KAPPA神秘顾客项目问卷-FW-0408.pdf

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1、XXXX---神秘顾客调查（中国）XXXX市场研究公司KAPPA品牌体验评估背景资料问卷编号：城市：店铺名:评分总结一1、神秘顾客姓名：2、神秘顾客编号：可得分实际得分总分(%)3、神秘顾客试穿是什么服装（访问配额）？A.上衣B.裤装C.鞋类D.其他A.店内环境（25分）4、检测日期：年月日5、到达时间：离开时间：6、店内停留时间：B.店员基本素养（10分）7、星期：A星期一E星期五C店员的咨询服务和销售技巧(65)B星期二F星期六总分（100分）C星期三G星期日D星期四9、访问顺序：店外环境－招呼－店内环境－货架陈列-试穿第一件-试穿第二件-道

2、别10、当值店员人数：11、进店时顾客人数（不包括神客自己）：备注：12、接待您的店员姓名/编号：性别：如果无法写出名字和编号，请描写她/他的体貌特征:身高_____；发型______；发色______；脸型_____；其它描述________________________；13、另一位店员姓名/编号：性别：如果无法写出名字和编号，请描写她/他的体貌特征:身高_____；发型______；发色______；脸型_____；其它描述________________________；*一审督导姓名（内部使用）：___________________

3、________日期：________年____月____日*二审督导姓名（内部使用）：___________________________日期：________年____月____日1/5XXXX---神秘顾客调查（中国）XXXX市场研究公司意度评价M1针对本次接受到的KAPPA店员的整体服务，以下哪一项可以表达出您的感受？请打圈请注明原因1我对KAPPA店员的整体服务————非常满意12我对KAPPA店员的整体服务————比较满意23我对KAPPA店员的整体服务————有一点满意34我对KAPPA店员的整体服务————没有满意感觉，同时也没

4、有不满意的感觉45我对KAPPA店员的整体服务————有一点不满意56我对KAPPA店员的整体服务————比较不满意67我对KAPPA店员的整体服务————非常不满意7M2针对本次服务您对KAPPA店内的环境比如光线、温度及清洁方面，以下哪一项可以表达出您的感受？请打圈请注明原因1KAPPA店内环境——————非常好12KAPPA店内环境——————比较好23KAPPA店内环境——————有一点好34KAPPA店内环境——————没有太好但也没什么不好45KAPPA店内环境——————有一点不好56KAPPA店内环境——————比较不好67KAP

5、PA店内环境——————非常不好7M3针对本次服务您对KAPPA店员在友善方面的表现，以下哪一项可以表达出您的感受？请打圈请注明原因1KAPPA店员表现得——————非常友善12KAPPA店员表现得——————比较友善23KAPPA店员表现得——————有一点友善34KAPPA店员表现得——————没有表现出友善，同时也没有表现出不友善45KAPPA店员表现得——————有一点不友善56KAPPA店员表现得——————比较不友善67KAPPA店员表现得——————非常不友善7M4针对本次服务您的KAPPA店员在专业方面的表现，以下哪一项可以表达出

6、您的感受？请打圈请注明原因1KAPPA店员表现得——————非常专业12KAPPA店员表现得——————比较专业23KAPPA店员表现得——————有一点专业34KAPPA店员表现得——————没有表现出专业，同时也没有表现出不专业45KAPPA店员表现得——————有一点不专业56KAPPA店员表现得——————比较不专业67KAPPA店员表现得——————非常不专业7M5针对本次服务您的KAPPA店员在主动方面的表现，以下哪一项可以表达您的感受？请打圈请注明原因1KAPPA店员表现得——————非常主动12KAPPA店员表现得——————比较

7、主动23KAPPA店员表现得——————有一点主动34KAPPA店员表现得——————没有表现出主动，同时也没有表现出不主动45KAPPA店员表现得——————有一点不主动56KAPPA店员表现得——————比较不主动67KAPPA店员表现得——————非常不主动7对于本次门店或者专柜的整体服务，您有些什么样的感受？（请在下门店的整体服务：所有您接触到的KAPPA面的框内填写）店员提供给你的服务，如：其他KAPPA店M6请把自己感受写下来，并且请描述一下门店/专柜内具体的情况，请员是否协助主要服务您的KAPPA店员，其您着重写出那些使您感受比较满

8、意或者比较不满意的方面他KAPPA店员的行为是否让您觉得不舒服基本同完全不只要不是“完成同意”，请做简D个人感受（互动体验）完全同意部分