业务流程再造.pdf

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1、业务流程再造编制：陈林2012年6月3日起源英文叫做：BPR（BusinessProcessReengineering）也译为：业务流程重组、企业务业流程再造、是90年代由美国麻省理工学院(MIT)的计算流程机教授迈克尔·哈默再造（MichaelHammer）和CSC管理顾问公司董事长钱皮（JamesChampy）提出的。一、BPR定义BPR下的定义是：“为了飞跃性地改善成本、质量、服务、速度等现代企业的主要运营基础，必须对工作流程进行根本性的重新思考并彻底改革。”它的基本思想就是—必须彻底改变传统的工作方式，也就是彻底改变传统的自工业革

2、命以来、按照分工原则把一项完整的工作分成不同部分、由各自相对独立的部门依次进行工作的工作方式。二、BPR产生的背景1企业再造理论的产生有深刻的时代背景。20世纪60、70年代以来，信息技术革命使企业的经营环境和运作方式发生了很大的变化，而西方国家经济的长期低增长又使得市场竞争日益激烈，企业面临着严峻挑战二、BPR产生的背景2（3C理论）•有些管理专家用3C理论阐述了这种全新的挑战：顾客竟争变化二、BPR产生的背景3•1993年哈默和钱皮出版了《再造企业》（ReengineeringtheCorporation）一书，书中认为：“20年来，

3、没有一个管理思潮能将美国的竞争力倒转过来，如目标管理、多样化、Z理论、零基预算，价值分析、分权、质量圈、追求卓越、结构重整、文件管理、走动式管理、矩阵管理、内部创新及一分钟决策等”。•1995年，钱皮又出版了《再造管理》。二、BPR产生的背景4•哈默与钱皮提出应在新的企业运行空间条件下，改造原来的工作流程，以使企业更适应未来的生存发展空间。这一全新的思想震动了管理学界，一时间“企业再造”、“流程再造”成为大家谈论的热门话题，哈默和钱皮的著作以极快的速度被大量翻译、传播。与此有关的各种刊物、演讲会也盛行一时，在短短的时间里该理论便成为全世界企

4、业以及学术界研究的热点。•IBM信用公司通过流程改造，实行一个通才信贷员代替过去多位专才并减少了九成作业时间的故事更是广为流传。三、BPR的主要程序•企业“再造”就是重新设计和安排企业的整个生产、服务和经营过程，使之合理化。通过对企业原来生产经营过程的各个方面、每个环节进行全面的调查研究和细致分析，对其中不合理、不必要的环节进行彻底的变革。•在具体实施过程中，可以按以下程序进行。BPR的四个主要程序一．对原有流程进行全面的功能和效率分析，发现其存在问题。二．设计新的流程改进方案，并进行评估。三．制定与流程改进方案相配套的组织结构、人力资源配

5、置和业务规范等方面的改进规划，形成系统的企业再造方案。四．组织实施与持续改善。第一步：对原有流程进行全面的功能和效率分析，发现其存在问题•根据企业现行的作业程序，绘制细致、明了的作业流程图。•一般地说，原来的作业程序是与过去的市场需求、技术条件相适应的，并由一定的组织结构、作业规范作为其保证的。•当市场需求、技术条件发生的变化使现有作业程序难以适应时，作业效率或组织结构的效能就会降低。第一步：第一步：对原有流程进行全面的功能和效率分析，发现其存在问题•因此，必须从以下方面分析现行作业流程的问题：功能障碍重要性可行性第二步：设计新的流程改进方

6、案，并进行评估。•为了设计更加科学、合理的作业流程，必须群策群力、集思广益、鼓励创新。在设计新的流程改进方案时，可以考虑：•①将现在的数项业务或工作组合，合并为一；•②工作流程的各个步骤按其自然顺序进行；•③给予职工参与决策的权力；•④为同一种工作流程设置若干种进行方式；•⑤工作应当超越组织的界限，在最适当的场所进行；•⑥尽量减少检查、控制、调整等管理工作；•⑦设置项目负责人（Casemanager）。第三步：制定与流程改进方案相配套的组织结构、人力资源配置和业务规范等方面的改进规划，形成系统的企业再造方案。•企业业务流程的实施，是以相应组

7、织结构、人力资源配置方式、业务规范、沟通渠道甚至企业文化作为保证的，所以，只有以流程改进为核心形成系统的企业再造方案，才能达到预期的目的。第四步：组织实施与持续改善。•实施企业再造方案，必然会触及原有的利益格局。因此，必须精心组织，谨慎推进。既要态度坚定，克服阻力，又要积极宣传，形成共识，以保证企业再造的顺利进行。•企业再造方案的实施并不意味着企业再造的终结。在社会发展日益加快的时代，企业总是不断面临新的挑战，这就需要对企业再造方案不断地进行改进，以适应新形势的需要。四、BPR的主要方法•BPR作为一种重新设计工作方式、设计工作流程的思想，

8、是具有普遍意义的，但在具体做法上，必须根据本企业的实际情况来进行。美国的许多大企业都不同程度地进行了BPR。BPR的四个主要方法1、合并相关工作或工作组2、工作流程的各个步骤按其