体检人群对静脉采血护理服务的需求及改进措施

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1、·1128·解放军护理杂志2010年8月第27卷第8A期NursJChinPLA，August2010，Vo1．27，No．8A体检人群对静脉采血护理服务的需求及改进措施吴英，王世英，王进华，杨艳，徐琼【摘要】目的了解体检人群对静脉采血护理服务的需求，进一步优化静脉采血服务流程，提升护理服务质量和满意度。方法采用问卷调查法对2008年5月某单位来院体检的200名体检者进行调查，以了解其对静脉采血护理服务需求；针对调查结果改进相关服务流程环节。2009年5月对同组对象进行改进后的追踪调查，了解护理服务改进效果。结果200名体检者对静脉采血护理服务需求依次为：技术水平过硬(

2、99)、提供礼仪服务(97)、环境温馨舒适(93)、提供健康教育(91)、给予心理疏导(86)；针对需求改进相关服务环节后，体检者对以上5个项目的满意度均有显著提高(均P<0．01)。结论过硬的技术水平是满足体检者静脉采血护理服务需求的关键，礼仪服务是提高护理服务质量的基本保障；同时，还应重视采血环境、健康教育、心理疏导等全方位的人性化服务措施，从而不断提高静脉采血护理服务质量及满意度。【关键词】体检；静脉采血；护理服务；需求；改进I中图分类号】R194．3【文献标志码】A【文章编号】1008—9993(2010)8A—l128—03InvestigationonNee

3、dsandImprovementsofVenousBloodCollectionNursingServiceforHealthExaminationPopulationWUYing，WANGShi—ying，WANGJing—hua，YANGYan，XUQiong(HealthExaminationCenter，Chang—zhengHospital，SecondMilitaryMedicalUniversity，Shanghai200003，China)Correspondingauthor：WANGShi—ying，E—mail：linzhaofen@sina．co

4、rn【AbstractlobjectiveTocomprehendtheneedsofvenousbloodcollectionnursingserviceforhealthexaminationpopulation，andtofurtheroptimizetheserviceprocessesofvenousbloodcollectionanden—hancethequalityandsatisfactionofnursingservice．MethodsQuestionnairesurveyswereadoptedtoin—vestigate200healthyph

5、ysicalexamineeinMay2008toseektheneedsonvenousbloodsamplingnursingandthenmaketheimprovementsaccordingtorelevantfindings．Aftertheimprovement，afollow—upinves—tigationonthesamegroupofthe200patientsinMay2009wastakentoevaluatetheeffectsofnursingserviceimprovement．ResultsThesequenceoftheneedsof

6、venousbloodsamplingnursingserviceinthe200personswithhealthexaminationwaslistedas“excellentleveloftechnology(99)”，“providingetiquetteservices(97~／／o)”，“warmandcomfortableenvironment(939／6)”，“providinghealtheducation(91)”and“givingpsychologicalcounseling(86)”．Throughfurtherimprovementforth

7、ehealthexaminationpopulation’Sdemand。thesatisfactionratesoftheabove-mentionedfivefactorswereallsignificantlyincreased(P<0．01)．ConclusionExcellentleveloftechnologyisakeyfactortomeetthemedicalneedsofthosewhoreceivevenousbloodsampling．Etiquetteserviceisabasicsecuritytoimprov