促销员岗前技能培训课件.ppt

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1、酒店促销员岗前培训一、促销员应具备的能力㈠、亲和力亲和力就是给人一种亲切的感觉，顾客一接触到这种促销员就似乎接触到老朋友。所有人都不可否认微笑是拉近促销员和顾客距离的有力武器，亲和力的另外一种方式是通过语言来获取，注意说话的语速和语气，语速不要过快。酒店促销员岗前培训㈡、适应力促销不可能都在一个点，平时换点或临时调点，不同的老板、促销员；同一个酒店不同的客人不同的客人，要去适应这些情况的变化。酒店促销员岗前培训㈢、高超的语言运用能力优秀的促销员是通过与顾客良好而深入地沟通从而完成“从商品到货币这惊险一跳的”，因此，优秀而成功的促销员一定要具备高超的语言表达技巧，通过促销员准确的推销措辞

2、，推心置腹的心灵交流，从而取得顾客的深度信任，消除心理距离与隔阂，达到与顾客建立长期而稳定的“经商不言商”的买卖关系。当然，似乎每一位顾客对促销员的讲解有着抵触心理，这是和人的本性有关的，不必太在意这个。消除顾客抵触心理的捷径就是使顾客的思维跟着促销员的思维运转；实际上有一个技巧，就是当顾客提出某种观点并不利于促销员的介绍时，可以先在一定程度上给予肯定，然后把顾客引导到另外一个角度去思考.酒店促销员岗前培训㈣、竞争力市场如战场，那么市场第一线的较量就体现在终端上促销员间的较量。每一个促销员都应该有着一种忧患意识、竞争意识，不要放过任何一次介绍的机会。酒店促销员岗前培训㈤、良好的心理素质

3、促销员在促销的过程中，往往要承受着各种压力、挫折以及失败，因此，作为促销员没有良好的心理素质肯定是不行的。作为促销员，首先应具有自信的心态，要相信自信是一切促销工作的指针，其次，要具有耐心、恒心，无论遇到哪一种顾客，促销员都要有自制力、忍耐力，对顾客的抱怨要保持冷静与克制，任何冲动都将可能损害自身及公司的利益。酒店促销员岗前培训二、促销员的定位及职责㈠、促销员角色定位1、促销员是营销员促销员首先是营销员，因为促销员在销售现场，要做好与终端顾客面对面的沟通工作，向顾客介绍产品，回答顾客提出的各式问题，协助和诱导顾客做出购买决策，从而实现最终的产品销售，圆满完成公司下达的销售任务，因此，促

4、销员首当其冲是营销员，肩负着通过自己良好的推销技巧与服务直接售卖产品的责任。酒店促销员岗前培训2、促销员是服务员促销员是厂家的服务员，因为促销员在顾客购买时，不仅要适时为顾客提供建议和帮助，给顾客提供优良的服务。通过服务，取得客户的认同，从而促使成交。同时，作为优秀的促销员还要及时、妥善地处理顾客的异议，迅速高效地解决顾客的疑难问题和抱怨，化抱怨为满意，增加顾客的满意度，提高顾客的二次购买频率，全心全意为顾客提供良好服务。酒店促销员岗前培训3、促销员是宣传员促销员是播种机，是宣传员，她不仅把公司的品牌与理念“播”进了顾客的心智，更是宣传了产品，宣传了文化，宣传了公司。通过切身处地的宣传

5、，促使顾客对产品、品牌和厂家的高度认知，从而建立顾客对产品、品牌的好感，扩大厂家和产品、品牌的知名度和美誉度，进一步推进产品的良好销售。酒店促销员岗前培训4、促销员是理货员促销员是理货员，其在做好终端售卖的同时，还要与终端人员一道做好公司产品的生动化陈列、POP广告以及其他的终端建设与维护工作，保持产品的摆放整洁和有序，通过建立的良好的视觉感受，给顾客以“美感”，从而保持售点良好的展示效果，促使产品更好地销售。酒店促销员岗前培训5、公司的形象代言人促销员处在终端战场的最前沿阵地，是公司营销工作的窗口，促销员在工作中，时刻要注意自己的一言一行，维护好产品形象、品牌形象和公司形象，扮好企业

6、“形象代言人”的角色。促销员要通过自己良好的素养，优雅的举止谈吐，从而实现展示企业形象、展示企业品牌之目的。酒店促销员岗前培训6、促销员是公关员促销员是企业的公关员，作为促销员不仅要保持与终端老板、服务员的客情关系，展示企业良好的精神风貌，而且，促销员还要做好终端公关工作，为公司争取最有利的资源配置，借力使力，达到销售促进的目的。同时，促销员还要通过对终端服务员进行销售模拟与示范，教会服务员如何销售自己的产品，并树立厂家专业化操作的良好形象。公司经营理念的传递者.酒店促销员岗前培训7、促销员是情报员促销员还是打入终端内部的“情报员”，不仅要对竞品诸如新产品推广、价格、促销活动等信息及时

7、收集和整理，以便公司快速、准确决策，而且还要收集和定期汇报顾客对本品的期望和建议以及产品。销售、库存和补货等市场情况；特别是终端对供应商的要求和建议等等，通过“情报收集”及上报，厂家及时决策，从而更好地实现销售促进等。酒店促销员岗前培训㈡、促销员的职责1、销售：促销员最基本职责推销产品，增加销量。2、传播信息：包括宣传企业文化与品牌文化、张贴POP、酒水陈列等3、掌握终端信息：包括我司产品各品种销量、其它品牌各品种销量、库存情况和补货要求。4、