初级质量工程师考试大纲

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1、上篇质量专业相关知识第一章质量管理概论一、质量与质量管理（一）质量的基本知识1.掌握质量的概念（含相关术语：组织、过程、产品、体系等）质量：是一组固有特性满足要求质量概念的关键的程度。特性是指可区分的特征。组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。产品：过程的结果。可分为：硬件、软件、服务、流程性材料。顾客：接受产品的组织或个人。体系：相互关联或相互作用的一组要素。质量特性：产品、过程或体系与要求有关的固有特性。2.熟悉质量特性的内涵质量特性是指产品、过程或体系与要求有

2、关的固有特性。3.关于“固有特性”特性指“可区分的特征”。可以有各种类别的特性，如物的特性、感官特性、行为特性、时间特性、人体工效特性、功能特性。特性可以是固有的或赋予的。“固有的”是指某事果某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。赋予特性不是固有的，不某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品价格、硬件产品的供货时间和运输要求、售后服务要求等特性。产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性4.熟悉质量概念的发展符合性质量的概念：以“符合”现行标准的程度作为衡量的依

3、据。“符合标准”就是合格的产品质量，“符合”的程度反映了产品质量的一致性适用性质量的概念：它是以适合顾客需要的程度作为衡量的依据。从使用交付定义产品质量，认为产品的质量就是产品“适用性”，即“产品在使用时能成功的满足顾客需要的程度。”广义质量的概念（二）质量管理的基本知识1.熟悉管理的职能管理的职能：计划:确立组织目标，制定实现目标的策略；组织：确定组织机构、分配人力资源；领导：激励并管理员工，组建团队；控制：评估执行情况，控制组织的资源。2.了解管理的幅度和层次幅度：指管理者直接领导下属的数量。层次：最高管理者到具体执行人员之间的

4、不同管理层次；按层次可划分为高层管理者，中层管理者及基层管理者。3.掌握质量管理的定义（含相关术语：质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进等）11质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。在质量方面的指挥和控制活动，通常包括：制定质量方针和质量目标及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。1.掌握全面质量管理的含义全面质量管理（TotalQualityManagement，简称TQM）：以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而达到长期成

5、功的一种管理途径。2.了解质量管理发展的阶段质量检验阶段→统计质量控制阶段→全面质量管理阶段3.熟悉八项质量管理原则1)以顾客为关注焦点；2）领导作用；3）全员参与；4）过程方法；5）系统的管理方法；6）持续改进；7）基于事实的决策方法；8）与供方互利的关系4.熟悉过程方法模式过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动可视为一个过程。过程方法：系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为过程方法。过程方法基本要点：1.系统地识别组织所应用的过程；2.具体识别每一个过程；3、识别和确定过程之间的相互作

6、用；4、管理过程及过程的相互作用；5、ISO9000族标准的质量管理体系模式：PDCA模式5.掌握顾客、顾客要求和顾客满意的概念顾客是指接受产品的组织或个人，也可以是组织内部的一部分。顾客要求是一种特定的要求，是由明示的、或者是不言而喻的惯例及一般做法所考虑的顾客需求或期望组成。包括明示的、隐含的和法律法规规定必须履行的三个方面。顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务状况的比较。顾客满意基本特性：主观性、层次性、相对性、阶段性6.了解顾客要求的识别与确认通过对顾客要求的转化，确定输出（产品或服务）要求，从而对过程进一

7、步提出要求，以保证顾客要求的实现。确定输出质量要求，实际上是要求对顾客的要求（产品或服务）的一个陈述。7.了解顾客满意度和顾客满意度指标8.掌握《卓越绩效评价准则》的目的、适用范围9.熟悉《卓越绩效评价准则》的主要结构和内容概要10.了解质量管理专家的质量理念（休哈特、戴明、朱兰、石川馨等关于质量的理念）二、质量与标准化（一）标准与标准化的基础知识1.掌握标准与标准化的基本概念2.了解标准化的作用3.掌握我国标准的分级和标准的性质（二）采用国际标准和国外先进标准1.掌握国际标准和国外先进标准的概念111.熟悉采用国际标准的程度（三）

8、企业标准化1.掌握企业标准化的概念和基本任务2.熟悉企业标准体系的构成3.熟悉对企业标准贯彻实施的监督（四）了解世界贸易组织/贸易技术壁垒（WTO/TBT）协议的主要内容和基本原则三、产品质量法和职业道德规范（一）产品质量法1.掌握产