员工礼仪规范培训

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1、员工礼仪规范前言建立一个知名企业的因素是多方面的，企业内部员工的个人形象，即教养、风度、魅力、专业水平、认知水准、学识修养和价值观对企业形象的塑造起着重要作用。孔子曰：“不学礼，无以立”。小节处处显精神，言谈举止见文化。因此礼仪规范，乃公司立业之基；员工立德修行，乃个人人生之本；日积月累，就会造成个人与公司的大发展。所以，公司要求员工“行有礼”，“动有仪”，注重道德修养。礼仪的内涵礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。礼仪的根本内容是“约束自己，尊重他人”；礼仪的目的是为了让人们能轻松愉快地交往；礼仪的基本原则是“为他人着想”

2、；“己欲立而立人，己欲达而达人”、“己所不欲，勿施于人”则是礼仪的精髓。礼仪的作用：——从企业的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。它可以塑造单位形象，提高顾客满意度和美誉度，并最终达——从个人的角度来看，一是有助于提高人们的自身修养；二是有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。因此，学习礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。“不积跬步，无以至千里。”听了这节课，相信你已经掌握了礼仪的基本规则。一、微笑有一种语言是世界通用的，那就是微笑，当你不知道如何展开话题时，微笑是最好的交流开端。微笑给人以美感，它传递给人的是愉

3、快和友善情感的信息，缩短人与人之间的心理距离，使人感到亲切、真诚、尊重，同时也使自己富于魅力。让阳光打在你的脸上，温暖留在我们心里，当你微笑的时候，有一种力量，正从你的指尖悄悄袭来，有一种关怀，正从你的眼中悄悄放出。阳光打在你的脸上，温暖留在我们心里。微笑不仅是交往的技巧，微笑其实是一种良好的心态，是自信与开心的自然展现。你的一个微笑，必能体现出你的热情、修养和魅力，从而得到别人的信任和尊重。微笑是一种富有感染力的表情，它证明你内心不带虚饰自然的喜悦，而这种喜悦的情绪会深深影响你周围的人，会像冬天的暖日给周围带来温馨和宁静。最强大的力量是真诚的微笑。无论顺境逆境，请

4、微笑并保持微笑，因为你的微笑可以改变世界。如果我们希望别人喜欢我们，必须时刻牢记保持微笑。1、微笑的要求：不可以装笑应该笑的真诚、适度、合时宜。想要笑得好很容易，只要你把对方当成是自己的朋友或兄弟姐妹，就可以自然大方、真实亲切地微笑了。要发自内心当一个人心情愉快、兴奋或遇到高兴的事情时，都会自然地流露出笑容。这是一种情绪的调节，是内心情感的自然流露，决不是故作笑颜、故意奉承。发自内心的微笑既是一个人自信、真诚、友善、愉快的心态表露，同时又能营造明朗而富有情味的气氛。发自内心的真诚微笑应该做到笑到、口到、眼到、心到、意到、神到、情到。要适度虽然微笑是人们交往中最有吸引

5、力、最有价值的面部表情，但也不能随心所欲的乱笑。笑要笑的得体、适度，才能充分表达友善、诚信、和蔼等美好的情感。2、微笑的练习微笑的时候，先要放松面部肌肉，然后使嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。最后，在不牵动鼻子、不发出笑声的前提下轻轻一笑。引导练习法：闭上眼睛，调动感情，并发挥想象力，或回忆美好的过去或展望美好的未来，使微笑源自内心，有感而发。镜子练习法：使眉、眼、面部肌肉、口形在笑时和谐统一。当众练习法：按照要求，当众练习，使微笑规范、自然、大方，克服羞涩和胆怯的心理。也可以请观众评议后在对不足的地方进行纠正。要切记不要使自己的微笑变成假笑、冷笑、怪笑、嘲笑等，

6、一定要做到让它体现个人内心深处的真、善、美，要做到心灵的微笑。笑是无声的语言，是“无声胜有声”。所有每个人都可以随身带一面小镜子，每当生气、厌恶、消沉的时候，强迫自己来个微笑，养成每天早晚“变”个笑脸的好习惯。二、仪表要求员工上班应穿戴整齐；如有需要，上班时间需佩戴工作牌。员工上班一律不得穿拖鞋，鞋子应保持清洁。员工工作时不宜穿大衣或过分臃肿的衣服。夏天，男员工不许穿背心短裤。女员工保持服装淡雅得体，不得过分华丽露体，不准穿奇装艳服。头发保持清洁，男员工头发不宜过长，女员工不得蓬头垢面。指甲不能太长要经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。胡子不能太长，不蓄胡须

7、，应经常修剪。员工淡妆上岗应给人清洁健康印象，不得浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。保持口腔清洁，上班前不准喝酒或吃带有异味的食品。出席重大会议或重要约会，男员工应着衬衣西裤，打领带；女员工应着套装或套裙。1、男职员仪表：男性仪容重在“洁”，即干净整洁。男职员在仪表方面应注意以下事项：要尽量用淡色。胡子不能太长，不蓄胡须，应经常修剪。员工淡妆上岗应给人清洁健康印象，不得浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。保持口腔清洁，上班前不准喝酒或吃带有异味的食品。出席重大会议或重要约会，男员工应着衬衣西裤，打领带；女员工应着套装或套裙。1、男职员仪表：男性仪容重在“洁”，即干净整