销售订单流程(新).doc

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1、深圳市嘉豪何室实业有限公司企业诊断及管理变革方案销售订单管理流程作业流程部门执行人表单作业说明客户定货销售订单输入NG订单评审OK审核送货单订单确认及回签备货、装车出《送货单》并作货款确认客户《客户订货单》客户传真《客户订货单》或确认《客户订货单》至销售代表。客服部销售代表《销售订单》销售代表作订单资料输入，制作《销售订单》。统计完成后，将资料交客服部评货员。客服部评货员《销售订单》1、由客服部评货员同生管部计划主管主导各部门根据销售预测和成品库存确定订单交期及可行性，并将信息反馈至销售代表，销售代表将《客户订货单》传真给客户，并要求客户签回。2、如订单评审有问题，则由销售代表直接与

2、客户进行磋商，重新确认订单。3、如产品库存量满足订单需求量，经客户确认后,则直接由生产计划主管安排出货计划。客服部客户销售代表《客户订货单》客户接到评审后的《客户订货单》后按要求签回，如有问题，则将问题反馈给责任销售代表，并与责任销售代表达成共识。财务部客服部责任财务人员销售代表汇款底单《产品定价单》《送货单》1、未定单价之产品，由财务部负责核定产品单价，并报总经理/董事长批准后通知销售代表；2、财务部销售制单员接到销售代表开具的《销售订单》后，开出《送货单》，并由出纳主管核对货款到位状况，无误后签字盖章按规定的时间内交销售代表。客服部销售代表《送货单》销售代表接到财务人员开具的《送

3、货单》和相关证明资料后，对《送货单》进行确认,无误后安排专人将《送货单》及资料送交成品仓主管安排备货。如发现资料有问题，在半小时内将单据退回财务。生产系统仓库主管/仓管员、仓库搬运组长《送货单》仓管员接到备货通知后，按照《送货单》要求进行备货，备货完成后，通知仓库搬运组按排装车。如货物数量不够，在二十分钟通知仓库主管，由仓库主管在半小时内通知客户服务部评货员、销售代表和生管主管。仓库搬运组长接到装车通知后半小时内组织装车，如忙不过来，必须在半小时内通知仓管员确切计划装车时间，并由仓管员将信息反馈给仓库主管和销售代表。45深圳市嘉豪何室实业有限公司企业诊断及管理变革方案生产系统行政系统

4、出货确认营销系统仓管员保安员销售代表《出货计划》装车完成后，仓管员确认装车是否与《送货单》要求相符，并在《出货计划》上记录详细出车时间，并在第二天早上九点前传真给营销企划计划主管及生产计划主管；保安员确认〈送货单〉的可行性及单与实物的一致性无误后在《货物放行条》上签字确认，如有问题，有权禁止放行，并将情况在五分钟内向仓库主管反馈，并做好《货物放行登记表》；销售代表确认出货时间并反馈给客户。详见管理办法。交货确认营销系统销售代表《销售计划》销售代表确认货物出货后，继续跟进货物的运输进度及客户的收货进度，如有问题，及时与客户进行沟通，并将信息及时反馈给品牌部、分公司或企划经理或，进行售后

5、服务处理。并在《销售计划》上做好相关记录。订单结案营销系统生产系统销售代表/企划计划主管计划主管《销售计划》《出货计划》《生产计划》《客户订货单》销售代表确认订单完成后，在《销售计划》上做好记录，生产计划员在《出货计划》和《生产计划》上做好记录，将《客户订货单》做结案归档。且各自将文件按ISO9000的要求保管好。售后服务客服部销售代表《客户抱怨与投诉登记表》《客户信息调查表》、《退货申请单》品牌部、办事处或客服部作售后服务调查、沟通。销售订单管理办法45深圳市嘉豪何室实业有限公司企业诊断及管理变革方案1.0目的：规范销售订货运作，完善营销管理，提高销售效率，促进销售与服务的改善。2

6、.0范围：公司（非特殊订货）销售订单运作全过程。3．0定义：无4．0职责；4．1营销系统负责销售订单（订货操作）全过程总体实施、跟进与监督。4．2营销系统客服部负责主导客户订单评审、实施跟进与监督，以及《销售计划》的制订、实施与跟进及其信息的反馈。4．3财务部负责对价格的结算（未定单价之产品，由财务部负责核定产品单价，并报总经理/董事长批准）及开具送货单并核算、统计、监督。4．4生产系统生管部参与《客户订货单》的评审，根据《销售计划》编制《生产计划》，并督导、协调、跟进《生产计划》的实现，并负责营销与生产之间订单实现信息的沟通。4．5成品仓负责依《送货单》备货核实装车，保质保量交付。

7、4．6公司稽核中心负责对流程实施全过程的检查监督。5．0规范与程序；5．1客户订货：客户通过传真、电话或来公司订购产品,并提出合同要约。原则上只接受客户传真订单、来访订购、并需客户签字确认的订单。客户因故不能传真而电话订货的，销售代表需认真记录产品型号、名称、数量、交期和有无特殊要求等，并做好《客户订货统计表》，并要求客户在发货之前补发传真，或开具《客户订货单》传真客户确认，以避免因双方接听或口述不明确造成漏发、误发、多发货品的现象。（注：开具《送货单》后