能力素质模型.doc

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1、胜任素质模型文件编号版本号生效日期制定部门制定人审核批准事业部岗位胜任素质模型二零一一年七月第18页共18页岗位胜任素质模型一、岗位胜任素质模型图专业能力素质1.计划能力2.沟通能力3.信息分析能力4.人际交往能力5.招聘管理6.谈判能力通用能力1.客户导向2.绩效导向3.学习能力4.创新能力5.尽职敬业6.积极进取7.执行力知识/技能财务、成本、战略、人力、生产、项目、档案、合同、法律、产品、品质、安全、市场营销、供应链、研发、设备、工艺、信息系统、职位分析知识商务写作技能、计算机应用技能、岗位所

2、需操作技能、面试技能第18页共18页二、渠道经理岗位胜任素质一览表数目类别序号能力素质要素编码等级要求权重重要性低中高结果1通用能力素质（占20%）1)客户导向TY12.522.5√322)绩效导向TY22.012.5√233)学习能力TY32.012.5√244)创新能力TY41.57.5√155)尽职敬业TY52.515.0√266)积极进取TY62.510.0√177)执行力TY73.020.0√28专业能力素质（占50%）1)计划能力ZY62.015.0　√　292)沟通能力ZY43.025

3、.0　　√3103)信息分析能力ZY442.010.0　√　2114)人际交往能力ZY372.515.0　　√3125)招聘管理ZY383.025.0　　√3136)商务谈判能力ZY421.510.0√　　114知识技能（占30%）1)财务管理知识ZS10.02.5√1152)成本管理知识ZS21.04.5√2163)战略管理知识ZS31.04.5√2174)人力资源管理知识ZS42.511.0√3185)生产管理知识ZS60.04.0√1196)项目管理知识ZS51.04.5√2207)档案管理知

4、识ZS71.04.5√2218)合同管理知识ZS81.04.5√2229)法律知识ZS91.05.5√22310)市场营销知识ZS100.02.0√12411)品质管理知识ZS110.02.0√12512)安全管理知识ZS120.02.0√12613)供应链管理知识ZS130.02.0√12714)研发管理知识ZS140.02.0√12815)设备管理知识ZS150.02.0√12916)工艺知识ZS160.02.0√13017)信息系统知识ZS170.02.0√13118)产品知识ZS180.53

5、.0√23219)职位分析相关知识ZS331.56.5√33320)商务写作技能JN11.57.0√23421)计算机应用技能JN21.04.5√23522)岗位所需系统操作技能JN61.55.5√23623)面试技能JN92.512.0√3第18页共18页三、招聘经理能力素质定义及描述（一）通用能力素质序号通用能力释义编码0123要求等级权重学习合格胜任优秀1客户导向关注客户（内部及外部）需求和利益，以追求客户满意为组织工作的中心任务。它包含了关注客户、追求客户满意、发展客户关系、创造客户价值。T

6、Y01缺乏满足客户需求的愿望和态度。以赢得客户满意为使命，致力于开发符合客户需求的产品，并持续努力为客户提供快捷、周到和便利的服务。从客户的角度出发，与客户建立并保持稳固、信任的伙伴关系，在客户中树立良好的企业（部门）形象与口碑，以提高客户忠诚度。关心客户的发展和困难，通过向客户提供可能的支持和帮助，实现企业（部门）与客户的双赢。2.522.5行为示范：0级1.认为只有外部客户才是真正的客户；2.将客户导向狭义地理解为服务态度好；3.视说出来的需求为需求，不分析客户的真正动机；4.采用“一刀切”方法

7、满足不同客户需求。1级1.准确定义谁是客户，包括内、外部客户；2.尊重客户本身及其需求；3.以为客户增加价值为出发点来探究客户的需求；4.将下一道工序就当作自己的客户，预见影响并积极预防可能会产生的问题。2级1.深入准确了解公司、团队所提供的产品、服务及其不断的变化；2.主动与重要客户保持联络，从而建立长期、稳固的合作关系；3.为客户提供学习成本、使用成本及维护成本低的解决方案和工具。3级1.倾听、理解客户的不满及怨言，并努力发现其产生的根源；2.推敲、识别客户外在需求下的隐含、潜在需求；3.主动寻

8、求客户的反馈，并据此对工作流程提出改善建议；4.对客户的咨询、要求总是能给予及时的回复。2绩效导向以结果作为衡量工作成效的主要依据；重点关注提高绩效、实现目标和产出结果。TY02对业绩漠不关心，固步自封，对下属的评价根据自己的喜好而不是业务好坏。对业绩比较关注，努力提高自己的业绩；能为下属制定可衡量的、具有挑战性的工作目标，并加以督导；强调业绩的重要性。具有不甘于人后，勇往直前，不断创造佳绩的决心和勇气；督促下属就工作进展及时反馈；明确确定任务的完成时间和标准；经常强