ECCO神秘顾客问卷.doc

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1、ECCO神秘顾客问卷A)观察1aYesNo 在今天的访问过程中，您购买ECCO鞋子了吗？如果回答为“是”，您必须提供“收据详细信息和照片”来完成接下来的2个问题。如果回答为“否”，则意味着这个店的“条款与条件——退换货政策”规定不可以返还现金，因此没有购买。如果该店规定可以返还现金，但您没有购买鞋子，ECCO将不接受这样的测评结果。如果发生这种情况，您的访问将被认定为无效，这次访问将被删除，我们也将不予支付报酬。1   您的“购买收据”上的信息：-请以以下格式输入“购买收据”上的信息：=准确地复制收据上的数据日期+金额+收据编号示例：DD.MM.YY

2、YY+EUR99,99+R123432T4B-无收据详细信息意味着您的访问将被删除，并且得不到报酬。1b   上传“购买收据”的图片/扫描照片注意事项：正确地上传照片只需简单的几步，请参考测评员文件中的“上传照片指导方针”附件。-在注释栏填写“收据”。要使访问结果有效，您必须附上收据照片。-无照片意味着您的访问将被删除，并且得不到报酬。1c   购买收据必须被附在调查问卷（问题1c）中，或者在测评后24小时内发送给我们。-对于选项b（即在测评后24小时内发送给我们），请写下您发送购买收据的ISC联系人的姓名。a)附在调查问卷中b)通过电子邮件发送2 

3、  以您自己的话描述店内的主要广告活动（一个或多个）-请描述“店内”的广告活动（2-3个句子，以您自己的话）示例：店里有几张丛林主题的招贴画和照片。一张招贴画上写着“不要低估舒适的威力”，另外一张是一名男人在丛林中奔跑，配的文字是“JUNGLENAUTS（丛林人）！”还有一张招贴画展示另外一个主题，一个孩子的腿倚靠在树枝上，文字配的是：“完美地适合”。更多的示例请参见测评员文件中的“神秘顾客指导方针”附件。3YesNo 四处浏览时，您感觉店铺内部干净、整洁吗？-如果地板上有碎屑或随便放置的储物箱、或者垃圾桶满溢、或者货架上可见灰尘等，请回答“否”。-

4、如果您回答“否”，请务必简要地说明理由。4   包括您自己在内，您走进店里时共有多少位顾客？包括您自己在内，所以人数一定等于或大于1。5   当您走进店里时，店员们在做什么？-对所有适用的选项，回答“是”=如：3名店员则您应选择3个选项。aYesNo 在商品区为顾客提供服务bYesNo 在柜台处为顾客提供服务cYesNo 清洁dYesNo 在接电话eYesNo 无所事事地站着/聊天fYesNo 其他-如果回答为“是”，请简要说明他们正在做什么15.   -B)最初的接触6   从您走进店里那一刻开始计时，多长时间后有店员问候您或提供服务？-记下从走进

5、店里那一刻到首次听到问候的时间例如，微笑、点头和问候语如“嗨”“您好”、“早上好”、“欢迎光临ECCO”等。任何形式的口头致意都可以。如果先听到问候，然后有店员提供服务，那么您的回答应基于首次听到问候的时间，而不是店员走近您提供服务的时间。如果在店员在60秒内没有口头问候您，或着店员一直没有问候您，那么应选则B（大于60秒）。请作出简要说明。既然店员没有在60秒内问候您，那么他们当时在做些什么？店员是如何与您进行最初接触的？a)0-60秒内b)超过60秒7YesNo 店员在问候您时，与您有眼神接触并面带微笑吗？-如果回答“是”，则两项标准都要满足，即

6、在问候您时，店员不仅需要与您有眼神接触而且要面带微笑。-如果您回答“否”，请务必简要地说明理由。-如果店员一直没有问候您，请回答不适用，并进行说明。C)销售过程9YesNo 为您提供服务的店员是不是通过问开放性的问题启动对话？（开放性的问题即顾客不能简单地回答“是”或“否”的问题。以下示例可帮助您判断是否开放性的问题）-如果回答“是”，两项标准都必须遵守：店员必须主动开启对话；并且是通过询问一个或一个以上开放性的问题启动对话，如“您想买什么样的鞋子”，“鞋子的用途是什么？”，“您喜欢什么颜色？”"有什么可以帮到您的?"，"我可以为您做些什么?"等等。

7、但询问顾客脚的尺码不属于开放性的问题。如果回答“是”，请具体说明为您提供的服务的店员问的问题。-如果您回答“否”，请务必简要地说明理由。10   在销售过程中，店员一共拿了几双鞋供您试穿？店员必须拿来几双鞋（几盒鞋）供您试穿。请记下在整个咨询过程中，店员一共拿了多少双鞋供您试穿。请注意，此数目仅包括店员拿来的有合适尺寸供您试穿的鞋，不包括店员展示给您，但没有提供合适尺寸供您试穿的鞋。如果您选择第3个选项——“3双或更多双鞋子”，请说明确切的双数。a)0-1双鞋b)2双鞋c)3双或更多双鞋11YesNo 为您提供服务的店员是否曾建议您试穿左右脚两只鞋？

8、-如果回答“是”，则店员必须是主动请您试穿左右脚“两只”鞋。例如，店员（或销售助理）可能会说：“您应两只鞋都