员工礼仪培训ppt课件

《员工礼仪培训ppt课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、塑造完美个人打造卓越团队—社交礼仪培训礼仪的含义礼仪：人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。社交礼仪：是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质，交际能力等为什么学礼仪对个体不学礼，无以立使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度对组织塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率社交礼仪的规则与惯例社交礼仪的基本规则尊重他人自律自重宽宏大度适度为宜社交礼仪的规则与惯例社交礼仪的惯例女士

2、优先等距离（一视同仁）尊重隐私(五不问）修饰避人社交中“不”的惯例尊重隐私“五不问”不问年龄不问婚否不问经历不问收入不问健康社交礼仪中“不”的惯例不过分开玩笑不乱起绰号不随便发怒不当面纠正不言而无信不恶语伤人不热情过度不妨碍他人课程内容着装礼仪行为举止见面礼仪电话礼仪办公室礼仪着装礼仪着装原则面料：一般为纯毛、纯麻、纯棉、纯丝和纯皮为佳；色彩：“三色原则”款式：“TPO”原则时间(Time)、地点(Place)和场合（Occasion）穿着得当忌过分裸露忌过分透薄忌过分瘦小忌过分艳丽女性着装要点以职业套装为主服饰装扮温和的

3、表情，化妆清淡以自然为原则保持指甲的清洁套裙的选择面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式套裙的穿法长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止裤子与裙长以适中为原则鞋子和手提包的颜色应调和全身饰物不宜超过3件女性的自我检查1、上下班时是否避免了穿领口过大的衬衫和过短的裙子？2、在没有统一规定制服的公司里工作的你，是否精心选择了工作时穿的衣服？3、指甲是否过长？有没有磨得光滑、整齐？4、化妆是否过于浓艳？香水是否喷得过多？5、在单位是否摘掉了妨碍工作的耳环、戒指和项链？6、是否准备了备用丝袜以防开线？站姿男性站姿：双脚

4、平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。女性站姿：双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。坐姿男性座姿：一般从椅子的左侧入座，一般只坐满椅子的2／3，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。行走行走是人

5、们在行走过程中应遵循的正确姿势。正确的行走要从容、轻盈、稳重。行走是一种动态美，凡是协调稳健、轻松敏捷的走姿都会给人以美感。女士走姿要展现身体的曲线美，男士走姿要体现阳刚之气。谈吐谈话时的音量、音质、音调和语速声音的大小、轻重、缓急和粗细可表达一个人的感情色彩。2、口齿清晰，表达简洁吐字清晰，言语简练、明了，不容易误解3.谈话内容男士不参与女士圈内的谈话不涉及个人隐私4.谈话距离公众区：2米以上，一人对多人社会区：1—1.5米，视熟悉程度而定个人区：0.5米左右，多为亲人好友亲密区：爱人之间或密友半径为一米的圆圈为心理防卫

6、距离见面礼仪见面礼仪—问候与人打招呼，是尊重他人的表示。问候的基本规矩（顺序）：地位低者应先向地位高者问候；男士应先向女士问候；晚辈应先向长辈问候；主人应先向客人问候。见面礼仪—介绍自我介绍－推荐自己介绍的内容：公司名称、职位、姓名。要领：介绍自己前问候对方明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀给对方一个自我介绍的机会。介绍他人—为他人架起沟通的桥梁原则：尊者有知情权仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人介绍他人的次序首先把：年轻的介绍给年长的；男子介绍给女子；低职位的介绍给高职位的；未婚的介绍给已婚的；与自己

7、熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的；非官方人事给官方人士;本国同事给外国同事.相互介绍中应注意的问题：如果你忘了被介绍者的姓名，应事实求是地告诉对方，并说声“对不起”。如果介绍人叫错了你的名字，或发错了音，应礼貌地加以纠正，但应尽量避免使对方难堪。握手礼仪握手礼节源于古代欧洲人向对方表明手中未带武器,表明亲切友好之意.其后成为风尚,通行于欧美.辛亥革命后我国也习以为礼.在当今商务交往中,握手是最常使用的一种见面礼.握手的方式:双方各自伸出右手,彼此间保持一步左右的距离,手掌略向前下方伸直,右手四指并拢,拇指自然

8、向上,握住对方,同时注意上身稍向前倾,面带微笑地注视对方.握手的伸手次序男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。握手时的表情握手时要注视对方的双眼一般情况下，要自然地微笑。对方心情沉痛时，表情要凝重。握手时应注意的事项不用双手；(尤其和异