收费员工作质量考核标准.doc

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1、收费员工作质量考核标准考核项目质量标准分值考核评分扣分职业道德（10分）1.热爱后勤服务工作，牢固树立为医疗一线服务，为病人服务，为职工生活服务的思想，做好后勤保障。2.熟练掌握本岗位业务技能，严格执行各项操作规范，做好安全生产工作。 3.着工作服，戴胸牌，做到礼貌服务，使用文明用语。 4.勤俭节约，爱护公物。 5分3分2分1.着装不符合要求，没戴胸牌。2.态度生硬顶撞，受到患者或职工有效投诉。3.随意乱丢工具，浪费水电，发现问题不及时报告。4.出现安全事故一票否决，并视情况追究相应责任。2分2分2分工作纪律（10分）１.上午提前十分钟、下午提前五分钟到岗。2.不迟到、早退，不擅自

2、离岗。3．服从管理，认真履行工作职责，工作无错漏。4．积极参加业务学习和各项集体活动（出勤率达90%以上）。5．主动加班加点、自告奋勇承担工作。6．积极参与科室管理，提合理化建议。4分1分1分1分１分1分1分1.工作态度松懈，迟到、早退。旷工。2.不服从工作安排，上班时间玩手机、游戏、聊天、做私事。3.未认真履行工作职责，出现错漏。４.不服从工作安排及调配５.无故缺席科内和单位组织的业务学习、会议等集体活动。２分２分２分２分２分岗位质量要求（70分）1.严格执行财务相关的规章制度。2.门诊收费无差错，帐实相符。3.挂号费无差错，账实相符。4.每天打印门诊收费日报表，上报及时。5.每

3、天进行现金、收据的盘点工作，账实相符。6.及时将现金上交相关财务人员，清点无差错。7.是否符合特殊病种联网收费规定。8.工作质量受到患者和同行的有效投诉。10分10分10分10分10分10分5分5分1．不遵守财务资金管理制度。2．收费项目、数量录入不准确，擅自提高或降低收费标准，和更改收费项目及其标准，应收不收，不应收也收。3．不做到每天现金按财务规定上交财务人员，截留、私自挪用现象和以“白条”顶替库存现金。4．不完成收入款项日清日结，每天下午四时三十分将当天收到的款项缴交出纳，下班前按要求打印门诊收费日报表、挂号日报表等。5．不配合财务定时现金盘点，核查现金及票据，杜绝账款不相符

4、的情形发生。6．不做到每天登记发票、挂号票的起始号码，退费有相关人员签名，应注明原因、金额和财务部要求的统计表和其他工作等。7．工作质量受到患者和同行的有效投诉10分10分10分10分10分10分10分满意度（10分）1.尊重患者，同事间团结协作。2.受到患者或职工的书面表扬(意见簿、表扬信、锦旗等)。3.满意度调查中受到患者或职工的点名表扬。5分3分２分1.同事间未能做到良好沟通，互相诋毁，破坏团结，影响到正常的工作和诊疗秩序。2.服务满意度征求意见表、病人投诉簿上和其他途径投诉。５分５分