商务接待与拜访礼仪实训.ppt

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1、商务接待与拜访礼仪实训商务接待礼仪迎接礼仪引导礼节座次礼仪奉茶礼仪送客礼仪2迎接礼仪引导礼仪礼／仪／体／现／细／节／　细／节／展／现／素／质同行礼仪二人同行：右为尊，安全为尊；三人同行时：中为尊；四人同行时：分两排，前排为尊；引路时，在客人的左前方2至3步，并与客人保持步伐一致。引路手势如右图。朝里开的门。如果门是朝里开的，秘书应先入内拉住门，侧身再请尊长或客人进入。引导礼仪－－－引位与陪同朝外开的门。如果门是朝外开的，秘书应打开门，请尊长、客人先进。引导礼仪－－－引位与陪同旋转式大门。如果陪同上级或客人走的是旋转式大门，应自己先迅速过去，在另一边等候。引导礼仪－－－引位与陪同无论进出哪一类的

2、门，秘书在接待引领时，一定要“口”、“手”并用且到位。即运用手势要规范，同时要说诸如“您请”，“请走这边”，“请各位小心”等揭示语。引导礼仪－－－引位与陪同引导客人上楼时，应让客人走在前面，接待工作人员走在后面。若是下楼时，应该由接待工作人员走在前面，客人在后面。因为，上下楼梯时，应注意客人的安全。引导礼仪－－－上下楼梯STEP1.伴随客人或长辈来到电梯前⑴先按电梯。STEP2.电梯来时⑴若客人或长辈不止一人时，可先行进入电梯，一手按「开」，另一手按住电梯侧门，口中礼貌地说「请进」，请客人们或长辈们进入电梯。引导礼仪－－－电梯礼仪STEP3.进入电梯后⑴请按下客人或长辈要去的楼层。⑵若电梯行进

3、间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。⑶电梯内可视状况是否寒暄，例如没有其它人员时可略做寒暄，有外人或其它同事在时，可斟酌是否必要寒暄。⑷电梯内尽量侧身面对客人。STEP4.到达目的地⑴一手按住「开」，另一手并做出请出的动作，口中可说：「到了，您先请！」⑵客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。电梯无人时：先进后出电梯有人时：后进后出座次礼仪礼／仪／体／现／细／节／　细／节／展／现／素／质奉茶礼仪礼／仪／体／现／细／节／　细／节／展／现／素／质奉茶或咖啡的礼仪STEP1准备好器具⑴准备好杯子、杯垫、托盘、奶精、糖、抹布‥‥等器具。⑵各项器具一定要注意清洗干净。STE

4、P2将茶或咖啡等用品放在托盘上⑴不管份数多少，一律使用托盘端送。⑵右手拿抹布，以便茶或咖啡不小心溅在桌面上时，立即擦拭。客来敬茶STEP3先将托盘放在桌上再端送给客人⑴若会客室有门，须先敲门再进入。⑵须面带笑容，点头示意。STEP4奉茶或咖啡时客人优先⑴客人优先。⑵若客人及主人不止一人时，依职位高低顺序。从正前方或右后方上茶STEP5留意奉茶或咖啡的动作⑴双手捧起茶或咖啡杯，视状况可从客人的正面奉上或走到访客的斜后方，从客人的侧面奉上。⑵若使用粮罐或奶精罐应放在大家方便取用之处。STEP6拿起托盘退出会客室⑴双手拿起托盘，后退一步，鞠躬至意或轻说一句「打扰了」，然后退出。茶满气人，八分满即可。

5、礼／仪／体／现／细／节／细／节／展／现／素／质会议礼仪会议礼仪会议桌的布置介绍名片致欢迎词致感谢词送客礼仪礼／仪／体／现／细／节／　细／节／展／现／素／质当客人告辞时，应起身与客人握手道别。应陪同送行至本单位楼下或大门口，目送客人远去。如果是乘车离去的客人，一般应走至车前，帮客人拉开车门，待其上车后轻轻关门，挥手道别，目送车远去后再离开。对于外来的客人，应提前为之预订返程的车、船票或机票。送行人员可陪同外宾一同前往机场、码头或车站，必要时可在贵宾室与外宾稍叙友谊，或举行专门的欢送仪式。