危机管理知识问答.docx

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1、1、危机的内涵与特征是什么？　　答：危机是对组织的基本价值和行为架构产生重要威胁，要求组织在时间紧迫的情况下作出决策的情境状态。特征：突发性、不确定性、紧迫性、破坏性、无序性、隐蔽性、扩散性。　　2、如何对危机进行分类？　　答：按照危机的性质划分、按照危机产生的诱因划分、按照危机的影响范围划分。　　3、什么是危机管理？它具有哪些特点？　　答：危机管理是指组织通过危机的事前控制、事中处理与事后恢复，最大限度地降低或消除危机带来的损害的一系列过程。特点：危机管理的可预防性、危机管理的系统性、危机管理的灵活性、危机管理的开放性。　　4、危机管理具有哪些职能？　　答：危机监测与预

2、防职能、危机决策与评估职能、危机组织与领导职能、危机控制职能、危机创新职能。　　5、什么是危机预警？危机预警具有哪些功能？　　答：危机预警是对危机产生的前兆进行通告警示，引起组织内部所以成员和机构的关注，对其防御和改进，以期减少危机发生的概率，或者在肇始阶段就努力将其对组织和组织成员的伤害降到最小。　　功能：预见功能、警示功能、延缓功能、化解功能。　　6、为什么要建立危机预警机制？危机预警机制的建立必须遵循哪些原则？　　答：危机预警作用：有利于提高危机监测的效率，有利于降低危机带来的损失。　　原则：专业化原则、全员参与原则、开放性原则、长期性原则。　　7、常见的危机预警策

3、略有哪些？请结合实例谈谈对危机预警重要性的认识。　　答：策略：控制策略、延缓策略、转移策略、教育策略。企业危机管理方法 危机管理是企业通过危机监测、危机预警、危机决策和危机处理，达到避免、减少危机产生的危害，总结危机发生、发展规律，对危机处理科学化、系统化的一种新型管理体系。企业卓有成效的危机管理，将促进社会安定与进步。反之如果危机处理不当，将成为社会负担，并带来不可估量的危害。   企业危机管理方法专辑包括：企业危机管理媒体应对方法、管理咨询方法、蒙牛乳业危机管理方法。 公司危机管理 危机管理是企业为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过

4、程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。危机管理是专门的管理科学，它是为了对应突发的危机事件，抗拒突发的灾难事变，尽量使损害降至最低点而事先建立的防范、处理体系和对应的措施。   加强信息的披露与公众的沟通，争取公众的谅解与支持是危机管理的基本对策。   公司危机管理包括KFC、汽车、银行、材料公司、零售业、酒店、钢铁的危机管理还包括行业资源危机管理、现代企业危机管理、人力资源危机管理、公共管理危机管理等等。 企业危机管理体系 危机管理是企业为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。危机

5、管理是专门的管理科学，它是为了对应突发的危机事件，抗拒突发的灾难事变，尽量使损害降至最低点而事先建立的防范、处理体系和对应的措施。   危机管理体系包括全面风险管理体系、企业风险管理及内控体系、零售企业危机管理体系、危机中的人力资源体系、银行个人业务风险防范等等。 汽车业危机管理 危机管理是企业为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。危机管理是专门的管理科学，它是为了对应突发的危机事件，抗拒突发的灾难事变，尽量使损害降至最低点而事先建立的防范、处理体系和对应的措施。   汽车危机管理包含通用汽

6、车内部危机管理、年度汽车市场分析、中国汽车企业困境与对策等等。