职务分析观察提纲.doc

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1、职务分析观察提纲被观察者姓名:日期:10月3日观察者姓名：观察时间：上午8:00到下午5:00观察地点：合肥百脑汇工作类型：销售工作部门：电脑销售部门观察内容:1、什么时候上班？上午8:30左右到达工作地点（规定时间是8:30)2、什么时候开始工作？到达工作地点后就在一楼等待客户，9:20接待了第一批客户。3、与上司交流多少次？一次，在工作结束后，与主管汇报销售情况。4、与部门成员交流情况？工作需要时主动交流8次，被交流4次，相互询问工作情况10次。5、一天接待多少客户？卖出多少台电脑？平均多长时间卖出一台电脑

2、？一天接待7位客户，卖出6件商品。平均一小时二十五分钟能卖出一件商品。6、卖出商品利润在何种范围内？300--850之间7、男女同事分别对他的评价。男：工作很卖力，能力强，交际能力强待人诚恳。女：很会跟女生谈生意，而且效率显著。性的较好，有耐心。易与人相处。8、客户对其服务的满意度。大部分顾客都很满意他的销售服务，态度较好，有耐心。但全程服务中，由于装机时间长而因拉其他顾客而忽略当前顾客而不满。9、上班时休息多少次？平均时间是多少?上班一天休息8次，平均每次12分钟。10、工作时是否求助他人？有求助过两位同事，

3、第一位3次，第一次同意，后两次拒绝。第二位5次，都同意。11、与同事和客户是否有摩擦？有摩擦，几次？什么原因。其态度如何？与同事和客户有过摩擦，共三次。第一次，与同事。原因：拿不同款商品给客户介绍后，在原位置找不到，询问其他同事时而产生摩擦。第二次，与同事。原因：找同事帮忙装机时，因顾客较多，被询问者态度不好。第三次，与客户。原因：许诺客户帮其找人装机而很久未能完成，时间过长而引起客户不满。态度：在发生摩擦时，言语适当，态度较好。12、下班时精神面貌怎样？平静，略显其疲惫，与同事交流少。