行政前台文员的工作职责.doc

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1、前台人员工作职责与礼仪一、前台文员的工作职责1.接听、转接总机电话。做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给出相关人员，不遗漏、不延误；2.日常来访客人的接待与登记，并通知相关部门；3.公文、传真、信件、邮件、快递接收和分发；4.复印机、饮水机、传真机、空调等机电设备的管控、日常维护和保养；5.前台区、董事长办公室、总经理办公室的卫生清洁；6.员工考勤登记和外出登记；7.负责办公室仓库和备用物品的保管工作，做好物品出入库的登记8.及时下达领导的各类通知，包括口头或电话通知；9.打理好公司的植物，办公室日常清洁的维护；10.

2、每天下班前认真检查办公区域的门窗、水电、办公设备（门窗要锁好、断开电源）；11.协助组织公司内部活动，做好公司宣传工作；12.完成领导交办的其他工作。二、工作行为规范：1、电话接听A.听到铃响，至少在第三声铃内接听；B接听电话后先问候，并自报公司名。标准语如下：“您好，越达公司！”C.对方讲述时仔细聆听并记录要点，迅速判断他有何需求？注：①不指明的电话，判断自己不能处理时，马上把电话转给能处理的人；②通话简明扼要，不应长时间占线。③结束时应说“再见！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒；2、客户来访客户或来访者进门，前台

3、马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。A.单个人问候标准语：“先生/女士，您好！”B.来者二人，标准问候语则为：“二位先生/女士你们好！C.来者为三人以上，标准问候语则为：“各位好！”D.对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：“X先生/女士好！”三、看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后1、引导客户或来访者就座；2、联系来访者所找的公司人员，确定所找的人员是否在办公室内，如在及时引导客户与公司人员见面；3、客户落座后，递上温水注：①服务过程中实行“微笑服务”，须始终面带微笑，热情主动为用户服务。②倒水：在客人来到公司第一时

4、间递上一杯温水，并有礼貌的说：请慢用。③如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等；④在没有公司员工陪同的情况下，不得允许访客自行进入办公区；⑤客户离去时，应面带微笑道别。