淘宝的员工考核管理.doc

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1、企业员工管理中的考核到底要怎么进行，尤其是对于基层员工和基层管理干部。     在淘宝有一套完善的考核体系，这种考核每个季度进行一次。考核主要由两个组成，“业绩考核”和“价值观考核”，每一个部分采用5分制的考核方式，目标设定从1-5分来订。5分为优秀，4.5分为持续超出期望，4分为超出期望，3.75分为部分超出期望，3.5分为满足期望，3.25分为需要提高，3分及以下都是需要提高的部分，一直到0分。在整个系统中3.5分是基本合格。     “业绩考核”的部分，顾名思义就是对于公司设定的量化KPI达成

2、情况的一种考核，更多的是结果的展现。这个考核相对是比较硬性的，有么有完成，完成的好坏都是可以衡量。在设定目标的时候，如某类目的指标设定5分交易额1000万，3.5分交易额800万。但是由于网络公司的特性，很多产品都是新产品，所以目标的变动性比较大，可能很低，也可能很高。但是在淘宝，似乎在高的目标都能完成，老板随便拍一个成长10倍的目标，到最后基本都完成了。所以在这个过程中，结果可能仅仅只是一个数字而已。而达到这个结果的过程就更重要。     那怎么去衡量这个过程，这就需要“价值观考核”，这个价值观就

3、是让大家有共同的行为准则，有一个共同的工作理念和习惯。阿里巴巴的价值观体系，俗称阿里巴巴的“六脉神剑”     “客户第一团队合作拥抱变化诚信激情敬业”     客户第一     ——客户是衣食父母     尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象     微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题     与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿     站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意     具有超前服务意识，防患于未然     团队合作  

4、   ——共享共担，平凡人做非凡事     积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作     决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持     积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难     善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则     有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围     拥抱变化     ——迎接变化，勇于创新     适

5、应公司的日常变化，不抱怨     面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合     对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事     在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路     创造变化，并带来绩效突破性地提高     诚信     ——诚实正直，言行坦荡     诚实正直，表里如一     通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳     不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导,对于任何意见和反馈“有则改之，无则

6、加勉”     勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正     对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止     激情     ——乐观向上，永不放弃     喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化     热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失     以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的时候永不放弃，不     断自我激励，努力提升业绩     始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队     不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求     敬业     ——专

7、业执着，精益求精     今天的事不推到明天，上班时间只做与工作有关的事情；     遵循必要的工作流程，没有因工作失职而造成的重复错误     持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向     能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事     遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果     在淘宝这个价值观的考核采用的是通关制，即每项里面有5点，依次从1-5分，即员工在给自己评定的时候，只有当你通过1分的时候，才能够得到2分，以此类推。每一个考核点，员工都必须

8、要举出实际的案例来证明自己能够得到这一分。同时，如果主管要是觉得你不能够得到那一分，那主管要提出反例来说明不足点在哪里。     例如一个员工是是负责运动类目的，但是在512期间，由于特殊原因业绩超5分完成，但是从整个过程来看，其在价值观部分的表现并没有很突出的表现，在敬业部分，经常违反工作流程，并导致重复性错误，那可以这一项只有1.5分，而最终总分可能只有3.25分。     在淘宝的考核体系中，用“业绩考核”和“价值观考核”来作为目标方向和行为准则指导来控制员工行