iso9000认证应对技巧

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1、ISO9000认证工作准备和应对技巧1.品質/HSF方针应熟悉、了解、背诵下来。2.任何修改或涂改要有签名或盖章。3.各种记录均应加以签名确认，尤其是质量记录。4.电脑打印的质量记录，有打出姓名者，亦需签名或盖章。5.表单记录内容的空白处要划记“/”或盖“空白”章。ISO9000认证工作准备和应对技巧6.文件或记录，禁用铅笔书写。7.不能剪贴，最好不要用涂改液涂改。8.确保表单记录的完整性，尤其是需要做持续追踪的记录。9.先确定了解问题后再回答,回答問題時盡可能簡單扼要，應避免答非所問或牽涉到其它話題上。10.有问必答，答其所问。11.回答要有根据，审核

2、员认可所答的问题后，不可以延伸，发展该问题。ISO9000认证工作准备和应对技巧12.尽可能尽速回答。13.审核时应对(主答）之人员，原則上设定为各部署长（如需其它人员应对时，请自行调整），並安排好找资料之对应人员。14.审核期間，各部署应对之人员尽量不要外出。15.证据多比少好，但证据需为有效证据。16.对审核员可能会问到的问题，资料应事先准备好，或随身携带。17.确保各部门的文件和资料可随时找到。18.对自己本职工作的要求（WI/QI）应熟悉并描述重要的参数、数据。ISO9000认证工作准备和应对技巧19.所有机器/量测设备,工治具须有效点检20.特

3、殊工位人員須確保有上岗证21.认证审核当天，每一位审核员，需安排一位主陪审员。22.对审核中的每一作业项目，需安排一个人主答。23.现场操作人员的筛选，要安排班、组长在场。24.不熟练之人员可安排调班。25.审核员所提及之缺点OR建议事项要随时记下来（记清楚），尽量在审核后会议（总结会）之前完成文件方面的纠正措施。ISO9000认证工作准备和应对技巧24.审核期间，饮水、安全防护等的准备。25.生产工作计划适当的调整，使生产顺畅，生产完整产品。26.生产现场一定要有SOP,检验基准等文件.生产或检验人员须参照文件作业.27.公司及各部门简介准备，欢迎牌制

4、作。28.环境的整理，5S的加强，死角的清理。29.文明礼貌、制服、名牌的着装要求，体现公司的精神面貌。ISO9000认证工作准备和应对技巧30.审核工作的配合,（如到下班时,审核未结束应予配合）。31.应切忌与审核员的冲突,避免强辩,明显的错误应谦虚接受。32.审核时尽可能提供之前一个月的记录,并准备三个月内的记录,以便追踪时审核。33.各部门的不合格品、废品应于认证前一天全部清理,留在现场的只能是当时的,不合格品的处理应有记录,34.涂改过多的记录（多于三处以上）的应予撤换，重写。ISO9000认证工作准备和应对技巧35.请各部署准备一间工作室，作为

5、审核之临时场所。36.如审核人员沒有提出要求的前提下，尽量不要带审核之人员进入其它场所。37.与审核工作无关之人员，不要随意进入临时审核之场所。38.对审核中发现的问题，通常以“培训”和“不符合项报告”方式处理，以点带面，而非只局部处理被发现的其中一个问题。39.┅┅审核计划安排时间审核员区域/部门/过程/职能担当08:15-9:30All到达审核现场9:30-10:30All首次会议及巡厂10:30-11:00All高层/管理代表-一般要求-质量手册和一般文件要求-管理承诺-质量方针-客户满意-客户投诉的处理-质量管理体系的策划-职责和权限-资源/基础

6、设施的提供-认证声明及认证标识的使用-上次审核及第一阶段审核发现点跟踪TheFirstDay第一天7/26时间审核员区域/部门/过程/职能担当11:00-12:00A原材仓库产品收发控制　　　标识和可追溯性产品防护11:00-12:00B营业课（含成品仓）顾客有关的过程管理　　顾客沟通客满意度调查　　　　　顾客财产管理产品收发控制　　　　　标识和可追溯性产品防护12:00-13:00All午餐及审核小组会议13:00-17:00A采购课采购　　　　　　供应商管理13:00-17:00B技术本部样板管理　　　　技术文件管理生产技术支援　　工装夹具制作及管理

7、17:00-17:30All审核小组会议及当日简报会审核计划安排TheFirstDay第一天7/26审核计划安排09:00-12:00A品质部（包括文控中心）进料检验　　　　　　　成品检验监视和测量装置的控制　纠正和预防措施不合格品控制　　　　　客户投诉数据分析文控中心-文件控制-记录控制周经理09:00-10:30B技术课（情报技术和Blade技术）设备管理　　　　　　技术文件管理生产技术支援黄工10:30-12:00B生产本部（情报生产和Blade生产）生产计划　　　　　生产过程的控制过程检验　　　　　设备管理不合格品控制　　　标识和可追溯性工作环境

8、尘课长汪TEAM长TheSecondDay第二天7/27时间审核员区域/部门/过