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1、理赔保险论文范文:探讨理赔提速丘博保险应用IT实现精准理赔word版下载理赔提速丘博保险应用TT实现精准理赔论文导读：本论文是一篇关于理赔提速丘博保险应用IT实现精准理赔的优秀论文范文,对正在写有关于理赔论文的写作者有一定的参考和指导作用，论文片段：位列世界500强。Knight介绍说，在过去的几年时间里，公司的理赔IT部门经历了一次大的变革——从一个基础技术支持部门转变成为业务部门的战略伙伴，与业务部门一起成为公司不可或缺的组成部分。Knight认为，这次变革的核心就是位于新泽西州Warren的信息屮心开发
2、和部署了一套能提供领先的客户体验的理赔系统。Kni■编译霍娜刘光强今日，保险业务竞争已近白炙,声誉决定着保险公司业务的成败,而处理好客户理赔要求是建造良好声誉的基础——理赔是保险公司的命脉。丘博保险集团的经验告诉我们要为客户提供体贴入微的理赔服务,不仅需耍业务部门的努力，TT部门的作用更不可忽视。“理赔是公司命脉,我们的声誉就是建立在我们如何处理理赔业务上的。我们只有不断改善理赔部的服务与技术，我们的声誉才能越来越好。”美国丘博保险集团(ChubbGroup)公司执彳亍副总裁兼全球CIOJimKnight在解
3、释为何丘博保险集团要坚持不懈地提升客户体验时，如是说。理赔渐渐自动化美国丘博保险集团公司(ChubbGroup,以下简称丘博保险集团)于1882年创建于美国纽约，是美国四大上市保险公司之一，是全球最大的非寿险保险公司之一。丘博保险集团在20多个国家及地区拥有100余家分支机构，职员近1万人，在2006年盈利140亿美元位列世界500强。Knight介绍说，在过去的几年时间里，公司的理赔IT部门经历了一次大的变革——从一个基础技术支持部门转变成为业务部门的战略伙伴,与业务部门一起成为公司不可或缺的组成部分。Kn
4、ight认为,这次变革的核心就是位于新泽西州Warren的信息中心开发和部署了一套能捉供领先的客户体验的理赔系统。Knight介绍说，丘博保险集团的这个理赔视图(ClaimVision)处理系统,主耍基于埃森哲的理赔组件技术，由一个首问负责(FN0L)系统、一个理赔工作站和一个理赔财务系统组成。其中,FN0L系统和工作站是2001年就开始使用的，而财务系统首先于2002年在业务一线开始试点，并于2005年全面上线。在Knight看来,公司在这方而的努力体现了公司致力于“实现理赔自动化”这一长期冃标。2007年
5、7月，丘博保险集团的加拿大公司还开始为理赔理算人配备移动设备，扩展了这一系统的应用场景。在丘博保险集团的理赔自动化计划中，还包含了不少新技术的应用,例如2006年发布了第一个版本的业务智能系统，2008年启用的针对工作人员的预测计划建模工具。Knight认为，在技术上的前瞻性，特别是使用基于Web的能力，让公司开发的技术应用能够为客户提供良好的理赔体验。Knight介绍说，这个ClaimVision系统本身做了很多改善，并且还启用了卫星计划，这使得公司的理赔业务周期大为缩短，并且理赔处理的效率也大为提高。“我
6、们知道,系统无论何时何地都能提供服务，对处理理赔过程是多么有价值。”他说，通过这一系列的计划实施，“我们的投资回报率(ROT)也有了提升。”“所有的项目都是按时完成的，并且也没有超出预算。”能够取得这么好的成绩,Knight认为IT部门功不可没。丘博保险集团负责财产理赔的高级副总裁BillTurnbull非常认同Knight的看法。但他还补充道，这个合作的成功还应该归功于公司的企业文化和理赔哲学。他说，“我们耍做到诚挚、公平、机制、专业和完善，这些理念都是深入人心的。”得力助手——预测分析工具TowerGro
7、up公司的高级分析师KarenPauli认为，耍提供一个良好的用户体验，其挑战之一就是,不管是在理赔部门还是其他部门，都很少有人具备足够的经验技能。然而，她也表示,高科技（例如丘博保险集团所实现的预测分析工具）能够减轻人们的工作压力，让他们有足够的吋间和精力去处理更有价值的任务。Pauli注意到，一旦新技术被引入，人们刚开始往往还是无法适应的。但是，随着这些技术效用的渐渐体现,加上企业适当的变更管理,就能够让新技术得以普及。她说：“如杲你能够让理赔工作人员不要去想，“哦，这些东西是要取代我的工作位置，。而是开
8、始深思，'嘿，这个东西能够帮助我更好地完成我的工作，让我有更多的时间和精力去做更有价值的事情'。那么，你就能看到他们开始逐渐适应,并更加理性地深思如何改善这项技术了。”Pauli认为，在帮助理赔人员史高效工作的众多策略屮，使用预测分析工具能够让个人理赔更加简单和直接。“很多简单的事故理赔完全不需要人工参与。”她坚持认为，“员工应该更多地关注生育高峰等理由可能会带来哪些商机。”预测分析工具能够借鉴公司
