公司接听电话礼仪礼貌用语.doc

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1、接电话礼仪一、电话铃响两到三声时必须接听，要求语气柔和、吐字清楚、语句精炼简短。二、接听电话，快速反应。（1）外线接听时说：您好，科盾科技！请问您找哪位？如果接听慢了需向人道歉，如：您好，科盾科技，让您久等了，请问您找哪位？（2）如果是内线，说“你好”后直接称呼对方（如：您好，X总！）。（3）当对方说出找XXX时，应说：请稍等。然后转接电话。（4）如果找的人不在，电话转回来，那么应说：对不起，某某有事出去了，或是某某正在开会/某某暂时不在位置上，请问有什么需要我转告给他吗？或是需要给他留言吗？或是等他回来/开完会让他打给您？或者请您稍候再播，类似这样都可。

2、（5）电话嘈杂声太大时，应说：对不起，先生/小姐您的电话听不清，请您大点声音可以吗？（6）打错电话时，应说：对不起，这里是科盾科技有限公司，请您查证后在拨！（7）通话结束，应说：感谢您的来电，再见！三、接电话时首先要让自已面带微笑，因为声音能传递你的情绪；（1）接电话左手拿话筒，右手拿笔，电话机旁准备好纸，有需要时可随时记录；（2）如果有留言待对方讲完，你记完后再次与对方确认一下，如：XX先生/小姐，您说的我已经记下来，我再复述一遍，您看是否正确…；注：1、挂电话，让主叫方先挂，尊者先挂，如果对方也没挂，你在等待五秒后可把电话挂掉，话筒应轻放！2、礼貌用语

3、：您好、请…、请稍等、谢谢、非常抱歉、感谢、请体谅、再见等！深圳市科盾科技有限公司