2012.11销售风险管理

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1、《销售风险管理》章节知识点【2012年10月17日】一、单选题1.销售风险是一种不确定性：风险报酬与风险程度正相关。P52.销售风险因素、事故、损失各自的内涵及之间的关系？p53.销售风险损失分为哪四种？例如，工厂生产设备损失一台，次属于实质损失。P64.销售风险事故发生的概率与销售损失的程度具有（反比）关系。销售风险因素引起销售风险事故，销售风险事故导致销售风险损失。P65.销售风险类型划分的依据及划分的种类？各种类的具体内容？p7（11.11-2单选1分）6.保管不慎造成货物损失属于（销售实质风险）；销售人员贪赃枉法带来的损失属于

2、（销售道德风险）；销售人员经验不足等带来的损失属于（销售心理风险）。P77.销售风险的最大的特征—投机性？p98.一家公司的目标是98℅按时送达，可接受的时间偏离范围是97-100℅，这属于（风险容限）。P189.什么是销售风险评估？什么是销售风险识别？p2710.按销售风险形成的原因分类，下面哪一种销售风险列入的不恰当（D投机性风险）。P911.销售风险管理过程的第一阶段是（销售风险识别）。P3812.销售风险识别的方法有哪些？（11.11-45案例二8分）如财务报表及原始销售资料分析及首要风险指标和扩大触发器等的具体内容？p401

3、3.销售风险分析方法中的事故树分析。P4414.在销售风险分析方法中，定性和定量相结合的一种有效方法，而且是一种很实用的分析工具是——事故树分析。（11.11-4单选1分）P4515.通过有关数字、图表、曲线等，将某项销售活动或某企业未来某种状态进行描述，从而识别引起风险的关键因素及其影响程度的风险识别方法是指（慕景分析法）。P4616.在销售流的运行规律中，协同率主要体现在哪三个方面？p5117.什么是侵权？侵权分为哪三类？每类具体内容是什么？（11.11-5单选1分）p5918.某食品厂销售有明显质量问题的产品，结果造成消费者食物

4、中毒，属于（故意侵权）；某商场地面。P5919.企业所面临的潜在责任风险主要包括哪三种？产品责任风险、合同责任风险和广告责任风险。P6020.企业人身风险的四种损失形态是什么？人身损失金额评估的两种方法是什么？p6121.什么是变异系数？p7422.在风险管理中，有哪些变异量数？p7423.销售风险定性评价法有哪些？（11.11-8单选1分）p8124.没有风险迹象为（一级风险）；基本没有风险或风险很小（二级风险）。只进行变动率的测度不是根本目的，根本目的是通过测度变动率来（降低风险）p8825.整个销售风险管理的核心是（销售风险管理

5、决策）。P8926.外在因素是决策时存在的外在环境因素，包括文化环境、人口统计环境、社会经济状况和参考团体。P9127.销售风险控制的方法有哪些？销售风险的处理方法有哪些？p10328.什么是销售风险应对的“组合观”？p10429.销售风险避免的含义？p10430.销售风险避免的基本方法有哪些？p10631.各种风险管理技术中最简单亦较为消极的一种是（风险避免）。P10432.销售损失预防与销售风险避免的区别在于：销售损失预防不消除销售损失发生的可能性，而销售风险避免则是损失发生的概率为（零）。P10733.某企业在开发市场是采取占领

6、一个住市场并培育开发一个补充市场，一旦现有市场出现问题，立即启动补充市场，这体现了（复制销售风险单位）。P11134.分割销售风险单位中的“分散”，其具体内容和措施？p11135.财务型风险处理手段主要有哪两个类型？保险转移和非保险转移的差异在什么地方？销售风险财务型非保险转移的概念及其实施方式有哪四种？p115（11.11-37多选2分）36.免责约定的含义及其具体规定？p11637.销售风险管理信息系统由四个基本要素组成：数据库、软件硬件、运行人员。其中，数据库中存储的数据包括：销售业务部门业务记录信息、客户及竞争对手的信息等。P

7、136销售风险管理信息系统由哪四个部分组成？其核心是——数据库p13638.销售风险管理信息系统由哪四部分组成？p13639.销售风险管理信息系统的特点？p13940.如何进行危机事件的成功管理？p14541.企业销售风险预警从逻辑上讲包括哪几个阶段？其中，明确警义是大前提，是预警研究的基础。销售风险预警的五个等级，各等级的具体表现如何？p14742.销售风险报告最起码应该容易阅读并删除晦涩难懂的话，这体现了报告的（质量特点）；必须给听汇报者提供足够的信息，这体现了报告的（内容特点）。P14943.客户信用档案的内容有哪些？基础资料是

8、客户的最基本的原始资料。P16744.客户信用档案管理要注意哪些原则？各原则的具体内容是什么？p16845.剔除过去旧的资料，体现了客户信息档案管理原则中的（态度管理）；使死资料变活，体现了客户信息档案管理原则中的（灵活