IT设备全面资产管理解决方案.doc

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1、质保服务细则——IT设备全面资产管理解决方案重庆魅驹科技有限公司2015/6/18专注高效诚信一切让您省心电脑设备项目服务承诺书一、设备安装调试服务1．安装服务我司（乙方）负责把产品送至客户(吉之汇，甲方）指定的地点，及设备安装范围广、较分散的特点，我司将安排所属各地经销商提供及时上门服务，完成设备的上门安装和调试。同时指定所属各地的服务分支机构的负责人，专人专线随时响应安装过程中出现的意外情况。2．网络连接我司的工程师会严格按照产品的联机操作规范和流程将您购买的产品现场联机安装完毕并且保证：（1）按照合同要

2、求，配置无误，操作系统能正常工作；（2）应用软件全部安装完毕，并保证各客户终端可彼此连通、资源共享且数据信息传输良好；（3）网络连接及数据通讯正常；（4）输入输出设备正常工作，与主机网络正常连接。3．调试及验收在进行完联机操作后，我司工程师将对产品运行进行调试，以达到产品的正常运行标准并保证客户原有设备的仍可正常应用。在完成联机安装和调试后，电脑工程师将和客户一起根据生产厂家的产品验收标准，招标文件要求及合同中的相关条款进行数量及质量的验收工作。在此期间，如发现货物质量有问题，我司将无条件免费更换整机产品，并

3、承担由此发生的所有费用及相应责任。二、设备保修维护服务由我司提供的电脑，在合同承诺的保修期内现场维修服务免收上门服务费，实现全保服务。1.除严格按照乙方提供的电脑标准保修条款执行外，乙方承诺其所提供的设备若1年内凡出现固件故障，不能正常使用的，及时免费更换。整机免费1年保修及提供上门服务。固件质保参考硬件质保条款。2.乙方对设备的运行、维护情况进行跟踪记录，并建立用户档案，在工作时间内免费提供电话技术支持并在有限条件下进行远程技术支持。每季度向甲方提供一次上门例行检查服务，全面排查电脑等设备技术故障并作相应记

4、录。在保修期内，乙方承诺：在甲方电话通知乙方设备发生故障后，乙方立即专人应答及处理，并提供上门保修服务，报障后乙方力争在小时内修复，如暂时无法修复则先行提供备机供甲方使用。售后服务内容详见本合同我司保证完全有能力根据用户需求，进行服务整合，提供更为全面、标准更高的服务方案。三、提供的服务细则：1．专人专线联系：我司向客户提供服务直线电话（邓），并指定相应的技术人员随时进行技术支持及受理报修服务。2．提供现场服务：l电脑故障检测并作技术处理。l软件安装、卸载、升级、维护。l系统安装、升级、维护。l病毒查杀、保护

5、数据安全。l电脑蓝屏、黑屏等常见故障处理。l电脑除尘、保护电脑整洁。l硬盘坏道检测、硬盘格式化及分区设置。l笔记本不通电、主板、南北桥芯片。l笔记本开机无显示、花屏、黑屏及换屏。l电脑自动关机、运行速度变慢。l电脑死机、开不起机、关不了机。l显示器花屏、不加电。l装系统不认硬盘、电脑自动重启。(1).服务工程师在现场服务期间遵守用户单位的规章制度、工作纪律并在征得设备使用人同意之后展开工作，并严格保守贵方商业机密。(2).每次上门服务排除故障后，服务工程师填写设备维修单，并由贵方工作人员（设备使用者）签字确认

6、。四、保修政策质保期内，我司还可提供包括硬、软件和网络系统管理的全部技术支持。主机三年有限保修：主板、CPU、内存、等保修三年；（第一年免费保修；第二、三年返修）（注：三个月包换新）光驱免费保修一年。售后服务内容详见本合同附件一：“电脑设备项目服务承诺书”五、提供年度巡检:质保期内，每年由我司指定相应工程师为客户进行相应设备检修调试，保证设备的良好运行。六、备件服务为了保障客户维修服务，我司除提供充足的相应备品备件之外，还特为客户准备部份备用机，以便及时在设备发生故障暂时无法修复时，提供备用设备。七、年终提供

7、设备维护报表在服务协议期内，每年年终我司将统计客户单位设备的使用、维护情况，并形成《设备维护报表》，提交给客户主管部门审查、分析。八、增值服务现场培训：贵方购买了产品并进行安装调试后，我司可提供现场培训服务,让相关人员熟悉掌握产品的使用，并让设备维护人员得到日常维护的相关知识和经验。同时也为了及时高效地让更多的客户在同一时间尽快掌握和熟悉产品性能,我司将配合贵方对技术人员或相关设备使用者进行统一培训。定制培训：如果有特殊的培训需求，我们会根据需求设计专门的培训方案，单独提供培训材料，并与您协商培训的内容、时间

8、和地点。重庆魅驹科技有限公司2015年6月18日