新进销售员工礼仪培训

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1、辽宁文星招投标代理有限公司礼仪培训一第一讲礼仪就在你身边礼仪的定义礼是指人们在社会活动中约定俗成的一种共同崇尚的规范形式，尊重，礼者敬人。仪表达尊重的形式，泛指仪容、仪表、仪态现代礼仪的内涵礼仪交往艺术沟通技巧行为规范现代礼仪的分类1、政务礼仪：国家机关工作人员、公务员在执行国家公务或为政府服务时所讲的礼仪。2、商务礼仪：公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。3、服务礼仪：服务行业从业人员工作中所讲究的礼仪。4、社交礼仪：人们在泛交际、工作之余的公众场合，私人交往中所讲的礼仪。5、国际礼仪：和外国人打交道时所讲究的礼仪。人们在交往中何时要讲究礼仪⊙初次交往⊙涉外交

2、往⊙因公交往讲究礼仪的原因⊙内强素质⊙外朔形象⊙增进交往运用礼仪应如何操作◎规范性：强调标准，不可肆意妄为◎对象性：到什么山上唱什么歌◎可操作性：有所为，有所不为学习礼仪应注重三个基本理念◎尊重为本尊重上级是一种天职尊重同事是一种本分尊重下级是一种美德尊重客人是一种常识尊重对手是一种风度尊重所有人是一种教养◎善于表达◎形式规范第二讲仪表礼仪仪表的概念仪表者外观也。仪表，就是这个人外部轮廓、容貌、表情、举止、服饰给我们的总体印象。比如高矮胖瘦、年龄状态，相对在某一个时间之内不会突变举止和表情静态动态仪表礼仪的把握的原则整洁自然互动对仪表进行修饰仪表要自然，不自然有时候它

3、有矫揉造作之意你的美化、你的修饰能被交往对象接受仪表礼仪需要注意的要点※注意容貌的修饰：容貌者其实就一个人的面部，面部修饰主要包括发型、面部、口部、手部的修饰。◎发型整洁、规范、长度适中、款式适合自己◎面部◎口部◎手部整洁，要避免面部多余的毛发。注意点：胡子、鼻毛和耳毛无异味，无异物清洁、干净。注意点：指甲无污垢※注意化妆：交往应酬中，化妆是一种礼貌1、礼仪中的化妆品主要包括：美容、美发、护肤、除味等类型。2、化妆的基本礼仪：⑴化妆要自然；化妆上岗、淡妆上岗。⑵化妆要协调：★用的化妆品最好可能的情况下成系列。★化装各个部位要协调★化妆要跟服饰协调⑶化妆要避人：化妆是一

4、种个人隐私行为，你在别人面前表演有引人注目之嫌。※注意举止：一个人举止动作实际上是教养、风度和魅力的问题。1、美观：立似松、坐如钟、行似风2、规范：坐相、站相、站姿、坐姿、走姿要规矩◎穿裙子的女同志上下轿车的姿势：a.坐车：背对车门，先坐下去坐下去之后再把并拢的两条腿收进去；b.下车的标准姿势，实际上是车门打开之后，两个脚首先着地，双腿并拢，两个腿着地，然后人再慢慢移出去。3、互动：注意你的所作所为要产生良好的预期的结果，要被交往对象理解和接受。※要注意表情：表情者人的面部的感情的外显。严格地讲，一个人的表情是有眼神、笑容、面部肌肉的动作。1、眼神：目中有人，和别人交

5、流时，要养成注视对方的习惯。看人的角度：看什么部位：近距离（1米到2米）时，要看对方的眼睛、头部。看的时间长短：总谈话时间的1/3－2/3。过短，有蔑视和轻视之嫌；百分之百的时间都看，说明你看上人家这个人了在什么方向去看别人：正面看人什么时间看着别人？表示理解、表示支持，表示赞同，表示同意，表示认可，表示重视2、笑：笑的种类很多，但各自的适用对象不同。笑时应注意四个字：当笑则笑。职业化微笑一般要求露出六颗牙齿第三讲服饰礼仪领带的礼仪1、配套的服装有讲究：穿套装或制服的时候必须打领带，反之，大可不必打领带。2、领带的色彩、面料、款式有讲究：“一拉得”领带跟制服配套，正式

6、场合西装配一拉得领带容易降低档次。※两种人使用领带夹：第一种人穿制服的人。工商、税务、警察、军人、空中先生第二种人是大人物，领导人，大老板。一般人没必要用。服装的礼仪服装的功能功能实用表示身份地位表示审美服装礼仪四个要点⑴要符合身份：注意男女、长幼、职业、身份之别；国际交流中还有民族之别。⑵要扬长避短。⑶要区分场合。三大场合对穿着的要求：办公场合：庄重保守社交场合：时尚个性休闲场合：舒适自然⑷遵守常规。穿西装时三个三规则◎三色原则：◎三一定律：◎三个错误：全身颜色不能超过三种重要场合，鞋子、腰带、公文包要是同一种颜色，并且首选黑色a商标没拆；b穿夹克、短袖衫时打领带；

7、c穿西装时配白色袜子或尼龙丝袜。职业场合着装的六大过⑴过分杂乱：男士要穿系带黑皮鞋；女士要穿黑色高跟鞋或船形鞋⑵过分鲜艳；⑶过分暴露：六个部位不能暴露：●胸部●肩部●腰部●背部●脚趾●脚跟⑷过分透视⑸过分短小⑹过分紧身第四讲名片礼仪名片：现代人的自我介绍信和社交的联谊卡。基本功能：自我介绍三不准：名片不能随便涂改；名片上不提供私宅电话；名片上不印制两个以上的头衔。名片的制作1、名片使用的材料：纸质最佳，最好选择本白的，就是天然质地的那种白色或者浅灰色、浅蓝色、浅黄色这样一种浅色2、名片的尺寸：我国通用，5.5×9；国际通用，6×10。3、名片的色彩：