物资设备采购及服务质量跟踪评价制度.doc

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1、物资设备采购及服务质量跟踪评价制度为加强社区管理中心物资设备采购管理工作，规范各项采购行为，防范采购风险，进一步优化供应渠道，维护社区管理中心利益，提高经济效益，根据根据集团公司规范物资采购、降低采购成本，拓展综合评价光度和深度的工作要求，结合实际，制定社区管理中心物资设备采购及服务质量跟踪评价制度（简称本制度）。一、评价目的提高物资设备采购工作效率，不断优化供应渠道，规范物资采购、降低采购成本。二、评价范围本制度适用于社区管理中心物资设备采购、服务质量跟踪事项。三、评价原价1、公平公开原则。做到权责明确、权责

2、分明、操作规范、公开透明。2、注重实效原则。优化供应渠道、规范采购流程、降低采购成本、提高服务质量。四、评价内容1、采购流程2、供应商管理3、降低采购价格，规范内保4、服务质量跟踪五、评价等次各项评价分为满意、基本满意、不满意3个等次。六、评价标准1、“满意”标准为：（1）、采购流程：严格按照《兖矿集团有限公司大宗物资集中采购供应实施办法(暂行)》、兖矿事业发展分公司关于印发<工程建设项目及设备材料招标和竞价管理办法>的通知》及《社区管理中心比价采购与招投标试行管理办法》中的采购流程执行，逐级审核、上报。（2）

3、、供应商管理：严格按照《社区管理中心供应商管理办法》文件要求执行。2015年物资设备采购以厂家直供为主，坚持货找源头、主渠道采购，确保渠道最后、质量上乘、货源稳定；对物资采购过程中存在的中间商的供货产品价格、质量进行动态监督，确保产品质量。（3）、降低采购价格，规范内保：按照【2014年】57号文要求，对产品采取多种形式的招标或谈判；对所采购物资设备尽最大限度的使用厂家直供产品；严格监管谈判确定价格，对市场变化超过预警范围的物资及时调整。重点内部产品原值上不允许外购，对于一般内部产品坚持同质同价优先使用的原则，

4、只要内部产品质量合格、价格合理，有限从内部市场采购。（4）、服务质量跟踪：在物资设备采购过程中，对供应商的售后服务承诺严格监督；验收过程中严格把好质量关；所采购的物资设备由供应商定期回访；对物资设备使用单位的使用情况每季进行服务跟踪询问2次。2、“基本满意标准基：基本符合上述标准；3、“不满意”标准：不符合或未按照上述任何一条标准或有违法违规行为的。七、评价方式：采取“一项一评”或抽检的方式，物资采购事项办理完毕后，对各项内容进行评价。评价分为满意、基本满意、不满意3个等次。八、考核奖惩与结果运用1、服务质量评

5、价工作纳入年度目标考核，作为年度评优选先的重要依据。2、凡服务质量投诉情况属实的，要对有关责任人进行批评教育，责令其写出书面检查并按照相关文件的处罚办法进行处理。社区管理中心2015年4月8日