体检人群的护理服务需求及服务改进

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1、体检人群的护理服务需求及服务改进邱筱红安徽医科大学附属六安医院体检中心安徽省六安237005【摘要】目的了解体检人员的护理服务需求，进一步优化服务流程和提升服务质量及满意度。方法釆用问卷调查法，发放统一的自制调查表，了解体检者对体检中心护理服务的评价及需求。结果200名体检者对体检中心最关注的护理服务需求依次是技术水平、体检环境、体检流程、体检指导服务、个人隐私保护、以及体检后的相关服务；体检者对体检中心的各项指标满意度合格率依次为体检环境、技术水平、隐私保护、体检流程、指导服务以及体检后服务。结论体检中心需加强对体检人群的护理

2、服务需求了解及服务改进。【关键词】体检；护理服务；服务需求；改进［中图分类号］R851.3［文献标识码】A［文章编号］1672-5018(2016)02-303-01随着人民生活水平的不断提高以及医院服务功能的不断拓展，人们越来越关注自己的身体健康。体检作为预防疾病一个重要手段，已经越来越受到人们的重视。如何提高体检中心的护理服务质量，满足体检者的需求，是一个值得探讨的问题。为了解体检人员的护理服务需求，进一步优化体检服务流程和提升服务质量及满意度，我们随机选取2015年5月200名参加体检者进行问卷调查，以了解体检者的服务需求

3、以及我们需要重点改进的服务环节，现将结果报道如下：1.对象与方法1.1调查对象选择2015年5月到我院体检中心参加体检者，连续20天，每天随机选取10名体检者作为调查对象。其中男112例，女88例，年龄20〜68岁。文化程度。1.2调查方法采用问卷调查法。向体检者说明调查的目的、意义，征得许可后，发放统一的自制调查表，请参与者独立填写，当场收回。调查内容包括：体检者基木信息以及对体检中心护理服务的评价及需求，主要包括：技术水平、体检环境、体检流程、体检项S指导、个人隐私保护、以及体检后的相关服务等。共发放调查问卷200份，回收2

4、00份，冋收率100%。1.结果2.1体检者关注的服务需求从表1可见，200名体检者对体检中心最关注的护理服务需求依次是技术水平、体检环境、体检流程、体检指导服务、个人隐私保护、以及体检后的相关服务等。2.讨论近年来随着人们对健康意识的增强，各级医疗中心中的体检工作凸显重要,实际工作中体检者对于体检中心的要求也越来越高，通过对体检者的各种心理需求、感受及要求进行综合调查和分析，并依此为导向采取多种人性化措施对于提高健康体检服务水平冇重要意义。现在更多的体检中心就是根据体检者的需求为导向进行整改，因此我们根据体检者的需求为主导，针

5、对面前主要存在的问题进行护理服务方面的相关调查，具体数据分析讨论如下：3.1技术水平这就要求我们护理质量也要提高上去，静脉采血、测量血压等是护理满意的基础，空腹抽血是体检的常规项B之一，抽血吋许多体检者因害怕疼痛或穿刺失败而出现不同程度的紧张、恐惧，甚至会因出现迷走放射而晕倒【1】。3.2体检环境通过调查有91%的体检者关注环境因素，在所有关注项B中列第二位，因此建立一个舒适、干净、卫生、整洁的体检环境是必须的。3.3优化体检流程调查发现，很多体检者反映体检项0安排、时间安排以及加成顺序安排上繁琐、不合理，诉说进来后很茫然。这就

6、要求我们简化体检流程、优化体检项0。3.4隐私保护现代社会医学检查，均要求加强对隐私的保障，尤其年轻女性对一些检查的隐私提出意见，我们应该实行保护性检查医疗，不泄露体检者隐私【2】。本次调查显示，85%的体检者在体检过程中希望个人隐私得到保护。3.5完善指导服务为获取准确体检资料，需确保我们对体检者的检查结果的准确性，这就须奋我们在体检前对个人或单位说明注意事项，加强完善指导服务，如空腹抽血、B超，泌尿系及妇科B超需膀胱充盈等【3】。3.6注重体检后续服务管理体检后续服务，市健康管理的一项重要工作,也是体检服务工作的延伸。总之，

7、在开展体检服务的过程中，应从实际需要出发，对体检者的护理需求予以满足，提高护理质量，保证体检工作能够安全有效地实施。参考文献[1】武清芳.体检晕针的防治与护理[门.湖北民簇学院学报.医学版，2013，30(1)：85-86.[2]王琳.浅谈护理工作中病人隐私权的保护[门.护理研究.2008,22(10)：922-923.[3】薛帅.健康体检者受检前的准备之我见[j].现代保健.医学创新研究，2008,5(9)：97.