商务礼仪课件3-访送礼仪.ppt

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1、第三章访送礼仪思考1.我们的访送对象可以分成哪些种类？2.拜访时有要注意哪些细节？3.迎访过程中涉及哪些注意事项？4.放松过程中的礼品赠送涉及哪些注意事项？访送礼仪，主要是指拜访、迎访、送礼、送客等交往活动中所应遵循的程序和规范。第一节访送对象的交际类型1.广结人缘型“自来熟”；朋友多，知心者少；缺少城府2.谦恭服务型重诚厌虚3.夸口许诺型看似“有求必应”，实则逢场作戏4.物质笼络型有利可图时热情似火，无价值时千里之外5.精神贿赂型口蜜腹剑6.软缠硬磨型不达目的誓不罢休第二节拜访礼仪一、拜访时机的正确选择1.拜访的种类公关活动中的拜访有三种，一是事务性拜访，二是礼节性拜访，三是私人拜访。其中

2、，事务性拜访又可根据内容称为业务商谈性拜访和专题交涉性拜访等等。2.拜访时间在季节选择上没有特别要求。如有可能，尽量避免夏季造访。在具体时间的确定上，最好是利用对方比较空闲的时间。每周一和周五、晚上7：30、午休前后等时间段应注意避免约谈。1.敲门向外拉门时先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。进入房间后，用右手将门轻轻关上。请客人入坐，安静退出。此时可用“请稍候“等语言。向内推门时敲门后，自己先进入房间。侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。敲门频率有节奏“X——XX”先敲一次，没有应答时可以连续敲两次不可“XXXXXX”个

3、没完没了二、拜访过程中的注意事项练习应聘场景模拟假设你是一位应聘者，正在一公司会客厅门外等待面谈。请根据所学“敲门”部分内容，模拟进门动作。2.进门3.打招呼4.接茶5.吸烟6.音量7.夸奖在迎接客人时，主人应面带微笑，展现出主人应有的热情。8.理解暗示当发现主人出现反应冷淡、频繁看表、双肘支凳等现象时，应及时结束话题、礼貌离去。9.告辞最适合的告辞时间，是在你自己说完一段话之后。离去时，要注意与主人的视线交流。第三节迎访礼仪一、迎访的准备工作精神准备物质准备二、待客过程中的注意事项1.接人帮客人取行李时，最好不要主动去拿客人的公文包或手提包。2.收礼双手承接、嘴里赞美3.端茶送水注意热茶、

4、饮料与糖果、小吃等待客之物的不同放置方法4.递烟发烟点火三、待客过程中的禁忌避免频繁看表避免双肘抬起避免过快消失第四节礼品赠送私人交往三要素：宴请、交换礼品和文娱活动。一、礼品的选择纪念性独特性对象性便携性时尚性不送有碍社会公德和社会规范的物品不送过分昂贵的物品不送破旧物品商务赠礼七不送不送有悖对方民族习俗和宗教禁忌的物品不送有违对方个人习惯的物品不送有碍身体健康的物品不送带有明显广告标志的物品二、赠送礼品的时机和场合赠送礼品的时机和场合问题，一般称为时空选择。逢年过节、登门拜访、告别，以及大学毕业之类的时候，就是赠送礼品的较好时机。一般我们作为客人拜访主人时，比较得体的做法是在进门之初赠送

5、礼品。主人接待客人时，赠送给客人的礼品则在告别宴会上，或是在客人临行前夜，到对方下榻的酒店去送，而不是在机场临时给别人。因公交往的礼品，以在办公地点赠送为宜；因私交往的礼品，则在私人居所赠送为佳。三、赠送和接受礼品时的注意事项就赠送者而言，有以下几点要注意：郑重其事由谁出面赠送很重要在赠送礼品时做具体的说明对受赠者而言，接受礼品时要注意以下几个方面：落落大方要表现欣赏感谢对方学会拒绝