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1、超市满意度调查报告关于顾客对湖塘乐购超市的满意程度调查报告班级：营策102小组成员：王晨（执笔）廖文静刘婷婷李名娟张文许晶晶第18页超市满意度调查报告目录一．项目概况-----------------------------------------------------------------------3二．统计与数据---------------------------------------------------------------------41.结账时间--------------------------------------
2、-------------------------------42.背景音乐---------------------------------------------------------------------53.付款方式---------------------------------------------------------------------64.顾客在年龄阶段不同，性别不同上一周的逛街次数的比较。---------------------------------------------------75.发放宣传单-----
3、-------------------------------------------------------------86.导购小姐的服务态度------------------------------------------------------97.超市的卫生状况----------------------------------------------------------108.超市服务人员的态度---------------------------------------------------109.商品的质量--------
4、--------------------------------------------------------1110.超市的大小---------------------------------------------------------------1111.超市的促销活动---------------------------------------------------------1212.投诉问题------------------------------------------------------------------121
5、3.购物因素与年龄、收入的分析----------------------------------------1314.配套设施与年龄分析---------------------------------------------------14三．总结与建议-------------------------------------------------------------------15四．附表--------------------------------------------------------------------------
6、---17第18页超市满意度调查报告一.项目概况我国加入WTO以后,零售业市场逐步开放,许多国外大型零售企业,如沃尔玛、家乐福等连锁超市陆续进入我国,国内市场受到冲击,效益低下。面对新问题和新形势,顾客满意逐渐成为企业和顾客共同关心的焦点。如何在日渐规范的市场环境中,吸引顾客,留住顾客,让顾客满意,将成为企业研究和管理的头等大事。企业领导深刻认识到市场竞争的核心是顾客满意,只有争取更多的顾客,才能扩大市场份额,获得更多的利润。在2000版ISO9000族标准中,“以顾客为关注焦点”被列为质量管理八项原则之首,强调了对顾客满意度的测评与监控,并
7、将其作为质量管理体系业绩的一项测量指标。由此得出,如何提高顾客满意度以进一步提高顾客的忠诚度,是国内各个商业企业应重点关注的问题。从微观的角度来看,顾客满意度测评对于企业导入顾客满意经营战略、了解顾客的需求和期望、提高科学管理水平和综合竞争力都具有十分重要的意义。在前者研究的基础上,本文按照理论—方法—应用的主线组织全文,利用灰色关联分析理论方法,从理论和实践两个方面对超市顾客满意度进行分析和探讨,为提升我国商业企业的核心竞争力提供帮助。第18页超市满意度调查报告样本容量：本次调查以湖塘乐购周围的居民区、学校、公园等场所作为调查地点，抽取了74个
8、人进行调查，其中男性31人，女性43人。男性占41.9%，女性占58.1%。总回收74份调查表，有效74份。具体数据见下表：表一一.统计
