沟通决定着生活的品质也决定着管理的品质.doc

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1、《组织行为学》之二我好--你好：有效的人际沟通1徐力（文本根据教师授课录音整理）今天我们讲的是组织行为学的第二个专题我好你好有效的人际沟通。沟通决定着生活的品质，沟通也决定着管理的品质。因此如何进行有效的人际沟通是组织行为学的最关键的一个问题，那么今天我们这一讲的内容在介绍人际沟通的一般问题的基础之上，着重探讨关于如何进行有效的人际沟通的一些策略，并介绍一些关于有效的人际沟通的一些理论。那么我们下面来看我们的第一个部分人际沟通的一般问题。在这一部分里面我们主要涉及五个方面的小问题，也是我们为什么要关注沟通，那么沟通的内涵是什么？人际沟通的功能有哪些？人际沟通的过程是什么？那么以及如何进行

2、有效的信息沟通？那么我们来看第一个小问题，人际沟通的重要性是不言而喻的，管理学家斯通纳说过“沟通对于管理人员是非常重要的。因为在贯穿管理的全过程中，这一活动是不可缺少的。无论计划、组织、领导、决策、监督、协调、考核的成功完成，都必须以有效的沟通为前提。”那么在这个过程之中实际上那么有沟通的过程，那么占据我们人的生活的3/4，那么对于一个典型的管理者而言它更占据了工作的非常多的部分，多达78%以上，因此沟通的行为是否有效对于管理者的活动的成功与否是至关重要的。那么我们再从另外一个方面来看沟通的重要性，以及我们作为一个管理者我们为什么要关注沟通。美国的管理学家林基伯格把管理者的角色分为三个大

3、的部分，一部分认为它承担了是人际关系的角色，那么第二个部分承担了是信息的角色，第三个部分是承担了决策的角色。那么这个林基伯格所认为的管理者在实际的管理的过程中承担的这三部分的三种类型的角色过程中又区分为十种具体的角色，比如说在人际关系角色里面它要承担着它是一种象征性的人物，它是一个领导者，它是一个联络人。那么作为一个象征性的人物他是一个部门，一个组织，一个单位的一个领导者，一个首脑。他必须履行这个部门的那种社交性的例行的一些事务，比如说参加一些庆祝会啊，比如说需要表明地位的场合，这是一种象征性的人物。那么作为一个领导者他必须负责激励和领导下属，包含参与所有下属的一些活动。第三个角色联络者

4、，他作为一个组织内部的人员要跟组织外部进行联络，他就成为了一个联络者。因此他必须和本部门、本单位、本组织外部的人进行一种信息的沟通。比如说参与一种活动啊，参与外部的一些委员会等等。这个三个方面就是人际的角色。第二种类型的角色扮演的就是典型的信息性的角色，那么也有三个方面：第一个就是信息的监控者，作为一个管理者，他要接受大量的信息，他是组织内外，或者说本部门的内外的信息的神经中枢，他要处理各种各样的信件，主要的目的是要收集信息。信息角色的第二种类型叫信息的传播者，那么他要把外部人员的信息传递给本部门，又要把下属的信息传递给上级或者传递给部门之外，因此他成为一种信息的传播者。那么第三种的信息

5、角色叫发言人，他要向外界发布有关本部门的一些计划啊、行动结果的一些信息。这是作为管理者承担的信息角色的三种类型。那么管理者承担的第三种角色就是决策的角色，那么他包含四种基本的类型：一种就是创业者，他要对本部门的一些规划、一些策略、发展的一些方案、改进的方案，作出决策、评估。那么第二种类型的决策的角色叫资源的分配者，我们知道每一个部门每一个单位那么都拥有非常多的资源，包括制定行动日程，寻求权威、编辑一些预算，比如说为下属制定一些工作的计划，或者说进行一些奖惩制度设立，这些都是资源分配者的角色。那么还有第三种的决策角色是麻烦的处理者，那么当本部门内部出现一些麻烦比如说出现一些冲突，比如说本部

6、门与外部的部门发生一些冲突的时候，这也需要管理者充当麻烦处理者的角色。那么第四种的决策角色就是谈判者，那么作为一种本部门的主要负责人或者是代表来参与外部的一些谈判，比如说合同的谈判等等。那么所有从这三种类型的十种角色里面我们可以看到作为一个管理者他日常工作非常大的一部分是处理信息，而处理信息的成功与否就在于他能否在人际沟通中能够达到一种有效的人际沟通。因此我们说人际沟通对于一个管理者来讲是至关重要的。那么他在管理者的成功与否的方面的作用变得越来越重要，所以说组织行为学认为对于一个有效的管理者来讲他要想进行一种有效的管理必须先要有一个有效的人际沟通，这是我们的第一个小问题。就是为什么要关注

7、人际沟通以及人际沟通的重要性。那么我们再来看什么是人际沟通呢？那么人际沟通是一种双边的、影响行为的一种过程，也就在这个过程中一方也就是信息源也就是信息的发送者，比如说一个管理者他要把它一种要传递的信息进行编码然后经过一定的渠道传递给他的意向的另一方，也就是信息的接收者。以期唤起特定的一种反应或者行动，那么从本质上来讲人际沟通就是人与人之间的信息的交流与传递，那么这个是我们所说的人际的沟通。那么人际沟通在我们生活之中在工作之中承担的功