淘宝绩效考核表格.doc

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1、计算标准会根据实时情况进行微调，调整前会提前一个月通知薪酬总额：岗位工资×kpi+销售额×提成1%+奖金（奖金根据实际情况如：加班、表现）店长薪酬部分另外奖酬销售客服绩效考核kpi本月工作重点相关项目或任务1QA质检合格率话术规范2基本点：一个顾客投诉服务态度kpi×50%两个投诉kpi为零零投诉3销售额/有效下单付款人客单价4店铺对应态度评价、买家评价客户满意度5平均日响应间对工作的进度掌握项目岗位绩效指标选取原因衡量标准A/B/C/D原理权重A/B/C/D原理数据来源调整条件Kpi达标值1客单价销售额/有效下单付款人A117≤？A=15B=12C=9D=

2、615%淘宝绩效根据ABCD分最优秀者得最高分B113≤？＜117C105≤？＜113D？＜1052销售额主要绩效指标A7w≤？20＜A≤3015＜B≤2010＜C≤15D=530%淘绩效根据ABCD分最优秀者得最高分B5w≤？＜7wC4.5w≤？＜5wD？＜4.5w3咨询转化率对工作进度的掌握A40%≤？A=15B=12C=9D=615%淘绩效根据ABCD分最优秀者得最高分B34%≤？＜40%C32%≤？＜34%D？＜32%4销售额占比个人月度业绩占比A25%≤？A=10B=7C=5D=310%淘绩效团队优秀者得最高分（删除病假内业绩影响）B20%≤？＜2

3、5%C15%≤？＜20%D？＜15%5平均响应时间对工作进度的掌握A在30秒内响应A=15B=9C=315%淘绩效团队优秀者得最高分（去掉自动回复）B在35秒内响应C在40秒内响应6客户满意度服务态度考核A满意A=15B=9C=315%检测抽查与顾客聊天记录B一般C差合计70%Kpi达成7执行能力任务影响的执行力度A取决于日常工作执行力度A=52＜B≤4C≤25%观察主管以上评价BC8协作能力团队协作分享，共同进步A取决于日常工作过程中在团队的协作能力高低A=52＜B≤4C≤25%观察主管以上评价BC9日常考勤工作守则遵守情况A？＜0次A=52＜B≤4C≤2

4、5%主管以上评价B0＜？≤2C2＜？10知识考核合格率每月进行模拟考试A85＜？A=52＜B≤4C≤25%主管以上评价B60分≤？≤85分C？≤60分11提高性改善上个月/季度考试中所存在的问题A大部分进步A=105＜B≤7C≤410%主管以上评价B改善部分C未进步或大部分未进步合计30%能力评估岗位绩效指标70%能力评估30%总分被考核人签字日期考核人签字日期