某商场运营管理手册.doc

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1、某商场运营管理手册岗位职责 一、收银主管的职责 1、掌握收银的全套操作，熟悉厂商编号，收银机的使用及对真假钞的识别； 2、熟悉商城关于货币现金管理制度，掌握商城的有关单据、发票、表格的使用和填报； 3、掌握简单的人事管理和知识以及排解收款员与顾客发生矛盾的技巧； 4、协助经理管理好商城有关收银方面的工作，督促收银员遵守服务守则，指导收银员的日常操作； 5、经常对收银员机位的现金进行抽查，堵塞漏洞，并做好收银员的工作安排及轮班编排； 6、按商城货币现金管理制度做好现金的交好管理，做好商城对内对外的保安工作； 7、解决零钱，使收银员有充足的零钱为顾客找

2、零； 8、严守本店商业秘密，防止其它企业的暗察。 二、收银员的职责 1、掌握收银机的使用、假钞识别方法、现金找赎技巧，熟悉厂商编号等； 2、收款快捷、准确找赎，遵守公司关于现金收付的规定，遇到找错机时应立即通知主管进行解决和协调，不得私自处理； 3、由银员必须在顾客当面点清钱数，唱收唱付，以免出现误差； 4、如发现收银员少打，要追究其经济责任，情节严重者立即辞退； 5、收银员在结款时，如有短长款须立即按短长数额补齐； 6、收银员在结账时，不许私带和私拿钱币； 7、某商场运营管理手册岗位职责 一、收银主管的职责 1、掌握收银的全套操作，熟悉厂商编号

3、，收银机的使用及对真假钞的识别； 2、熟悉商城关于货币现金管理制度，掌握商城的有关单据、发票、表格的使用和填报； 3、掌握简单的人事管理和知识以及排解收款员与顾客发生矛盾的技巧； 4、协助经理管理好商城有关收银方面的工作，督促收银员遵守服务守则，指导收银员的日常操作； 5、经常对收银员机位的现金进行抽查，堵塞漏洞，并做好收银员的工作安排及轮班编排； 6、按商城货币现金管理制度做好现金的交好管理，做好商城对内对外的保安工作； 7、解决零钱，使收银员有充足的零钱为顾客找零； 8、严守本店商业秘密，防止其它企业的暗察。 二、收银员的职责 1、掌握收银机

4、的使用、假钞识别方法、现金找赎技巧，熟悉厂商编号等； 2、收款快捷、准确找赎，遵守公司关于现金收付的规定，遇到找错机时应立即通知主管进行解决和协调，不得私自处理； 3、由银员必须在顾客当面点清钱数，唱收唱付，以免出现误差； 4、如发现收银员少打，要追究其经济责任，情节严重者立即辞退； 5、收银员在结款时，如有短长款须立即按短长数额补齐； 6、收银员在结账时，不许私带和私拿钱币； 7、某商场运营管理手册岗位职责 一、收银主管的职责 1、掌握收银的全套操作，熟悉厂商编号，收银机的使用及对真假钞的识别； 2、熟悉商城关于货币现金管理制度，掌握商城的有关单

5、据、发票、表格的使用和填报； 3、掌握简单的人事管理和知识以及排解收款员与顾客发生矛盾的技巧； 4、协助经理管理好商城有关收银方面的工作，督促收银员遵守服务守则，指导收银员的日常操作； 5、经常对收银员机位的现金进行抽查，堵塞漏洞，并做好收银员的工作安排及轮班编排； 6、按商城货币现金管理制度做好现金的交好管理，做好商城对内对外的保安工作； 7、解决零钱，使收银员有充足的零钱为顾客找零； 8、严守本店商业秘密，防止其它企业的暗察。 二、收银员的职责 1、掌握收银机的使用、假钞识别方法、现金找赎技巧，熟悉厂商编号等； 2、收款快捷、准确找赎，遵守公

6、司关于现金收付的规定，遇到找错机时应立即通知主管进行解决和协调，不得私自处理； 3、由银员必须在顾客当面点清钱数，唱收唱付，以免出现误差； 4、如发现收银员少打，要追究其经济责任，情节严重者立即辞退； 5、收银员在结款时，如有短长款须立即按短长数额补齐； 6、收银员在结账时，不许私带和私拿钱币； 7、对于不能认真履行岗位职责，经教育仍无改进者，由收银主管提出书面报告，经理审批后，予以辞退； 8、礼貌待客，文明经商。 三、电脑部岗位职责 1、电脑工作人员应提前五分钟进入机房，做好开机前进入系统的准备工作； 2、按时完成日报表的制作，打印出的日报表要

7、认真核对，仔细检查每一栏的数据是否平衡，发现不平衡应及时查明原因； 3、应按时向总经理及电脑部反馈销售情况； 4、后台工作人员进行具体操作时，应严格遵守后台操作手册，不得遗漏任一步骤；、 5、后台工作人员负责商城整套系统正常运转，电脑出现非正常现象应及时向商城领导汇报； 6、非后台工作人员不得随意进入电脑室，更不得在电脑室内操作，后台人员应做好监督工作； 7、未经总经理及电脑部经理同意，不得随意修改电脑数据，严守商业机密； 8、电脑室内的设备须爱护，设备若丢失或损坏由各分店承担费用。电脑室内要保持清洁、整齐； 9、未经电脑部经理同意，不得随意用外来

8、磁盘，防止病毒侵入； 10、完成商场交办的其他任务。 收银组长的工作细则 1、早上开门前检查收银员是否做好收银台范围内