迄今为止，管理学的发展主要经历了四个阶段：第一阶段：古典管理理论阶段第二阶段：行为科学理论阶段第三阶段：现代管理理论阶段第四阶段：后现代管理理论阶段第一阶段：古典管理理论阶段弗雷德里克·温斯洛·泰勒是美国古典管理学家，科学管理的创始人，被管理界誉为科学管理之父。他从一名学徒工开始，先后被提拔为车间管理员，技师，小组长，工长，设计室主任和总工程师。在这家工

4、厂的经历使他了解工人们普遍怠工的原因，他感到缺乏有效的管理手段是提高生产率的严重障碍。为此，泰勒开始探索科学的管理方法和理论。工作定额/标准化/计件工资制/流水生产线泰勒认为科学管理的根本目的是谋求最高劳动生产率，最高的工作效率是雇主和雇员达到共同富裕的基础，要达到最高的工作效率的重要手段是用科学化的、标准化的管理方法代替经验管理。泰勒认为最佳的管理方法是任务管理法，在创造经济奇迹的日本，奉勒制运用是战后日本工业迅速复苏的一个重要因素，名闻遐迩的丰田模式的管理理论核心还是泰勒模式。第二阶段：行为科学理论阶段霍桑实验1924年西方电

5、子公司在伊利诺州的霍桑工厂做了一个实验，这个实验在于找出是否有“疲劳”之外但会降低生产力的因素。   工人被分成两组：一组为控制组，所有工人都在环境不变的情况下持续工作，一组为实验组；实验本身是为了观察工作环境经过各种改变时工人的反应情形，并比较两组之生产力。霍桑实验【照明实验】当时关于生产效率的理论占统治地位的是劳动医学的观点，认为也许工人生产效率的是疲劳和单调感等，于是当时的实验假设便是“提高照明度有助于减少疲劳，使生产效率提高”。可是经过两年多实验发现，照明度的改变对生产效率并无影响。【福利实验】实验目的总的来说是查明福利

6、待遇的变换与生产效率的关系。但经过两年多的实验发现，不管福利待遇如何改变（包括工资支付办法的改变、优惠措施的增减、休息时间的增减等），都不影响产量的持续上升，甚至工人自己对生产效率提高的原因也说不清楚。【访谈实验】研究者在工厂中开始了访谈计划。这种规定好的访谈计划在进行过程中却大出意料之外，得到意想不到的效果。工人想就工作提纲以外的事情进行交谈，工人认为重要的事情并不是公司或调查者认为意义重大的那些事。访谈者了解到这一点，及时把访谈计划改为事先不规定内容，每次访谈的平均时间从三十分钟延长到1-1.5个小时，多听少说，详细记录工人的

7、不满和意见。访谈计划持续了两年多。工人的产量大幅提高。霍桑实验【群体实验】试验选择14名男工人在单独的房间里从事绕线、焊接和检验工作。对这个班组实行计件工资制度。实验者原来设想，实行这套奖励办法会使工人更加努力工作，以便得到更多的报酬。但观察的结果发现，产量只保持在中等水平上，每个工人的日产量平均都差不多，而且工人并不如实地报告产量。深入的调查发现，这个班组为了维护他们群体的利益，自发地形成了一些规范。他们约定，谁也不能干的太多，突出自己；谁也不能干的太少，影响全组的产量，并且约法三章，不准向管理当局告密，如有人违反这些规定，轻则

8、挖苦谩骂，重则拳打脚踢。进一步调查发现，工人们之所以维持中等水平的产量，是担心产量提高，管理当局会改变现行奖励制度，或裁减人员，使部分工人失业，或者会使干得慢的伙伴受到惩罚。这一试验表明，为了维护班组内部的团结，可以放弃物质利益的引诱。由此提出“非