品保部培训手册.pdf

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1、XX通訊有限公司XXTechnologiesCorporation文件編號：品保部培訓手冊版本：A頁次：1of45QATRAINHANDBOOKNO12345678910111213管理者代表單位需會簽單位會簽分發份數11111111DCC管理代表生效日期確認DCC本資料為XX通訊有限公司專用之財產，非經許可，不得復製，翻印或轉變成其他形式使用。QP-QA02-F02REV：AXX通訊有限公司XXTechnologiesCorporation文件編號：品保部培訓手冊版本：A頁次：2of45文件變更履歷版

2、次有效日期變更項次變更內容修訂者A2009/07/03NA首次修訂XXX接續頁---是否本資料為XX通訊有限公司專用之財產，非經許可，不得復製，翻印或轉變成其他形式使用。QP-QA02-F02REV：AXX通訊有限公司XXTechnologiesCorporation文件編號：品保部培訓手冊版本：A頁次：3of45第一章ISO9000基礎知識1．ISO的含義：ISO是國際標準化組織，其英文InternationalOrganizationForStandardization的縮寫.2.ISO9001與I

3、SO9002有什麽根本區別?ISO9001與ISO9002的根本區別是前者比後者多一個要素:設計/開發.3.ISO的核心文件是什麽?ISO的核心內容是(1)文件及資料控制,(2)品質審核,(3)糾正及預防措施4.ISO核心思想是什麽？ISO的核心思想是糾正及預防5.公司的品質最高決策者是誰？ISO9000工作的推行一般由誰來完成？公司的品質最高決策者是公司的最高管理者（總經理，或董事長）；ISO9000工作的推行一般由管理者代表來完成。6.ISO9000文件結構怎樣？BOM單是哪一階文件？ISO9000

4、文件共分四層：第一層爲品質手冊（質量方針），第二爲程式文件，管理辦法，第三層爲作業規範、檢驗標準，第四層爲記錄、報表；BOM表單是第三階文件7.ISO的精神是什麽？ISO的精神是說，寫，做一致（寫我所做，做我所寫、證明給我看）8.ISO的組成部分有？ISO的基本原理和術語質量管理全系------要求ISO9004實施ISO19011管理體系審核指南其他9.2008版ISO000族文件結構是？本資料為XX通訊有限公司專用之財產，非經許可，不得復製，翻印或轉變成其他形式使用。QP-QA02-F02

5、REV：AXX通訊有限公司XXTechnologiesCorporation文件編號：品保部培訓手冊版本：A頁次：4of45核心標準其他標準技術報告小冊子ISO9000ISO10012ISO10006質量管理原理---選擇和使用ISO9001ISO10007小型企業的應用ISO9004ISO10013ISO9011ISO10014ISO10015ISO1001710。如何使用基於過程的質量管理體系表述GB/TI9000族標準？本標準採用過程方法管理組織11.ISO中質量管理的八項原有？以客戶爲關注

6、焦點領導作用全員參與過程方法持續改進基於事實的決策方法互利的共方關係管理的系統方法本資料為XX通訊有限公司專用之財產，非經許可，不得復製，翻印或轉變成其他形式使用。QP-QA02-F02REV：AXX通訊有限公司XXTechnologiesCorporation文件編號：品保部培訓手冊版本：A頁次：5of45第二章品管知識第一節:品管發展史:1.第一階段:操作者品質管制:18世紀,産品從頭到尾,由同一個負責製作,因此産品的好壞也就由同一人來處理2.第二階段:領班的品質管制:19世紀開始,生

7、産方式開始變爲將多數人集合在一起,置於一個領班的監督之下,由領班來負責每一個作業員的品質3.第三價段:檢查員的品質管制一次大戰期間,工廠開始變得複雜,原有的一個領班除了要管理大量的工人以外,還要負責管理品質,顯得力不從心,因而發展出指定專人來負責産品檢查4.第四階段:統計品質管制(StatisticalQualityControl,SQC)從1924年美國W.A.SHEWART得用統計手法提出第一張管制圖開始，從此品質管制進入新紀元，此一時期抽樣檢驗也同時誕生，1950戴明到日本指導各企業管制圖及抽樣檢

8、驗爲主要手法，獲取輝煌的成果，SPC的使用是近代質量管理突飛猛進最主要的原因。5.第五價段：全面品質管制（TotalQualityControlTQM）全面品管是把以往的品管的作法前後延伸至市場調查，研究發展，品質設計，原料管理，品質保證及售後服務等各部門，建立品質體系，此體系可說是專家式品管，較著重理論的研究。6.第六階段：全公司品質管制（Company-WideQualityControl,cwqc）日本的全公司品質管理有別於美國的TQ