员工礼仪培训课件.ppt

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1、*****公司员工礼仪培训现代人为什么要学习礼仪？代表企业形象提升个人素质礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。目录仪容仪表规范培训行为规范培训待人接物培训第一章仪容仪表规范培训分标题一仪容仪表仪态什么是仪容仪表？一个人的容貌，五官的搭配和适当的衬托一个人的外表，总体形态的总称举止姿态与风度35%7%58%言词内容声音音调,语气,用词,说话速度,音量外表/形象仪态,表情,视线,衣服色彩,姿势,态度Tips我们应该把注意力放在93%的关键因素上

2、--形象、声音第一印象......仪容仪表美的整体要求秀外慧中仪容规范职业制服精神饱满男员工仪容仪表要求头发梳理整齐，不留长发，前不过眉，鬓角不过耳，不烫染怪异发型。不剃光头，头发无异味。面部清爽，胡须需绝对修刮干净。不得穿戴耳钉或其他耳饰，不得佩戴过于夸张的饰品。布鞋必须经常刷洗，不得有异味；皮鞋保持清洁光亮。在岗期间必须穿着工作服，包括上衣和下裤。工作服保持干净无异味。女员工仪容仪表要求头发梳理整齐，不留寸头，不烫染怪异发型。头发无异味。面部清爽，不浓妆艳抹，不喷气味过浓的香水。不得佩戴过于夸张的饰

3、品。布鞋必须经常刷洗，不得有异味；皮鞋保持清洁光亮在岗期间必须穿着工作服，包括上衣和下裤/裙装。工作服保持干净无异味。不得穿着超短裙、吊带装、透视装。不留过长指甲，不涂颜色过于鲜艳的指甲油。长筒袜保证不脱丝、不开线、无破洞。站姿站如松抬头挺胸收腹，腰直肩平面带微笑，两眼目视前方，双手不能叉腰或插口袋行姿抬头、挺胸、收腹，头肩平稳，面带微笑，双臂自然前后摆动，行走时靠右行，不走中间，不与客人抢行。男士行走要干净利落，不拖沓。女士行走特别是着高跟鞋的时候行走，步伐要尽量小一点，体态要优美。坐姿女士只能坐椅子

4、的1/3或2/3，双手放在膝上，掌心向下（也可一手握住另一只手腕，置于身前），双腿自然弯曲，双膝并拢。男士坐时，双腿可略分开，双脚落地，可并拢也可交叠。第二章行为规范培训八荣八耻一、以辛勤工作为荣二、以遵纪守法为荣三、以团结互助为荣四、以求实创新为荣五、以精益求精为荣六、以戒骄戒躁为荣七、以顾全大局为荣八、以勤俭节约为荣一、以好逸恶劳为耻二、以违法乱纪为耻三、以损人利己为耻四、以因循守旧为耻五、以敷衍了事为耻六、以骄傲自大为耻七、以各自为政为耻八、以铺张浪费为耻作为一名企业员工，我该怎么做呢？上下班按时

5、打卡，无故不漏打卡，不代替他人打卡早晨到公司后主动与见到的同事打招呼，说声“早上好！”工作前第一件事：将自己的办公桌擦拭干净，办公用品摆放整齐主动自觉清洁办公室卫生，为自己和同事创造一个良好的办公环境在厂区内见到地面有垃圾，应随手捡起并扔进垃圾桶不在公共场合吸烟不在厂区内随地吐痰、乱扔垃圾工作期间不玩游戏、不适用QQ等聊天工具进行私人聊天、不看与工作无关网站下班前自觉检查办公室内电源是否全部关闭，锁好门窗对待工作认真负责，出现问题不推卸，能主动承担责任乐于助人，与同事一起学习、进步遇事沉着冷静，不偏激，

6、不以暴力解决问题不迟到、早退、旷工用语文明，不讲脏话积极参加公司组织的各类文娱活动会议期间或大型晚会期间将手机主动调成振动或静音，不影响其他同事午餐中要排队进行打餐，相互礼让，勤拿少取，避免浪费第三章待人接物培训电话礼仪—接电话者的应对顺序电话铃响之后，第三声回答报上接电话人姓名，部门名称弄清对方是谁打招呼电话会谈祝福语，放下话筒总结电话礼仪—接听电话的基本礼貌接打电话前先排除嘈杂的声音切忌拿起电话就“喂”转接电话时，应按下保留或盖住话筒代接电话时避免贸然猜测对方姓名注意讲话速度和语调电话四周避免放置容

7、易打翻的物品无论私人电话还是公事电话，接听电话第一句记得说“您好”待人接物怎样做才能得体？遇到公司来访人员应主动打招呼问好，可以说“您好！”。遇到公司领导应主动打招呼问好，可以说“**总，您好！”。外出办事，不与办事机构相关人员发生语言冲突。与同事或客户进行交谈时，应看着对方眼睛说话。经常面带微笑文明用语，不讲脏话亲切的微笑是最美丽的语言本次培训到此结束谢谢观看！