网上购物调查问卷表.doc

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1、网上购物调查问卷表I．以下问题有关大学生网购调查请选择。（单选）1、网上购物，您最信赖哪个网站：□淘宝网□易趣网□拍拍网□当当网□其它2、您在网购中扮演的角色是：□买方□卖方□两者都有3、您平均每月网购交易金额（元）：□100元以下（含100）□100-300（含300）□300-500（含500）□500以上4、您在网上购买最多的是哪一类商品：□生活用品□服饰、鞋帽、包□数码产品点卡、话费、qq业务等虚拟物品□食品□书籍□鲜花礼品□其它5、导致您网上购物的最主要原因：□抽不出时间去逛商场□跟上时代的步伐□价格低廉□其他6、您目前常用采购的交易方式是：□支付宝、财付通等方式支付□先付定

2、金，货到与卖家结余款□货到付款给送货的快递公司□当面交易，一手交钱一手交货□先汇款，后让卖家发货□其他方式7、如果您在网上购买的货物出现了问题，您会怎么处理呢?□退货□联系买家要求更换□算了8、购买到的商品，你最常用的物流公司是：□中国邮政（包括平邮、ems、e邮宝）□申通快递□圆通快递□天天快递□同城快递□韵达快递□德邦物流□其他9、你认为网上购物的最大优点是什么：□快捷方便□物美价廉□搜索简单□其他10、您认为网购最大的不足是：□递送速度慢□质量无保障□退换不方便□交易有风险□其他11、您最喜欢网上购物的哪些活动：□打折促销□免费送货□购物返券□附送礼品□积分兑奖□其他II．以下是

3、有关网购期望服务调查。请对所选项目答“√”。（“1”表示完全不同意；“2”表示不同意；“3”表示一般；“4”表示同意；“5”表示完全同意）满意度调查完全不同意—一般—完全同意12、您会再次选择网购①------②------③------④-----⑤13、您会向身边的人推荐网络购物①------②------③------④-----⑤14、您对网购商品的质量满意①------②------③------④-----⑤15、网购商品与实体市场上的商品有着明显的竞争优势①------②------③------④-----⑤16、网上支付方便①------②------③------④

4、-----⑤17、网络卖家服务态度好①------②------③------④-----⑤18、在网上购物，相同的花费可以获得更好的产品①------②------③------④-----⑤19、网上提供的商品能更好的满足我的需求①------②------③------④-----⑤20、网上购买商品可以根据我的需要向厂商定制产品①------②------③------④-----⑤有形性调查完全不同意—一般—完全同意21、网购订购系统使用说明是足够的①------②------③------④-----⑤22、网购相对传统购物有明显的吸引力①------②------③---

5、---④-----⑤23、选购好商品后，订单可以顺利的完成传送①------②------③------④-----⑤24、该网络商店系统提供了充分而完整的商品信息①------②------③------④-----⑤25、该网络商店的订购程序是容易使用的①------②------③------④-----⑤可靠性调查完全不同意—一般—完全同意26、网购让我们想买什么就能买到什么①------②------③------④-----⑤27、网购不会泄漏消费者的交易信息①------②------③------④-----⑤28、网上支付的安全性是可信赖的①------②------

6、③------④-----⑤29、网购的物流配送价格很合理①------②------③------④-----⑤30、网购所得商品实物与网上图片一样①------②------③------④-----⑤III、网购服务感知度调查，请在您认同的选择项的前面方框内打“√”响应性调查完全不同意—一般—完全同意31、卖家能告诉顾客提供服务的确切时间①------②------③------④-----⑤32、卖家总是愿意帮助顾客①------②------③------④-----⑤33、卖家因为工作忙而不能立即回答顾客的请求①------②------③------④-----⑤34、卖

7、家会主动询问您的满意度与需求①------②------③------④-----⑤保证性调查完全不同意—一般—完全同意35、能按照约定的时间交付商品①------②------③------④-----⑤36、买家应对网络商家的交往中放心①------②------③------④-----⑤37、我收到的商品是完好没有损坏的①------②------③------④-----⑤38、网络商店对商品作妥善的包装①------②------③