危机管理：考验企业生存哲学

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1、热点专题H。tt。pic文／陈育辉经营企业一定意义上讲是在经营风险，就像航行才是真本事。所以我们说战略思维很重要的体现在于面『能不遇风浪．在风险中突破，在不平衡中取得动对突发多变的内外因素变化．如何进行决策。衡是管理的要义。中国企业面临的多为成长性问东南亚金融危机时，海尔在印尼和马来西亚都建成长就必有动力和阻力，卓越的企业往往能够在有企业．都不景气。海尔经过分析发现．东南亚国际}把握战略思维的基础上从容面对危机的阻力。的家电消费是持币待购．是因为发生了金融危机才不消费，并不是说家里不需要。于是，海尔便不失时

2、机“危”为“机”是真正的能耐地在这些国家做了许多的广告．而且都在非常好的广很多人认为中国许多企业的发展主要在于机遇而告位置，广告的价钱还不到金融危机前的三分之一。力。我们并不这样认为．有了机遇而没有能力．金融危机过去之后．需求量一下子就上来了。在管理}无法发展：经历了中国市场经济的风风雨雨而生哲学中，就叫做管理机缘论。危机时刻体现方向感、来的中国企业，就必然有其对于企业与社会发展责任感和管理哲学思维，真正有能耐是在对待危机的刻认识和把控能力．就必然有自身一套经得起考态度和将风险化为机会。j经营哲学。从这个角

3、度上来说承受危机承受压生存哲学决定危机应对的价值判断任何一个组织修炼超越的必经过程，并且问题的在于能够获得未雨绸缪应对危机的能力。重大事件关头的价值分析和最终抉择是企业哲学管理哲学永恒的亮点在于：把面前的每一事件均的反映．是企业是否具备核心价值观并坚持之的反映。)一种机会。我国古代兵经一百》里说：“目前为同样是跨国公司受贿事件，郎讯选择自曝家丑．而沃尔转瞬为机乘之为机失之无机。””危机”两玛则是回避掩盖。同样是面临非典事件，罗氏制药公司着力在机字．能够转“危”为机”，力挽狂想发国难财蓄意制造谣言以促进其药品

4、的销售．使自扭转局面．方显沧海本色，才是真英雄的气度；在身商业诚信和社会良知受到公众质疑．其形象一落千中在不平衡中取得平衡．在逆境中变劣势为优势．丈；而香雪制药则是和相关政府部门合作．通过免费赠刮圆专图药、制作防非典宣传资料等及时措施树立自己的正面效措施。按照公司最高危机方案原则．即在遇到危形象。当企业利益与社会利益发生严重冲突的时候在机时，公司应首先考虑公众和消费者利益．不惜花极短的时间里企业危机应变的态度和行为将最直接体巨资在最短时间内向各大药店收回了所有的数百万瓶现一家企业长期的生存哲学。这种药，并花

5、5O万美元向有关的医生医院和经销商使命是指企业存在的价值、存在的理由或者说发出警报。泰诺案例成功的关键是因为强生公司有一要解决企业为什么能够存在的问题。这本身可以分解个做最坏打算的危机管理方案”。该计划的重点是为两个问题，第一是企业自身存在的意义．第二是企首先考虑公众和消费者利益这一信条最终拯救了强业存在对于社会的意义。具言之，企业使命关键要解生公司的信誉。强生处理这一危机的作法成功地向公决企业、股东、员工、客户、合作伙伴、社会等若干众传达了企业的社会责任感．受到了消费者的欢迎和利益相关方的价值定位以及企业

6、与它们的关系如何处认可。强生公司的危机案例极好地反映了企业文化与理。在国外企业的表述中有称之为使命、宗旨、任危机管理的终极联系。务陈述、信条、信念等等。(强生)公司的使命表述将危机赶进跑道下面是J0hns0n&J0hns0n摘要：危机管理根本的取决于站得高看得远战略文“我们认为自己对于医生、护士、病人、父母们化得当。战略方向是错误的转危”为”机”难上和其他使用我们产品和服务的客户负有第一责任。加难：连自身一贯的企业信条都没有的企业，危机管为了满足他们的每一个要求我们必须高质量地理；l奇缺乏直接的理念指导。危

7、机管理的核心是危机公完成工作。关，既涉及对外各利益相关方，也必须重视对内员工我们必须持之以恒地努力削减成本以保持合理的的危机教育。价格。2003年7月29日索尼(中国)公司发布了一则我们必须及时而准确地满足顾客的要求。致索尼彩电用户的通知》。函称，由于索尼有1O款我们的供应商和销售商必须有合理的赢利空间。特丽珑电视机的零件有瑕疵，它们将在日本召回34万我们要对员工负责。台“特丽珑”电视机。在中国市场，索尼公司并没有我们对于自身所居住和工作的社区，以及全世界销售以上10个型号的彩电．但是在1998年1月至19

8、99的社区都负有责任。年6月间，索尼在中国生产的少量21英寸彩电有6种型我们必须树立良好的公司形象，支持慈善事业和号也使用了该类电视器件。如有中国用户发现以上型友善的活动并承担应有的税赋。号的索尼彩电出现类似情况．“恰当的检查及维修服我们鼓励公民的发展以及更好的健康和教育。务”．如因此为您带来任何不便，我们表示真诚的我们必须合理地使用所拥有的财产保护环境和歉意。索尼中国公司在处理这次公关危机时显得临资源。阵不慌，