国外直销银行发展经验及对我国的启示-论文.pdf

《国外直销银行发展经验及对我国的启示-论文.pdf》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、>经营探索

2、irectBank)是互联网时成功的重要原因。另一类是线上与线下融代应运而生的一种新型银行运作模式，(一)有别于传统的运营模式合模式。指除线上服务外，还提供部分辅主要通过电脑、电子邮件、手机、电话目前圈外比较苦名的直销银行有ING助性质的线下服务，例如ING集团下的等远程渠道获取银行产品和服务。客户Direct、FirstDirect、UBank、RaboINGDirect银行。其最初由荷兰国际集团办理开户、转账、理财等均可以通过网I)irect、ZunoBank、AllyBank等。从没立，为了突出和彰显自己的品牌，开设上直接办理，

3、经营成本方面较传统银行运营模式来看，直销银行可分为两类：一丫“线下咖啡馆”，此举的主要意义在于增更具优势，其金融产品和服务也拥有比类是纯线}模式，它的所有产品与服务均强客户对银行的信任度，拉近与客户的距传统银行更高的利率水平和更加低廉的通过线上系统及callcenter提供，如丰离，而不是直接为其办业务。费用。而支付更高储蓄存款利率、免收集团旗_卜的FirstDirect银行。它于1989(二)目标客户的精准定位取账户管理费或网银年费、为新开客户年由当时英国的四夫银行之一米特兰银行美国的INGDirect(现改名为Capital提供礼

4、品或礼金、提供信用卡全球免费(Mid]andBank)创建，从1997年开始提One360)将直销银行的目标客户群定位48农村金融研究August2014>经营探索

5、的大量耗时，追求高己购买的：品；没有最低仔款额度要求，人签发的支票；客户只能在与INGDirect效，愿浪费过多的时问；他们熟悉互联消除客户对存款晟低金额的疑虑。在产品建立的关联账户间进行资金划拨，指令只网，特别钟隋于网络消赀；父母级的群体，没H-．L从消费者需求出发，并根据渠道特能由客户本人发送；翳录时必须输人客户受过良好教育的上班族，3()至50岁之间，点进行定制。住资产配置上，[NGDirect号码和PIN密码和回答发全性问题提问；接受或曾经通过电话、网络理财。这类消要开展可调擎利率的房地产抵押贷款、SSI(SecureSock

6、et[~ayers)保证客户的费群体规模庞_人，他们最希望享受的是：筹，最高贷款额度200万美元，贷款}f1请浏览器与INGDirect的实『“J址链按；只较高的储蓄[1I】报和尽可能节省时间的交易流程为网络全自动，‘、{均只需要7分钟即能在INGDirect网银上更新自己的客户信过程。良好的客户体验为INGDirect赢¨丁完成。对客户的高回报和简单快捷的交息、查询自己的对账单及交易信息等等。得J’良好[J碑，现有的满意度高达易过程令1NGDirect大获成功，简单的在其网站上向客户介绍各种可能出现的网90％，40~／；的新客户都是

7、由老客户推荐而产品结构为银行带来r大最的客户和收络诈骗以及非法盗取信息的情况及应埘措来。仅仅营业6个月以后，客户数量已超入。施。INGDirect也为其客户提供联邦存过10万人。到2006年底，INGDirect的(四)有效的价格策略款保险，使客户的利益受到保障。此外，客户规模已达490万人，不断增7JI】的客户由于直销银行没有实体分支机构，仅INGDirect拥有持续的改善升级、稳定安群体为其推行“薄利多销”经营策略提供通过网络千I1电话服务客户，拥有较『氐的扶全的后台系统及完善的呼叫中心系统，并厂强_人的资源支持。INGDirec

8、t独特的客僻成本和账户维护成本，无需承担大量的在全球各地配备了由当地人员组成的H乎叫户群体定位是其成功经营的前提，对于这工支出，较少的费用支f{l即可维持良好中心，可在第一时间刚成和解决客户在直些目标客户不需要提供爪l化