管理要求保洁计划管理要求1.doc

《管理要求保洁计划管理要求1.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、1.0总体要求1.1《保洁服务方案》构架：保洁服务的目标、关键成功因素、关键举措以及相应的资源；1.2《保洁服务计划》构架：计划期内的目标、保洁服务措施、计划周期以及计划实施的责任人；1.3《保洁服务方案》、《保洁服务计划》应经公司规定程序审批后实施；1.4选择保洁服务供方时，应在公司评价合格的服务供方中选择，并经公司规定程序审批后实施；1.5物业管理处应与保洁服务供方建立契约关系。明确合同主体、保洁服务范围和内容、服务提供方式、价款、双方权利和义务、合同时间等主要条款；1.6涉及费用的保洁服务计划应当有相应的预算支持；1.7保洁服务计划审核人应跟踪计划节点

2、的实施情况，与计划偏差较大的应当及时向保洁服务计划审批人报告。2.0方案与计划项目要求目的1.符合《保洁服务规范》要求；2.考虑年度保洁服务KPI指标因素；3.考虑年度顾客满意度调查时反映的保洁问题。内容1.服务方案：保洁服务计划、保洁服务预算、物料采购计划、人力资源配置计划、危险源管理方案、重大环境因素管理方案；2.服务计划：办公楼宇环境消杀、材质护理、专项清洁（外墙清洗、化粪池清掏等）。措施遵守《保洁管理要求》及保洁服务作业指导书的操作规程时间1.《保洁服务计划》以年度为计划周期，以月度为计划节点；2.《保洁服务方案》每年进行评审和改进；3.必要时，可编

3、制专项保洁服务计划。责任人1.一般为保洁主管；2.保洁服务供方按保洁服务合同履行责任。审批1.《保洁服务方案》由保洁主管编制，并由物业管理处经理组织汇编成《物业服务方案》后报子公司物业管理部审核、子公司总经理审批；2.《保洁服务计划》由计划责任人组织编制，并由物业管理处经理组织汇编成《物业服务计划》（年度）后报子公司物业管理部审核、子公司总经理审批。3.0保洁值班项目要求时间中午：中午11:00至13:00；楼层公区员工分成两批轮值。记录当值情况由当值保洁员记录，保洁主管确认；区域主要巡查区域：外围、A、B座楼层共区、大堂、电梯轿厢及公共洗手间；人数11:0

4、0-12:00值班人员8人；12:00-13:00值班人员8人，共计16人。周期巡查区域的巡视频次不超过30分钟。4.0保洁工具名称配置标准名称配置标准高压水枪1台/物业项目胶扫帚1把/保洁岗位单擦机1台/石材面积达50㎡或地毯面积达100㎡胶垃圾铲1把/室内保洁岗位吸水机1台/物业项目云石铲刀1把/5名保洁员吸尘器1台/地毯面积超100㎡防风撮箕1把/外围保洁岗位抛光处理机1台/石材面积达1000㎡大扫把1把/外围保洁岗位伸降机1台/玻璃面积达2000㎡，且高度在4米以上毛巾3条/保洁岗位PA保洁车1台/外围保洁岗位水桶1个/保洁岗位铝合金梯1部/10名保

5、洁员，但最多3部/物业项目蜡拖1把/保洁岗位垃圾桶按楼层配置，放于消防通道雨衣1套/外围保洁岗位板车1部/物业项目刮玻器、涂水器1套/5名保洁员伸缩杆（1.2M、2.4M）1根/5名保洁员尘推（36号）1把/大堂保洁岗位地拖线50米/建筑面积50000㎡6分水管100米/物业项目5.0保洁服务供方项目要求保洁服务合同1.合同主体：保洁服务供方应以企业法人或其授权的分支机构作为合同签订主体；我方应以公司授权的子公司作为合同签订主体；2.服务范围：物业共用部位公用设施，办公公共场所、办公家私或摆设物等清洁或护理，以及办公场所垃圾清运；3.提供方式：包工、包料、包

6、质量、包安全；4.服务价格：以当地保洁市场的定价方式和价格水平确定，2084元/月·人计价；5.合同时间：一般为一年；6.权利义务：保洁人员按约定到位、符合《保洁服务规范》质量要求、接受我方品质检验和督导、评价结果与价款支付挂钩、按时支付价款等等。服务供方员工1.保洁人员：通常情况下，按1人/建筑面积1500～2000㎡配置保洁员；2.保洁员服装：服务供方保洁员的服装应当符合《CCPG标识规范》要求；3.保洁员礼仪：服务供方保洁人员应遵守《服务礼仪规范》要求。保洁服务流程1.质量计划：建立质量管理体系的服务供方，应对其应用于服务范围的文件进行评审认可；没有建

7、立质量体系的，服务供方应提供《保洁服务方案》并对其进行评审认可；2.管理要求：服务供方的保洁管理应当符合《保洁管理要求》；3.作业指导：服务供方的保洁操作应当符合我方相关作业指导书。保洁服务品质1.品质检验：依据《保洁服务合同》、《保洁服务规范》、《保洁服务方案》对保洁服务供方进行日常巡查、月度评价、年度评价，以及保洁服务年度管理评审；2.品质改进：日常沟通、季度向服务供方总经理提交工作反馈单、定期评价结果书面反馈；3.品质激励：评价结果与价款支付挂钩。6.0支持性文件6.1《保洁服务方案》6.2《年度保洁服务计划》6.3《月度保洁服务计划》6.4《保洁责任

8、区分工表》6.5《保洁服务合同》编写人C/0：王宏钦